打造信任和忠誠：增加和改善客戶評價的10種方法
客戶推薦和產品評價可以成為您最強大的銷售工具之一。超過70%的消費者表示他們在購買前會查看產品評價，近63%的消費者表示他們更有可能從有產品評級和評價的網站購買。社會認可可以安撫猶豫的購物者，提供額外的背景信息，并通過確保買家對購買滿意來減少退貨。
想要在您的業務中建立信任，創造有意義的社會認可并培養品牌忠誠度嗎?以下是10個幫助您提升產品評價和客戶推薦的建議。
1.將評價放在顯眼位置
考慮在您的主頁上展示幾條評價。如果您有特定商品的評價，將它們發布在相應的產品頁面上。您甚至可以添加一個專門展示精彩推薦的新頁面，并在頂部導航欄中添加鏈接。確保以適合您產品的方式將它們展示在網站上。我們喜歡Primal Pit Paste在其網站特別部分展示熱情粉絲的方式。
2.出現在客戶常用的網站上
保持社交和可訪問性是獲得真實反饋的最佳方式。使您的社交媒體賬戶在您的商店中容易訪問，以便客戶可以通過評論和問題與您聯系。
3.跟進買家
考慮在客戶購買后發送電子郵件。購買剛發生時，您最有可能獲得評價。通過電子郵件合作跟客戶建立聯系。這不僅使您更輕松，更重要的是讓客戶更方便。在您的請求與客戶提交評價之間盡量減少摩擦。
4.問正確的問題
在開始詢問之前，明確您想要的答案類型。您的目標受眾感興趣的是什么?他們在購買時最大的顧慮是什么?您所在行業的痛點是什么?與這些問題保持一致將幫助您獲得有意義和相關的推薦。
5.聯系那些留下好評的人
如果您在平臺上發現一條好評或在商店和網店上看到一張漂亮的標記圖片，請表示感謝!您還可以請求許可在您的網站或社交媒體上分享他們的贊美。
6.聯系那些留下負面評價的人
忽視這些評價不會使它們消失。嘗試回應負面評價，尤其是如果評價者的投訴是合理的，或者其他客戶也提出過同樣的問題。利用這個機會向客戶學習并改進您的業務。
7.舉辦比賽
這是在當前客戶的幫助下營銷您的業務的有效方法。我們在最近關于社交推廣的帖子中分享了一些社交比賽的想法，這些比賽可以影響您的業務發展，但保持簡單總是一個好主意。請客戶在社交媒體上添加一個標簽或在您的社交平臺上發布一個簡短的消息。Lensbaby定期在Facebook上舉辦比賽，邀請粉絲提交照片，展示他們獨特的鏡頭能做些什么。
8.獎勵那些評價您的人
您可以向每個給您評價的客戶提供一個10%的折扣券。您甚至不需要事先告知他們這個獎勵。驚喜因素會為他們的體驗增添額外的“驚喜”。
9.在發布推薦時包含客戶的名字和照片
這不僅是感謝客戶的好方法，也為他們的評價增加了一定的可信度。考慮添加評價的來源，如Yelp，以鼓勵其他客戶發送他們自己的反饋。
10.給客戶一個評價您的理由
這可能是像寫一封個性化的感謝信那么簡單，但這種姿態會讓您的客戶感到溫暖和親切。Delush Polish在付出額外努力方面做得如此出色，以至于客戶非常樂意在Instagram上分享他們的包裝。
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