客戶在哪兒AI的ToB獲客服務和AI外呼機器人的有何不同

原創贊收藏評論

舉報 2024-07-18

掃描,分享朋友圈

客戶在哪兒AI全面提供服務已經快一個月了，我們收到了一些反饋。其中問的最多也是最有意思的問題就是，客戶在哪兒AI與市面上其他幾類服務于B端的科技產品有什么不同。既然如此，我們決定連出幾篇文章把這件事給講清楚。本期講——客戶在哪兒AI的ToB獲客服務 VS AI外呼機器人的ToB獲客服務。

客戶在哪兒AI生產的是企業全歷史行為數據，同時還針對ToB企業，提供基于企業全歷史行為數據的數據分析服務。具體來說，企業全歷史行為數據按時間維度收錄了企業及其各崗位負責人在什么地點、與什么人、做了什么事、收獲了什么等所有可挖掘的行為。是連企業自己都沒有的完整的企業行為數據庫。當把很多的企業全歷史行為數據聚在一起分析的時候，就能涌現出上帝視角般的營銷洞察能力。其中的共性分析結果服務ToB市場部，個性分析結果服務銷售部，整體洞察服務于決策層。

明確了客戶在哪兒AI的原理以及企業全歷史行為數據的價值之后，我們來介紹一下它與AI外呼機器人在ToB營銷獲客上有何不同：

1、營銷觸達方式不同：人工智能外呼系統以AI模擬真人的方式通過撥打電話向接聽方推銷產品和服務；而客戶在哪兒AI是利用海量的企業全歷史行為數據，指導和優化所有已被證實有效的ToB營銷手段來實現觸達。所以，客戶在哪兒AI提供的是一眼看清目標客戶在哪、一眼看透如何營銷有效、一眼看穿競爭對手意圖的上帝視角。但它為什么不直接觸達呢？請看下一點。

2、同樣是ToB，一個是針對小B一個是面向大B：人工智能外呼系統更多的用于獲取小B客戶。例如，向初創型企業推銷企業代理記賬這類服務就比較適合使用AI外呼機器人。因為這種客單價低、決策鏈短的剛需，是誰先發現大概率這個單子就是誰的。所以，用成本低廉的擬人電話直接詢問，就顯得尤為合適了。然而，對于大B客戶，這條路行不通。

首先，稍微有點規模的企業的管理人員的電話號，幾乎不會在公網上暴露。外呼沒有了手機號資源。其次，能夠成為管理者的人，幾乎都能第一時間判斷出撥打電話的是真人還是機器人。如此一來，掛機是小，對你品牌和服務的第一印象是負面的，才是最重大的損失。

所以，前面說了，客戶在哪兒AI并不直接觸達客戶，而是給ToB企業一個營銷獲客的上帝視角，最終實現觸達的還是ToB企業的員工。這種更正式、更自然、更人與人的方式，才是突破客單價高、決策期長、決策人多的大B客戶的第一法寶。

3、同樣是AI但工作形式不同：AI機器人外呼系統側重于AI的語音識別和語音合成，現在也融入了大模型技術；而客戶在哪兒AI主要應用自然語言處理中的知識圖譜技術，并在此基礎上實現了復雜實體統一等多項創新性突破，是滿足企業管理者對企業級數據強烈需求的第一款AI產品。

本文系作者授權數英發表，內容為作者獨立觀點，不代表數英立場。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。