AI深度融合聚加 SCRM，打造企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷新引擎

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舉報(bào) 2024-09-03

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在AI的有力加持下，聚加 SCRM 系統(tǒng)的功能得以實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的升級(jí)。本文將帶大家一起來(lái)看一下聚加SCRM系統(tǒng)與AI是如何強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷賦予強(qiáng)大能量的。

一、產(chǎn)品中心

產(chǎn)品中心主要通過(guò)多媒體視頻或圖片展示產(chǎn)品特點(diǎn)，讓用戶更直觀地了解產(chǎn)品的功能、應(yīng)用場(chǎng)景和優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)電子產(chǎn)品資料的展示和管理，為客戶了解相關(guān)產(chǎn)品信息提供友好的線上體驗(yàn)。

（產(chǎn)品中心相關(guān)界面）

在面對(duì)海量資料時(shí)，用戶往往難以快速、精準(zhǔn)地定位到自己想要了解的內(nèi)容。因此，聚加團(tuán)隊(duì)整合了AI技術(shù)，賦能產(chǎn)品中心。在AI的加持下，升級(jí)后的產(chǎn)品中心支持以下功能：

1、企業(yè)樣冊(cè)檢索

用戶輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)會(huì)展示包含該關(guān)鍵詞的所有文件，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)。具體功能包括：

（1）全文檢索，涵蓋標(biāo)題和正文；

（2）點(diǎn)擊關(guān)鍵詞可直接跳轉(zhuǎn)到相關(guān)位置；

（3）支持多種格式的內(nèi)容上傳與云端存儲(chǔ)，如 Word、Excel、PPT、PDF、圖片、微信推文、網(wǎng)頁(yè)等。

（企業(yè)樣冊(cè)關(guān)鍵詞檢索）

2、企業(yè)視頻檢索

（1）依據(jù)視頻中的文本和字幕進(jìn)行檢索；

（2）按照?qǐng)D像畫面進(jìn)行定位；

（3）通過(guò)音頻檢索定位。

（企業(yè)視頻檢索）

這些功能有助于提升內(nèi)容檢索定位的效率，同時(shí)降低內(nèi)容管理的工作量。

二、解決方案

此模塊主要是為終端用戶呈現(xiàn)企業(yè)在各類應(yīng)用場(chǎng)景下的相關(guān)解決方案。它不僅支持解決方案相關(guān)的多PDF資料和視頻展示，還可設(shè)置不同的訪問(wèn)權(quán)限。

（解決方案相關(guān)界面）

然而，用戶在搜尋解決方案時(shí)，由于缺少指引，所查到的方案可能缺乏針對(duì)性。

在升級(jí)AI相關(guān)功能后，該模塊的功能變得更加強(qiáng)大。

（1）針對(duì)用戶提出的指令，引導(dǎo)用戶提供更多信息；

（2）AI進(jìn)行需求分析后，能提供各種應(yīng)用場(chǎng)景下的解決方案；

（3）AI提供快捷入口，使用戶可直接查看相關(guān)樣本手冊(cè)和視頻。

（AI賦能解決方案）

三、活動(dòng)中心

活動(dòng)中心目前的主要功能包含活動(dòng)發(fā)布、活動(dòng)介紹、活動(dòng)報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)簽到、活動(dòng)數(shù)據(jù)收集以及用戶數(shù)據(jù)獲取。

聚加SCRM活動(dòng)中心能夠讓活動(dòng)的發(fā)布、報(bào)名與簽到實(shí)現(xiàn)更高程度的自動(dòng)化。多媒體的展示形式也有利于提升活動(dòng)的吸引力。而收集和獲取活動(dòng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)則為企業(yè)評(píng)估活動(dòng)效果、改進(jìn)后續(xù)活動(dòng)提供了重要依據(jù)。

（活動(dòng)中心相關(guān)界面）

在AI技術(shù)的有力加持下，活動(dòng)中心的功能變得更加豐富，具體支持以下功能：

1、個(gè)性化推薦

借助AI算法對(duì)用戶的興趣愛(ài)好、歷史活動(dòng)參與記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為用戶精準(zhǔn)推送他們可能感興趣的活動(dòng)。

2、實(shí)時(shí)報(bào)名提醒

當(dāng)用戶完成報(bào)名后，如果活動(dòng)即將開始，AI可以自動(dòng)向已報(bào)名的用戶發(fā)送提醒通知，確保用戶不會(huì)錯(cuò)過(guò)活動(dòng)。

3、智能互動(dòng)助手

智能互動(dòng)助手可以為用戶提供活動(dòng)信息查詢、問(wèn)題解答等多項(xiàng)服務(wù)。例如，用戶可以通過(guò)與聊天機(jī)器人進(jìn)行交流，進(jìn)而了解活動(dòng)議程、演講嘉賓信息等內(nèi)容。

4、數(shù)據(jù)分析

AI可以分析活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)、用戶行為等，為活動(dòng)組織者提供具有價(jià)值的反饋。

