別把用戶"push"煩了：推送的5大真相和5大誤區(qū)
來源：互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍
作為重要的手機(jī)應(yīng)用程序運(yùn)營(yíng)手段，推送越來越受到手游運(yùn)營(yíng)商們的重視，但調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)許多運(yùn)營(yíng)商似乎并沒有很好的了解、運(yùn)用這一手法，今天GameLook就和大家分享一下推送的5個(gè)真相和5個(gè)誤區(qū)。在正式開始之前，先簡(jiǎn)單介紹一下手機(jī)推送的價(jià)值。根據(jù)Flurry公布的數(shù)據(jù)表明，智能機(jī)用戶每天平均有2個(gè)半小時(shí)在看手機(jī)，而其中86%的時(shí)間（約2小時(shí)09分鐘）用戶都在使用APP。
而Urban Airship過去6個(gè)月內(nèi)5億次推送的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，允許系統(tǒng)發(fā)送推送的用戶留存率要明顯更高。第6個(gè)月是推送功能ON的用戶留存率為25%，而推送功能OFF的用戶留存率則為13%。
這兩組數(shù)據(jù)清楚地顯示出智能機(jī)的推送功能對(duì)于一款產(chǎn)品有著怎樣的裨益。接下來進(jìn)入正題，來談?wù)勍扑偷?個(gè)真相和5個(gè)誤區(qū)。
一、推送的5個(gè)真相
真相一：用戶厭煩的并不是推送功能本身
針對(duì)如何看待推送功能這一問題，對(duì)1萬名用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果表明80%的用戶表示不會(huì)拒絕推送功能。各個(gè)年齡段方面沒有太大的差別，但女性用戶更容易受個(gè)人興趣和心情影響。
真相二：推送同樣會(huì)帶來用戶卸載風(fēng)險(xiǎn)
23%的用戶有因?yàn)橄到y(tǒng)推送而卸載APP的經(jīng)歷。這也就是說，推送功能同樣會(huì)成為用戶卸載的一個(gè)契機(jī)。調(diào)查結(jié)果顯示越年輕的用戶對(duì)推送的抵抗傾向越小，而40歲左右的女性對(duì)推送最為包容。原因是這一年齡層的女性多為主婦，比起其他類型的人群她們更需要各種不同渠道的信息和情報(bào)。
真相三：35%～50%的用戶允許系統(tǒng)發(fā)送推送
APP初次啟動(dòng)的時(shí)候，有35%～50%的用戶允許系統(tǒng)發(fā)送推送，而其中“媒體”的承認(rèn)度最高、平均50%，“游戲”則比較低、平均35%，娛樂為45%、運(yùn)動(dòng)為48%
真相四：推送功能ON的用戶會(huì)經(jīng)常使用該APP
推送功能ON的用戶經(jīng)常使用該APP的傾向更為明顯，而在游戲類APP中，推送功能ON的用戶月平均啟動(dòng)次數(shù)為27次，而推送功能OFF的用戶月平均啟動(dòng)次數(shù)萬惡20次。
真相五：推送使得用戶留存率提升
無論推送功能開啟與否APP啟動(dòng)率都相差無幾的“媒體”類APP中，仍然提高了用戶留存率。6個(gè)月后“新聞”類APP中，推送功能ON的用戶 留存率為50%，推送功能OFF的用戶留存率為31%。而“游戲”類APP上，這兩個(gè)數(shù)字分別為14%和9%。
真相六：留存率與推送的數(shù)量沒有關(guān)系
很多運(yùn)營(yíng)商都很會(huì)很關(guān)心，究竟推送數(shù)量要發(fā)送多少才能最有效地保證用戶留存率。而實(shí)際數(shù)據(jù)表明，用戶留存率與推送發(fā)送的數(shù)量并沒有太大關(guān)系，重要的不是發(fā)送幾次，而是發(fā)送什么內(nèi)容。
二、推送的5個(gè)誤區(qū)
誤區(qū)一：總之推送要發(fā)給所有用戶
把同一個(gè)內(nèi)容發(fā)給所用用戶的推送方式其實(shí)并不好，當(dāng)用戶多次收到這樣沒有目標(biāo)性的推送之后就會(huì)逐漸厭煩。《糖果粉碎傳奇》中用戶可以設(shè)置“在下次啟動(dòng)游戲前不接受推送”，這樣的設(shè)計(jì)就讓用戶在被推送的時(shí)候同樣擁有選擇權(quán)。
誤區(qū)二：總之先用推送喊一下用戶
社交類游戲中經(jīng)常可以看到“快來幫幫我！”、“牧場(chǎng)出問題了！”這樣的推送，這種單純?yōu)榱藛净赜脩舳l(fā)送的推送也無效并且容易讓用戶產(chǎn)生厭倦的。比較聰明的做法是推送對(duì)用戶有利的信息和情報(bào)，比如限定活動(dòng)。
誤區(qū)三：不分時(shí)間的推送
這方面比較好理解，首先一定要避開用戶睡眠的時(shí)間。這方面做的比較好的有《NHK紅白》這款A(yù)PP，它會(huì)在表演者登場(chǎng)前幾分鐘對(duì)用戶進(jìn)行消息推送。此外，個(gè)別情況下會(huì)產(chǎn)生推送延遲的問題，這方面運(yùn)營(yíng)商們最好事先做好相關(guān)測(cè)試。
誤區(qū)四：推送和跳轉(zhuǎn)頁毫無關(guān)聯(lián)
系統(tǒng)推送內(nèi)容和點(diǎn)擊后打開的頁面毫無關(guān)聯(lián)也是非常不明智的。最常見的就是點(diǎn)擊推送信息后用戶看到的是APP的入口界面，而推送內(nèi)容可能還在系統(tǒng)公告里。
誤區(qū)五：推送的表現(xiàn)一成不變
喜新厭舊是消費(fèi)者常見的心態(tài)之一，這對(duì)于手機(jī)用戶來說同樣如此。很多運(yùn)營(yíng)商甚至不知道推送的系統(tǒng)提示音其實(shí)是可以改變的，而Android系統(tǒng)還支持定制提示音。
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