辛巴和小楊哥的公關戰，到底誰贏了？
“大叔，你會寫辛巴和小楊哥的公關戰嗎？”
盤點來得有些晚，但不會遲到！
本周三晚上（9月11日），一定會被載入2024年度公關盤點！?
在手撕小楊哥超過一周后，就當辛巴準備開播，賠付1個億，網友竟然發現，他被快手平臺禁播了。
辛巴和小楊哥的公關戰，仿佛馬上要到“高潮”了，結果“不戰而終”？到底什么情況？？？
今天早上，又有截屏流出，疑似快手客服回應，辛巴已經被快手永久封禁！
與此同時，疑似辛巴回應“讓子彈飛一會”。
大叔專門問了快手平臺相關人士，對方發給我一個報道鏈接，否認了“辛巴被快手永久封禁”的說法，因為這只是“快手AI客服”的回應。但官方拒絕評論此事。
那么問題來了，辛巴和小楊哥的公關戰，到底誰贏了？
大叔做個復盤，其實雙方至少打了10個回合。
希望對所有網紅老板們，有一個參考，文章最后是點評。
（全文5000+字，建議先轉發再收藏）
第一回合
這次公關戰的起因，其實是一個叫“蟹太太”的大閘蟹。
大閘蟹進入旺季，所有直播間都在賣，包括辛巴和小楊哥。
8月31日這天，辛巴一晚上賣了5000萬+，小楊哥也賣了近3000萬。
據辛巴后來的“聲明”說，他在直播間賣大閘蟹賣得很好，粉絲覺得便宜，要求上庫存，但工作人員卻告訴他：“鏈接上不了，品牌方懵了，被小楊哥舉報了。”
現在無從得知到底是小楊哥去快手平臺舉報呢，還是小楊哥向品牌方舉報，反正，這個鍋就扣在了小楊哥身上。
辛巴，怒了！在直播間里開懟！
但在第一回合呢，辛巴并沒有點名道姓：
“賣個大閘蟹讓全部所有主播告我賣太便宜了，你有什么資格比？”
“除了有點流量你們有什么，質檢質檢沒有，售后售后沒有，賠償態度賠償態度你們沒有，擔德擔責的態度你們沒有，你們XXX都沒有，就XX就剩炒作了。”
“這還開公司，開國際公司，國內你都干不明白，快XX倒閉了還開國際公司呢。哪個商業模式你們不是模仿我的，毛沒長全呢。我從來都支持你們創業，但你們創業過程沒有德行啊，你XX學著我用著我，你自己還罵著我，背后還搞著我……”
????
第二回合
辛巴懟人，其實已是家常便飯。
他不僅懟過快手和抖音，也被抖音永久封了，連當時如日中天的董宇輝都懟過，說他玉米賣貴了。
但萬萬沒想到，三只羊創始人、號稱小楊哥背后“高人”的盧總，卻在“喝了一斤多”之后，開播回懟。
“為什么大楊哥要受這樣的委屈……什么*王八蛋，我*……他貨賣不好，拿我們當流量，他去*吧……我沒有他微信，他給我裝逼，我們倆互扒，扒死他……”
大叔看到，有玩友開玩笑，盧總這一頓酒，喝的有點“貴”。
公關戰變成了口水戰， 徹底走向失控。
第三回合
辛巴再次開播，播完上述視頻后，直接爆了兩個猛料，直指盧文慶：
“你剛剛在東莞被判了，判三緩四還是判三緩一，具體什么原因，好像也和做電商有關系，弄虛作假吧，你是三只羊的合伙人是吧，監外執行是吧。”
“需不需要我把你和小楊給人送進去那個女的故事，說給你們聽一聽……”
這兩個猛料，不僅給三只羊創始人盧總貼了一個“罪犯”的標簽，還給小楊哥貼了一個“忘恩負義”的標簽。
關注度瞬間加碼。
第四回合
就當吃瓜群眾都跑到三只羊盧總的抖音賬號留言時，結果，盧文慶賬號已設私密，瞬間慫了……
而#三只羊女主播沫沫已有9個月未更新#相關話題沖上熱搜，引發猜測。
還有網友爆料稱，三只羊香港公司負責人曾志偉，連夜修改了主頁，去掉了所有和三只羊有關的信息。不過很快，曾志偉又在抖音發布視頻，放出和小楊哥、大楊哥的合照，并稱“我們好好的”。
盧總秒慫，“沫沫”鎖定，曾志偉又來一個插曲，三只羊陷入輿論泥潭。
大家都在等，面對辛巴的猛烈攻擊，三只羊將如何應對呢？
第五回合
盧總又出現了。
