市值超越蘋(píng)果，英偉達(dá)的AI崛起與天潤(rùn)融通的數(shù)智化轉(zhuǎn)型
Agent，開(kāi)啟客戶服務(wù)新時(shí)代。
世界商業(yè)格局又迎來(lái)一個(gè)歷史性時(shí)刻。
北京時(shí)間6月6日，人工智能芯片巨頭英偉達(dá)（NVDA）收漲5.16%，總市值達(dá)到3.01萬(wàn)億美元，正式超越蘋(píng)果公司，成為僅次于微軟（3.15萬(wàn)億美元），全球市值第二的巨頭。
英偉達(dá)的市值，從1萬(wàn)億美元到3萬(wàn)億美元，用了差不多一年的時(shí)間，而從2萬(wàn)億美元漲至3萬(wàn)億美元，卻僅用了約3個(gè)月。
這意味著全球AI發(fā)展正在越來(lái)越快，人類正在從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，全面進(jìn)入人工智能時(shí)代。
近期，英偉達(dá)創(chuàng)始人、CEO黃仁勛在Computex 2024（2024臺(tái)北國(guó)際電腦展）上發(fā)表主題演講時(shí)，也提到AI對(duì)客戶服務(wù)和客戶聯(lián)絡(luò)的影響和改變，以及英偉達(dá)的思考和布局。
因?yàn)锳I，客戶聯(lián)絡(luò)和客戶服務(wù)行業(yè)也正迎來(lái)巨變，正式從AI輔助時(shí)代，進(jìn)入全面AI時(shí)代。
黃仁勛在演講中提到，客戶服務(wù)代理將會(huì)是大模型最具潛力的應(yīng)用之一，它幾乎是每個(gè)行業(yè)的標(biāo)配，代表了價(jià)值數(shù)萬(wàn)億美元的全球客戶服務(wù)市場(chǎng)。
借助語(yǔ)言模型和人工智能技術(shù)，數(shù)千萬(wàn)的客戶服務(wù)人員得到了顯著的增強(qiáng)。大模型可以作為客戶服務(wù)的核心，在零售、快餐、金融服務(wù)、保險(xiǎn)等行業(yè)中發(fā)揮重要作用。
一個(gè)應(yīng)用方向是推理智能體（Reasoning Agents），它們被賦予任務(wù)后，能夠明確目標(biāo)并制定計(jì)劃。現(xiàn)在，這些智能體可以被組成一個(gè)高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，這代表著應(yīng)用層也在發(fā)生變革。
黃仁勛說(shuō)：“整個(gè)過(guò)程就像人類團(tuán)隊(duì)協(xié)作一樣高效、靈活。這不僅僅是未來(lái)的趨勢(shì)，而是即將在我們身邊成為現(xiàn)實(shí)。這就是未來(lái)應(yīng)用程序?qū)⒁尸F(xiàn)的全新面貌。”
天潤(rùn)融通作為國(guó)內(nèi)客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，也同樣積極擁抱新時(shí)代和新技術(shù)。2023年，天潤(rùn)融通率先推出專注于客戶聯(lián)絡(luò)的微藤大模型平臺(tái)，并將大模型在客戶聯(lián)絡(luò)和客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用落地作為第一目標(biāo)。
一年多以來(lái)，天潤(rùn)融通已經(jīng)積累了豐富的實(shí)踐案例，在金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、工業(yè)制造、消費(fèi)零售、企業(yè)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)幫助企業(yè)完成客戶經(jīng)營(yíng)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
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