喜茶私域運營復盤

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舉報 2024-09-29

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在當下競爭激烈的茶飲市場中，喜茶憑借其出色的私域運營策略脫穎而出，成為行業內的佼佼者。

喜茶的私域運營成功得益于其多渠道的引流策略、精細化的營銷鏈路、科學的會員體系以及豐富的其他私域玩法。通過這些運營策劃，喜茶不僅實現了用戶的快速增長和高轉化率，還提高了用戶的留存率和忠誠度，在茶飲市場中樹立了獨特的品牌形象和競爭優勢。其經驗值得其他企業在私域運營中學習和借鑒，通過不斷優化運營策略，提升用戶體驗，實現品牌的可持續發展。

以下為本次喜茶私域運營復盤，希望相關內容對大家了解喜茶的私域運營有所幫助，同時也歡迎大家在評論區分享自己對喜茶或其他品牌私域運營的看法和經驗。

一、引流策略：多渠道觸達用戶

1.線下門店的巧妙轉化

小程序化解排隊難題：排隊現象曾是喜茶面臨的一個雙刃劍，短期能營造人氣，但長期可能阻礙部分用戶。為解決這一問題，喜茶早在 2018 年上半年就推出了小程序喜茶 go，領先于許多競爭對手。這個舉措不僅方便了用戶點單，減少排隊時間，更重要的是，借此積累了龐大的私域流量。如今，喜茶 go 的會員數量已超 3500 萬，成為喜茶私域運營的重要基石。

快銷店的精準推廣：喜茶還設立了專門服務小程序的 go 快銷店，店內到處是小程序二維碼，店員積極引導用戶通過小程序下單。這種方式有效地將線下用戶轉移到線上，進一步擴大了私域流量池。同時，在普通體驗店中，店員也會在用戶排隊點單時，提醒其使用小程序下單，提高小程序的使用率和用戶粘性。

2.線上流量的有效導入

公眾號與小程序的緊密聯動：喜茶的微信公眾號是其線上流量的重要來源之一。公眾號菜單欄中顯著設置了小程序喜茶 go 的入口，用戶點擊即可直接跳轉至小程序，實現了無縫連接。這種綁定方式使得用戶能夠便捷地從公眾號進入小程序進行點單、查看產品等操作，大大提高了流量的轉化效率。

文章圖片的巧妙引流：喜茶公眾號推送的圖片不僅充滿格調、富有美感，而且每一張都自帶跳轉鏈接。當用戶瀏覽到感興趣的產品圖片時，只需輕輕一點，就能自動跳轉到產品頁面，這種設計極大地提高了引流效率。它滿足了年輕用戶對 “質感” 的追求，同時增加了用戶與產品的互動頻率，引導用戶更深入地了解和購買產品。

二、營銷鏈路：精細化提升用戶體驗與轉化率

首頁設計：營造氛圍與引導消費

精美的產品海報：喜茶小程序首頁以精美的產品海報占據近二分之一的篇幅。這些海報構圖精美，價格介紹清晰，不僅通過富有質感的畫面烘托出濃厚的購物氛圍，增強用戶的購買欲望，還通過反復強調原料的 “天然新鮮”，如 “顆顆手剝”“初夏摘楊梅” 等文案，樹立了喜茶高品質的品牌形象，提升了用戶對品牌的好感度。

醒目的購買途徑：首頁的購買途徑展示非常醒目，且下方文案直擊用戶痛點。“門店自取下單免排隊” 解決了用戶不想長時間等待的問題，“外賣無接觸配送” 則符合疫情期間的用戶需求。此外，好友拼單模式的推出，既降低了配送成本，又讓用戶享受到實惠，同時增加了用戶之間的互動和分享，促進了品牌的傳播。

2.選購頁面：個性化與精細化運營

千人千面的選購策略：喜茶小程序的選購頁面根據用戶和門店的不同情況進行個性化展示，實現了千店千面。對于門店而言，根據原料使用進度推薦產品，能確保每個店都有自己對應時段的主打產品，提高運營效率；對于用戶來說，避免了下單后無貨的尷尬情況。針對新老用戶的不同，新用戶看到的是人氣必喝榜，幫助他們快速選擇，降低決策難度，促進首單消費；老用戶則優先看到新品推薦和當季限定，滿足他們對新鮮感的追求，提高用戶的忠誠度和復購率。