這次，他解除了“私密狀態”，終于沒有再喝酒了，出面回應了三個問題：
1、對于315晚會曝光提及的梅菜扣肉的問題，截止目前，三只羊公司沒有收到任何相關部門就該事件的處罰。三只羊在事件發生后，調查結果出來前，積極應對，做出了退款處理。
2、對于自己個人的問題，“在創辦三只羊之前，因為對當時的市場規則和制度理解得不夠深刻而走過彎路，這段經歷是給我的深刻警醒，也是寶貴的財富，指引著我任何時候都要合規經營，合法生產。”
3、對于把某女生被送進去的問題，“關于網上謠傳我和某女生的問題，我已經報警處理。公安部門已經受理，將堅決依法追究相關人員的法律責任。”
三個問題，最核心其實是2和3，顯然，盧的回應是經過設計的，因為他基本上在對著一個稿子在念，比如在避談具體細節上。
現在的危機公關回應，大邏輯是“你不敢正面回應就是承認”，而盧這么回應，其實也變相承認了，自己好像收到過某種處罰。
把某女生送進去的問題，僅用“報警處理”，其實也有很大問題，因為，某女生是誰？辛巴并沒有說！但隨后的熱搜指向了“沫沫”。
所以，到底這個“被送進去的女生”存不存在，是需要盧正面回應的，顯然，“報警”不是一個正面回應！反而給后續謠言，留下了想象空間。
第六回合
果然，盧總親自送的“漏洞”，又被辛巴利用了。
他在直播間再次回應：
“如果產品（梅菜扣肉）沒有問題，為什么要退款？”““吹風機是假冒偽劣產品，為什么不提吹風機這件事？”
“我沒有傳你跟這個女的，我只是說了有沒有被送進去過一個女孩。”
“我接受警方的任何調查，我對我說的每句話都負法律責任。”
“我也提醒這個女孩的家人，你的案子有50%、60%的可能會翻回來。”
這是辛巴第二次提“女孩家人”的話題，大叔猜測，這個女孩的家人，應該是通過各種關系找到了辛巴。
第七回合
7個回合下來，小楊哥開始“掉粉”，并在直播間遭遇大量的惡評。
他終于在直播間首次回應此事，但回應的內容卻沒有任何信息量：
“自己什么都不想說，吵來吵去沒用的，底下還有那么多人，企業做得好的哪有天天吵架的，兄弟們靜觀其變”。
大叔認為，小楊哥的策略，其實是對的，尤其是面對昔日偶像以及有點“暴躁”的辛巴來說，因為一個巴掌拍不響，如果第一次就采取“不回應”的方式，你不去主動惹他，這事可能也就過去了。
但在盧總那次醉酒回懟之后，事態就開始走向失控了。隨著辛巴爆出兩個猛料，你再“靜觀其變”，網友的心態是：
你為什么躲閃？你一定有事！！！
第八回合
9月4日，辛巴在快手發了一個長文，有點像正式宣戰的檄文。
核心信息3個：
1、禁止自己的人銷售大閘蟹，也不開播賣貨。（你說我蹭流量，我不賣了，徹底堵住你的嘴。）
2、給三只羊一周時間，如果三只羊仍然不對消費者有態度，我來賠付，賠一個億。
3、我818直播13個小時賣了27億。（你說我賣不動了，蹭你流量？？？給你看截屏。）
第二天，辛巴曬出轉賬一個億的截屏。有意思的是，自己公司轉給自己另一個公司一個億。
倒計時一周，砸一個億，辛巴開始發起總攻！
9月7日，辛巴再次發了一段文字：
法律的約束是道德最底線……三只羊，還有四天哈！
9月10日，辛巴發出最終版預告：
明天（周三）晚上八點開播！
第九回合
事情鬧這么大，上了那么多熱搜，截至目前，三只羊都沒有一個官方聲明，這是大叔有些想不通的地方。
但小楊哥也沒閑著，他一邊強調“不想吵來吵去”，一邊呢，在直播間給網友發購物卡或者平板……
這個時候“討好”網友，夠粗暴！！！
第十回合
就當本周三（9月11日）晚8點到來的時候，如開篇所說，辛巴直播間被禁！
大叔看到不少報道，都引用了一些律師的觀點稱，“賠一個億”的做法，可能涉嫌不正當競爭。
