買藥這件事，還能更快一點嗎？
人一旦過了30歲，愈發感到時間珍貴。
這兩年我明顯感覺到自己體力滑坡，但我依然保持高頻地出差。特別是今年，我每個月至少出一趟國，一次去兩三個國家。我努力讓自己的狀態重回歷史的巔峰值，是因為現在的我，比以往任何一刻都珍惜時間。或許，還能夠這樣燃燒的歲月并不多了。
我努力讓自己時刻保持旺盛的精力，可有些時候，還是不可避免地體會到生而為人的脆弱。
上個月我帶團隊去印尼考察，回程的時候，一名同事在去機場的路上突發急性腸胃炎。因為買不到藥，又不能錯過這趟航班，只能強忍著不適回國治療。原本就漫長的飛行變得更加難熬，這讓我無比懷念國內的便利。如果這個情況發生在去浦東機場的路上，我只需要在手機上下單，就能在半小時內買到安全放心的藥，我的同事就不必度過痛苦難捱的6.5小時。
人是復雜的碳基生物。有時候我可以連續幾天連軸轉，半個月游歷歐洲5個國家，可一旦生病，就會瞬間失去戰斗力。還好現在有買藥App，可以讓我在突然生病時，不用出家門就能買到藥，避免了獨自去醫院的窘迫。
在這個時刻，“商業是最大的慈善”這句話的含金量急劇上升。無論你有多強大，僅僅依靠個體的力量都難以應對突發狀況，需要商業系統的支撐，才能提升社會整體的運行效率，實現“互幫互助”，讓每個人都得到正反饋。
買藥這件事，能不能更快一點？
關于買藥這件事的便利程度，和國內即時零售的發展密不可分。
我觀察到，即時零售作為電商模式中曾經不起眼的一環，正在爆發出巨大的增長潛力。
據商務部國際貿易經濟合作研究院發布的《即時零售行業發展報告（2023）》，2022年即時零售市場規模達到5042.86億元，年均增速約在50%，預計2025年即時零售市場規模將達到2022年的3倍，成長空間巨大。
中國連鎖經營協會數據顯示，2024年即時零售整體市場規模將突破萬億。這和中商產業研究院分析師預測的11560億元市場規模相差無幾。
為了搶占市場份額，各大電商巨頭都盯上這塊蛋糕。從水果買菜、超市便利到鮮花禮品，無不在拼效率。可在買藥這件事上，大家都默契地停留在“最快30分鐘送達”。我不禁思考，在應急需求最強烈的藥品配送上，為什么不能更快一點？
當我看到京東買藥秒送最新發布的TVC時，才發現這件事真的有人做到了——京東可以實現最快9分鐘送藥到家。
我的第一反應是覺得意料之外，情理之中。驚訝于9分鐘的極限速度，看到是京東，又讓這件事變得合理。
在電商發展初期，京東率先提出“品質電商”，憑借自營+物流服務提升電商購物的體驗感。平臺對商品資質的嚴格審核機制，保證了品牌和質量，高效的物流極大提升了購物體驗。幾年前我在京東買過一個烤箱，早上下的單，下午就送到了。著實給了當時網購習慣等待3-5天的我一點小小的震撼。
直到現在，我買家電、電腦這些單價比較高的商品時，都會第一個想到京東。出門旅行前一天發現缺了某樣東西，也只敢在京東買。因為我只相信京東的物流能確保一天內送達。
人的消費決策是很多因素綜合影響的結果。而我選擇京東，是因為多年來積累的信任。可以說，京東一直是推動電商行業效率和品質提升的核心力量。在即時零售賽道同樣如此。
2015 年，“京東到家”正式上線，涵蓋了超市便利、生鮮果蔬、醫藥健康等商品的配送到家服務。消費者下單后，1小時就能收到貨。2021年，京東和大大集團聯合推出“小時達”。
京東也在重點發力即時零售。“京東秒送”可以看作是“京東到家”和“小時達”的升級版。京東公開數據顯示，京東秒送目前已經覆蓋全國2300余縣區市，合作門店超50萬家，覆蓋全品類商品。
從京東到家到小時達，再到秒送，一直在突破效率的天花板。