（AI賦能活動(dòng)中心）

四、導(dǎo)航首頁(yè)的AI智能問(wèn)答

SCRM系統(tǒng)首頁(yè)作為關(guān)鍵入口和重要展示窗口，發(fā)揮著引導(dǎo)導(dǎo)航、展示核心內(nèi)容與功能的作用，同時(shí)有助于提升用戶體驗(yàn)和塑造品牌形象。

（導(dǎo)航首頁(yè)）

聚加SCRM系統(tǒng)通過(guò)資料訓(xùn)練智能AI Copilot，能夠回答基礎(chǔ)的問(wèn)題。具體如下：

（1）當(dāng)用戶輸入產(chǎn)品名稱時(shí)，AI自動(dòng)生成產(chǎn)品相關(guān)介紹，并展示內(nèi)容出處和參考資料。

（2）用戶發(fā)送產(chǎn)品圖片，系統(tǒng)進(jìn)行圖片識(shí)別，進(jìn)而推薦相關(guān)產(chǎn)品。

（3）用戶輸入需求后，AI推薦相關(guān)產(chǎn)品與解決方案。

（4）針對(duì)企業(yè)活動(dòng)日程，為用戶推薦合適的活動(dòng)。

（5）對(duì)于企業(yè)最新資訊，提供問(wèn)答服務(wù)。

（智能AI Copilot）

通過(guò)AI賦能，在SCRM系統(tǒng)首頁(yè)添加智能AI助手，能夠讓客戶獲得更為精準(zhǔn)的推薦，進(jìn)而提高用戶的留存率、活躍度和滿意度。

五、數(shù)據(jù)中臺(tái)

在AI賦能之前，數(shù)據(jù)中臺(tái)的功能相對(duì)較為獨(dú)立，其中需要人工操作的步驟較多。

而在AI賦能之后，數(shù)據(jù)中臺(tái)在商機(jī)數(shù)據(jù)方面的整合度更高，功能也更加多樣。它能夠通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的一鍵查詢、提取和分析。具體如下：

1、商機(jī)數(shù)據(jù)

用戶輸入指令后，AI能夠一鍵查詢和提取指定數(shù)據(jù)并進(jìn)行返回，例如：

（1）可查詢某個(gè)活動(dòng)的報(bào)名、簽到人數(shù)以及互動(dòng)人數(shù)；

（2）能列出訪問(wèn)量最高的10個(gè)產(chǎn)品樣冊(cè)；

（3）對(duì)某個(gè)用戶的訪問(wèn)軌跡、訪問(wèn)最多的產(chǎn)品以及近期行為進(jìn)行羅列、分析與總結(jié)；

（4）當(dāng)用戶指定條件時(shí)，可篩選和定位到一些特定的用戶群體。

（商機(jī)數(shù)據(jù)一鍵查詢）

2、數(shù)據(jù)導(dǎo)出

AI可以按照 Word、Excel、PDF等格式導(dǎo)出相應(yīng)數(shù)據(jù)。

3、數(shù)據(jù)分析

AI能夠按照指令，分別提供文字版和圖表格式的數(shù)據(jù)分析。

4、支持語(yǔ)音交互

數(shù)據(jù)中臺(tái)支持語(yǔ)音交互功能，為用戶帶來(lái)更加便捷的操作體驗(yàn)。

六、內(nèi)容生成

升級(jí)了AI功能的SCRM系統(tǒng)，可為市場(chǎng)部的內(nèi)容生成提供有效助力。

1、企業(yè)宣傳

依托SCRM系統(tǒng)中豐富的文檔資源，AI能夠高效地產(chǎn)出各類企業(yè)宣傳文案。無(wú)論是詳細(xì)全面的公司介紹，還是精準(zhǔn)闡述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品說(shuō)明，亦或是在特殊節(jié)日里溫暖人心的祝福語(yǔ)等內(nèi)容，都能快速生成，這可以提高市場(chǎng)部的工作效率，為企業(yè)宣傳工作注入強(qiáng)大動(dòng)力。

（企業(yè)相關(guān)內(nèi)容生成）

2、資料歸納與總結(jié)

AI還能夠?qū)ζ髽I(yè)資料進(jìn)行深入的歸納、總結(jié)和提煉。通過(guò)智能分析海量的企業(yè)信息，提取關(guān)鍵要點(diǎn)，梳理出清晰的脈絡(luò)，讓企業(yè)資料更加精煉、更具價(jià)值，為市場(chǎng)部的決策和宣傳活動(dòng)提供有力支持。

寫在最后

從產(chǎn)品中心的精準(zhǔn)檢索到解決方案的智能引導(dǎo)，從AI智能問(wèn)答的高效響應(yīng)到數(shù)據(jù)中臺(tái)的強(qiáng)大分析，再到助力市場(chǎng)部的內(nèi)容生成，聚加SCRM系統(tǒng)與AI的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，有助于企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷更高效。

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