上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻向第一財經表示：
“如果三只羊的責任涉及行政處罰，那么辛巴則無法代替三只羊賠付消費者。以及辛巴安排1億元賠付三只羊消費者如果存在損害競爭對手的商業信譽，或者通過不正當手段吸引消費者等情形，有可能違反反不正當競爭法的相關規定，構成不正當競爭。”
但在辛巴的評論區，已經有網友曬出自己得到了賠款。也有不少網友@AI小快，詢問何時解封。
十個回合的公關戰，捋完了。如果有漏的，歡迎你在留言區補充。
最后，從危機公關和公關戰的角度，大叔談3點看法。
1
“公關戰”不是“口水戰”，喝酒罵人太low。
大叔覺得吧，盧總作為三只羊的第三只羊，如此重要的角色，竟然醉酒直播+罵人，口吐芬芳，實在是跌份。這就是不尊重公關專業，自己秒慫，回應也沒化解問題，教訓深刻。
實際上，如果不是他主動挑起此事，辛巴這次的公關戰，可能根本打不起來。大叔上文已經提到了，一個巴掌拍不響，辛巴又是那樣的性格。最關鍵的是，盧總還有“案底”在身，你是求扒得扒，何苦呢？
但為什么盧總這么做呢？大叔個人的看法，就是飄了。我是抖音頭部，我創造那么多就業和稅收，你憑什么罵我？當然，小楊哥也飄了，因為他完全可以在盧總醉酒直播后，立刻找到辛巴私下道歉。
網紅行業，一個普遍的特點就是：網紅本人即老板。大叔送個建議：遇到事，千萬要克制。你見過哪個大老板，沒事就懟天懟地嗎？
2
“公關戰” 確實要懂共情，但也得“懂法”。
這事大叔最想說的。
雖然“危機公關高手”羅永浩也給辛巴點贊了，說他這招“賠一個億”有點狠，大叔也認同，從“共情+行動”這兩個角度來看，這招確實有點一招制敵的意思，但從目前的情況來看，可能違法了。
大叔猜測，辛巴公司肯定是有專業法務的，但辛巴宣布賠一個億這事吧，應該是沒咨詢過法務。
大叔做過幾年的電商公關，我們稍微回憶下，電商的公關戰，基本上約等于價格戰，什么“貴就賠”、“保價”，現在更是流行“僅退款”，“百億補貼”，但從來沒有被歸到“不正當競爭”或者“惡性競爭”，為啥呢？
因為“價格戰”也有兩個前提：一個是在市場上具有壟斷支配地位，另一個則是低于成本價傾銷。
這可能就是大廠和網紅的區別吧。建議，網紅們不僅要補稅法，可能還需要補點其他法律知識。
公關戰除了媒體資源，還需要法律資源，政府資源，情報資源，行業專家資源，其實是個綜合戰。
3
危機公關不是“討好”粉絲，而是擺證據重細節。
上文提到，除了犯渾的盧總，小楊哥基本是沒有回應的，至今沒發任何一個聲明。
大叔部分理解這樣的行為，小楊哥可能覺得自己壓根沒錯，解釋什么呢？但如果是放在危機公關視角，所謂“危”中有“機”，其實，三只羊應該看到，辛巴舉例提到的梅菜扣肉、茅臺酒、吹風機等“問題”，其實恰好是你向公眾展示三只羊認真對待消費者的機會！
又要舉胖東來的例子了，三只羊完全可以拿出所有的證據，而不是忙著刪帖。頭部出問題，一點也不稀奇，稀奇的事不出問題，一直當“圣人”。你看，這幾天，羅永浩不就剛因為賣了假洋牌的月餅，迅速給網友跪了嘛。
大叔覺得吧，你可以不向辛巴低頭，但可以給您的衣服父母“兄弟們”跪吧，認認真真講清楚問題，注重細節，包括不限于“沫沫”的事，比你在直播間里發購物卡“討好”粉絲，更有價值。
大叔也理解，三只羊可能擔心陷入“自證清白陷阱”，原則上，應該誰質疑誰舉證，但如果你是頭部了，輿情又鬧那么大，你就得努力自證。到底能不能證清，不好說，但你得努力。
最后，你覺得辛巴和小楊哥的公關戰，誰贏了呢？
歡迎你在留言區聊聊。
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