精細到極致的單品頁面：單品頁面的設計獨具匠心。首先，采用白底彩繪圖作為第一印象，給用戶留下更好的視覺感受，突出產品的中心賣點。其次，在口味調配上進行了極為細致的劃分，從狀態、冰量、甜度、茶底、加料、口味和頂料是否分裝等 7 個方面滿足用戶的個性化需求，讓用戶享受到定制化服務。最后，展示真實的產品評價，為用戶提供可靠性參考，增強用戶對品牌的信任度，同時也促使門店注重產品質量，提升服務水平。

3.下單進度條：優化用戶體驗與資源平衡：為解決排隊問題，喜茶在小程序上推出了訂單進度條。用戶下單后，能清晰地看到附近幾家門店的訂單情況，包括前面有多少單以及制作進度。這一功能不僅方便用戶合理安排自己的時間，還能分擔火爆店面的制作壓力，避免資源分配不均。當店內制作杯數過多時，小程序會智能提示用戶購買小食和冰淇淋，并在制作壓力減小時及時發送提醒消息，讓用戶隨時掌握購買時機。這種貼心的設計極大地提升了用戶的體驗感，減少了用戶的等待焦慮，增強了用戶對品牌的滿意度。

三、會員體系：增強用戶留存與消費動力

會員體系的構建與分類：喜茶的會員體系分為普通的 go 會員和付費的星球會員。用戶掃碼進入小程序授權登錄即可成為 go 會員，而星球會員則需要付費開通，且分為 6 個等級。這種分層設計旨在滿足不同用戶的需求，為用戶提供更多的專屬權益和服務，從而提高用戶的忠誠度和消費頻次。

普通會員向付費會員的轉化策略：喜茶善于在用戶最需要特殊權益的時候推銷星球會員。例如，店員會對排隊的用戶介紹開通星球會員可獲得優先券（無需排隊，優先制作）、免運費券和買二送一券等福利；在用戶下單時，提醒用戶開通星球付費會員可享受雙倍積分，且可以只開一個月試試看，讓用戶感受到實實在在的優惠和便利，從而提高用戶的付費意愿。

科學設計會員等級與權益

晉級難度與激勵機制：喜茶的會員晉級機制看似復雜，但通過巧妙的設計讓用戶在不知不覺中提升等級。開通付費會員即為白銀會員，系統直接贈送 200 積分，用戶使用完送的優惠券后很容易達到黃金會員等級。此外，喜茶還會不定期推出積分贈送或翻倍活動，如女神節翻倍積分、幸運用戶生日送三倍積分等，同時不限制 “借會員”，推出星球會員實體卡，用戶刷卡可積分，鼓勵用戶將卡借給他人消費，既讓他人享受優惠，自己又能漲積分，從而激勵用戶攢積分，提升消費動力。

豐富的會員權益：星球會員享有多種權益，開卡福利包括優先券、免運費券和買二送一券等。優先券直擊用戶不想排隊的痛點，提高用戶的消費體驗；免運費券和買二送一券則能提高用戶在小程序的下單頻次，有利于拉新拓客。這些券均為限時券，促使用戶在短時間內增加消費次數，將用戶轉化為成熟期用戶，進一步提升用戶的價值和忠誠度。

四、其他私域玩法：強化品牌文化與用戶互動

公眾號的文化輸出：喜茶的公眾號是其文化輸出的核心陣地，篇篇閱讀量達 40W+，被譽為 “被茶飲耽誤的內容公司”。公眾號通過推出喜茶實驗室、喜茶靈感鋪、喜茶態度星球、喜茶白日夢計劃、喜茶小劇場等系列推文，以 “酷”“潮” 及超前時尚的態度傳播品牌文化和商業信息。這些內容不僅豐富了品牌形象，還增強了用戶對品牌的認同感和忠誠度，使喜茶在用戶心中不僅僅是一個茶飲品牌，更是一種生活方式和文化符號。

聯名合作的品牌效應：喜茶積極開展聯名活動，與百雀羚、盒馬等眾多知名品牌合作推出聯名款產品，如聯名款青團等。通過聯名合作，喜茶能夠借助合作品牌的影響力和用戶群體，擴大品牌的知名度和曝光度，吸引更多用戶的關注和嘗試。同時，聯名產品往往具有獨特的設計和創意，能夠給用戶帶來新鮮感和驚喜，進一步增強用戶對喜茶的喜愛和期待。

最后，希望以上內容對大家了解喜茶的私域運營有所幫助，也歡迎大家在評論區分享自己對喜茶或其他品牌私域運營的看法和經驗。

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