天潤融通大模型重塑客戶服務，挖掘企業增長新空間
8月28日，天潤融通走進志邦家居活動，在安徽合肥圓滿落地。
新時代背景下，企業發展逐漸從高速增長期進入以精細化運營為主的新階段，市場競爭愈發激烈，數字化轉型成為企業在市場競爭中脫穎而出的關鍵。
眾多企業積極探索數字化手段，從產品研發到市場營銷，從客戶服務到客戶管理，期望重塑核心業務流程，全方位提升企業運營效率和競爭力。
在此背景下，天潤融通帶領行業客戶一起走進志邦家居，在學習其數字化轉型經驗的同時，探討如何用數字化挖掘企業增長空間。
這場活動在志邦家居180工廠舉行，作為志邦家居智能工廠的代表，每一位參與者都仿佛踏入了一個未來世界的窗口，親身體驗智能工廠的先進魅力與文化底蘊。
活動開始之后，天潤通融解決方案專家顏欣欣首先發言，以其專業視角帶來了“基于大模型的客戶經營實踐分享”。顏欣欣以家居行業為切入口，提到家居品牌如何在存量市場，通過做好客戶服務和客戶感知，提高品牌差異化，實現服務閉環的路徑。
顏欣欣表示，客戶服務并不只是客服部門的工作，客服只是一個窗口，家裝行業從銷售接觸、到產品配送、安裝、售后是一體化的。對外涉及多個主體，對內覆蓋多個部門，數字化轉型并不只是上一套新的系統，而應該協同內外部多個部門，實現服務閉環。
顏欣欣也提到大模型在新時代客戶服務中的價值。其表示，當前大模型仍然著重于在傳統的業務流程和數字化體系下，提高某一個具體工作的效率。針對這一情況，天潤融通推出了基于企業知識庫的智能知識工程，并在此基礎上構建了智能體（Agent）幫助企業提高效率。
而隨著顏欣欣深入淺出地解析了大數據與人工智能在客戶經營中的創新應用，讓我們看到了科技如何賦能傳統行業，實現客戶體驗的飛躍式提升。
隨后，志邦家居副總裁吳俊濤總發表了名為“重塑傳統制造，加速數字化轉型”的專題演講，分享了志邦家居在企業數字化轉型過程中的實踐經驗。從重塑傳統制造到加速數字化轉型，志邦家居的每一步都走得堅定而有力，為我們樹立了行業標桿。
進入互動交流環節，與會嘉賓們圍繞AI、大模型以及數字化轉型過程中企業面臨的各類熱點話題展開了激烈而深度的討論，思想的火花在這里碰撞，智慧的結晶在這里凝聚，每一個人都在這場思維盛宴中收獲滿滿。
之后，志邦家居工作人員帶領與會嘉賓參觀志邦智能家居體驗館。從傳統家居到智能家居，科技讓生活產生變革；而從傳統企業到數字化企業，科技也讓企業變得更加高效。
隨著活動圓滿落幕，我們不僅見證了志邦家居在智能制造領域的卓越成就，更深刻感受到了數字化轉型帶來的無限可能。
感謝每一位參與的伙伴，讓我們攜手并進，在數字化轉型的浪潮中乘風破浪。未來，天潤融通還將組織更多的知名企業的走進活動，借他山之石，攻己山之玉，也希望有更多合作伙伴可以加入我們，一起推進企業數字化改革，共創輝煌的明天。
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