新媒體部門的工作手冊(cè)

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舉報(bào) 2024-09-02

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在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，新媒體部門成為企業(yè)品牌推廣和營(yíng)銷的重要力量。本文將深入探討新媒體部門的職責(zé)、工作安排、業(yè)績(jī)要求以及指標(biāo)考核等方面，為大家呈現(xiàn)一個(gè)全面的視角。

一、新媒體部門職責(zé)

1、內(nèi)容生產(chǎn)：負(fù)責(zé)抖音平臺(tái)賬號(hào) / 品牌的創(chuàng)意內(nèi)容策劃，包括文案撰寫、視頻制作等，以吸引目標(biāo)受眾，提高品牌知名度和影響力。

2、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略：通過(guò)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)洞察，優(yōu)化賬號(hào) / 品牌在抖音平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)策略，提高曝光和互動(dòng)量，增加粉絲數(shù)量和粘性。

3、數(shù)據(jù)分析：對(duì)內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解用戶行為和反饋，為決策提供依據(jù)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作。

4、客資分配及持續(xù)跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶回訪及分配，與客戶保持溝通，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

二、工作安排

1、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)

賬號(hào)模板建立：以一級(jí)賬號(hào)為模板進(jìn)行延伸，明確名字、頭像、背景圖片、簡(jiǎn)介和視頻封面等的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，突出領(lǐng)域、增加記憶點(diǎn)、體現(xiàn)價(jià)值觀和格調(diào)、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔清晰并設(shè)置鉤子。

直播計(jì)劃制定：根據(jù)直播總結(jié)，選擇人氣較高的時(shí)段進(jìn)行直播，如 06:00 - 09:00、11:00 - 13:00、15:00 - 18:00、19:00 - 21:00，本年度直播計(jì)劃為每周 3 場(chǎng)，周一、周三、周五下午 15:00 - 17:00。直播內(nèi)容包括促銷直播、實(shí)景直播、大咖論壇和品牌直播等，每月 20 號(hào)約訪城市公司營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)，提供部分特價(jià)房源，促進(jìn)成交。

短視頻計(jì)劃：一級(jí)賬號(hào)短視頻以品牌角度進(jìn)行輸出，設(shè)置美好西安（項(xiàng)目探盤、內(nèi)部生產(chǎn)）、美好 IN 生活（物業(yè)及園區(qū)故事、業(yè)主采訪、鄰里故事薈、業(yè)主驚喜等）兩個(gè)專輯，2 條 / 周。為豐富三級(jí)賬號(hào)短視頻素材，建立素材資料網(wǎng)盤，形成標(biāo)準(zhǔn)工具包。

2、直播流程標(biāo)準(zhǔn)化

開(kāi)播前準(zhǔn)備：直播標(biāo)題 10 字以內(nèi)，封面為方形圖且美觀，音樂(lè)音量不能覆蓋人聲；提前 2 小時(shí)發(fā)布一條短視頻，確定直播主題并準(zhǔn)備腳本，將直播時(shí)間段寫在個(gè)人主頁(yè)，簽名處提前兩天預(yù)告直播時(shí)間。

直播中執(zhí)行：引導(dǎo)觀眾加關(guān)注和粉絲團(tuán)，多連麥，多參加活動(dòng)，每周至少開(kāi)播 3 - 4 天，每場(chǎng) 2 小時(shí)最佳；避免直播設(shè)備劇烈晃動(dòng)，避免在電梯、地下室、車庫(kù)等環(huán)境直播。

直播內(nèi)容大綱：直播大綱分為三個(gè)階段，15:00 - 15:20 為直播間開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱，介紹直播主要輸出信息和互動(dòng)問(wèn)題；15:20 - 16:30 為產(chǎn)品介紹，詳細(xì)說(shuō)明樓盤信息，在人數(shù)頂峰時(shí)進(jìn)行粉絲答疑；16:30 - 17:00 為總結(jié)環(huán)節(jié)，預(yù)告下期直播時(shí)間、主題，引導(dǎo)客戶關(guān)注和留取線索。

直播話術(shù)：包括開(kāi)場(chǎng)話術(shù)、留人話術(shù)、產(chǎn)品話術(shù)、互動(dòng)話術(shù)、關(guān)注加粉絲團(tuán)和留資話術(shù)等，通過(guò)吸引客戶、量化說(shuō)辭輸出、塑造品牌和項(xiàng)目形象、與客戶頻繁互動(dòng)等方式，提高直播效果。

三、業(yè)績(jī)要求

1、提高曝光率：讓賬號(hào)及綠城品牌在抖音平臺(tái)上獲得更高的曝光率，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)策略，增加視頻播放量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)和分享數(shù)。

2、提升商業(yè)價(jià)值：提供創(chuàng)意內(nèi)容，讓綠城品牌在抖音平臺(tái)上擁有更高的商業(yè)價(jià)值，通過(guò)直播和短視頻促進(jìn)產(chǎn)品銷售和品牌推廣。

3、增加互動(dòng)量：增加觀眾互動(dòng)，提升各級(jí)賬號(hào) / 綠城品牌的影響力，提高粉絲數(shù)量、粉絲粘性和客戶轉(zhuǎn)化率。

四、指標(biāo)考核

1、線上成交指標(biāo)：

2、傭金保障機(jī)制：采用跳點(diǎn)機(jī)制和主管帶單，提升主管能動(dòng)性。線上獨(dú)立且高于基礎(chǔ)渠道傭金體系，激發(fā)全員線上積極性。設(shè)置線上獲客額外激勵(lì)設(shè)計(jì)，包括成交激勵(lì)（線上主播單人月度指標(biāo)完成新增不同套數(shù)對(duì)應(yīng)不同獎(jiǎng)勵(lì)金額，后臺(tái)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)完成新增也有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)）和直播類激勵(lì)（單場(chǎng)觀看量、留資數(shù)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)有獎(jiǎng)勵(lì)）。

3、判客機(jī)制：采用一帶多看、競(jìng)爭(zhēng)報(bào)備、爭(zhēng)議判客、通盤通客和負(fù)極喚醒五大機(jī)制，實(shí)現(xiàn)城市資源利用最大化，提升效能。明確判定原則，有效保護(hù)電約、大客戶、線上等獲客方式，重視客戶真實(shí)溝通記錄，根據(jù)不同情況判定客戶歸屬。

4、保障措施執(zhí)行：發(fā)揮渠道主動(dòng)性與策劃運(yùn)營(yíng)能力作用，全環(huán)節(jié)賦能，形成線上成交閉環(huán)。包括成立線上小組、打造線上標(biāo)桿、強(qiáng)化培訓(xùn)賦能、輔助賬號(hào)認(rèn)證、日常精細(xì)監(jiān)督和會(huì)議制度等方面的執(zhí)行情況。

新媒體部門在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代肩負(fù)著重要的使命，通過(guò)明確職責(zé)、合理安排工作、設(shè)定業(yè)績(jī)要求和指標(biāo)考核，能夠更好地發(fā)揮其在品牌推廣和營(yíng)銷中的作用，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)積極的影響。

想學(xué)習(xí)新媒體矩陣號(hào)運(yùn)營(yíng)、自媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的伙伴，可以關(guān)注下這幾個(gè)公眾號(hào)：方案知識(shí)星球、廣告人方案庫(kù)、麥克瘋廣告。

以上內(nèi)容結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息，希望對(duì)大家了解新媒體部門的工作有所幫助。歡迎大家在評(píng)論區(qū)留言討論，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。

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