目前，京東買藥秒送已經覆蓋全國80個城市的近200家自營京東大藥房，超過12萬家全國性及區域性連鎖藥店入駐。消費者在平臺下單后，藥品經過審核后無需經過快遞站，直達消費者手中。而在北京、上海、深圳等十多個城市，京東買藥秒送還支持線上醫保支付，用起來更加方便。隨著時間推移，相信會有越來越多城市的消費者能夠享受到這一便利。
藥品作為一種特殊商品，關系著用戶的健康和生命，尤其需要速度和信任，而這正是京東最大的優勢。京東買藥秒送能夠做到又快又可靠，是京東電商服務能力的延伸。
快一分鐘，可能改變一生
電商行業發展至今，卷效率似乎是永恒的命題。可效率有時候是把雙刃劍，容易讓人在對速度的極致追求中，忽略了人性深處的需求。這也是為什么我認為京東買藥秒送的意義，遠比單純地提升效率要深刻得多。提速的同時保障藥品的安全、可靠，才能讓快速真正對消費者有用。
畢竟只看數據很難想象，每一個買藥訂單背后消費者，正處于怎樣的脆弱和無助時刻。正如我無法親身體會，印尼之行生病同事的痛苦。
她既忍受了身體上的折磨，還浪費了大把時間。不過慶幸她的癥狀不重，后果在可以承受的范圍內。但每個人的生活都有不同際遇，需要買藥的時候，快一分鐘，就有可能改變人的一生。
把送達速度從30分鐘提升到最快9分鐘，不僅是數字上的變化。在京東買藥秒送TVC里，我看到了“快”對于用戶意義的具象化。
半夜突然胃疼的打工人，讓我想到自己也曾經歷類似的時刻。胃里翻滾絞痛，腦子里還想著第二天要開會，千萬不能遲到。輾轉難眠的夜晚，每一秒都是煎熬。等藥送達的時間里，只希望能快一點，再快一點。
孩子突然發燒的焦急，相信所有的父母都能感同身受。別說9分鐘，這個時候藥早到哪怕一秒鐘，都是對一家人莫大的安慰。
TVC里還演繹了上課前10分鐘突發頭疼的場景。讓我想到自己上學時，有一次期末開始之前突然急性腸胃炎。可惜那個時候沒有京東買藥秒送，只能靠著意志力撐到考試結束。如果當時我沒有生病，成績會不會更好？如果那場考試是高考，那我的人生是否會和現在不同？
還有一些看似微不足道的小事，卻可能成為一生的遺憾，就像一根根扎在心里的刺。比如婚禮就要開始了，新娘的眼睛卻突然紅腫。在人生的重要時刻，也許這樣的“不完美”只有新娘自己介意，并讓她原本美好的回憶始終有瑕疵。但京東買藥秒送的存在，可以讓她在最短的時間內恢復狀態，擁有一場完美的婚禮。
買藥這個消費行為背后，承載了太多情感需求。如果恰巧在人生的重要時刻遇到突發病痛，快一分鐘，就有可能改變人生的方向，或者挽救珍貴的回憶。這也是即時零售不斷提升效率的意義所在。
寫在最后
我不是一個對時間非常苛刻的人。比如等外賣的時候，哪怕超時半小時我也不會給差評。可在買藥這件事上，我永遠希望平臺可以更快一點。
當然，“快”還不夠，“安全”同樣重要。單純為了提升效率，而忽略對藥品的審核，就是無用甚至有害的“快”。
在我看來，任何商業的進步，都不是靠平臺或者企業單向努力能夠實現的。它需要平臺/企業時刻把消費者的需求放在第一位，也需要消費者對平臺/企業有足夠的信任。這是一個漫長的過程，需要足夠的耐心，才能沉淀積累，成為優勢，形成合力。
從京東電商次日達到買藥秒送，正是京東對服務品質的堅持，造就了用戶的信任。某種意義上，是平臺和用戶的“雙向奔赴”，讓最快9分鐘送達能夠實現。
用戶需要有意義的“快”，商業需要效率。但效率不是唯一，從人性需求出發的“快”，是商業向善的標志，也是企業長青的基礎。
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內容作者：Jasmine
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