從0到100，關(guān)于“一家可以逛的銀行智能門店”背后的幾點思考
你是否好奇“一家可以逛的銀行智能門店”究竟有什么值得體驗的地方？TA又如何能在短短一年時間實現(xiàn)從0-100家的跨越式發(fā)展？平安銀行零售新門店的成立，是整個銀行業(yè)態(tài)的一次創(chuàng)新與迭代，預(yù)示著“新零售金融”時代的開啟。
提到平安銀行零售新門店，相信對很多人來說，TA仍是一個新的概念，其實這是一家有溫度的智能門店，通過重塑傳統(tǒng)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，科技賦能打造社交、生活及綜合金融三大生態(tài)圈，同時融入更多體驗和服務(wù)的元素，讓門店更智能、更便捷、更有溫度！
2018年12月2日，平安銀行“智零售，新金融——百店同開 跨界狂歡”主題快閃在全國50座城市的百家零售新門店同步開啟，從1月 “好醫(yī)生解憂快閃店”、 3月 “未來出行體驗館”到5月的“平安智慧生態(tài)體驗館”，再到這一次的百店狂歡嘉年華，每一家快閃店的場景化落地，都意味著平安在探索新零售轉(zhuǎn)型之路的成長與進步。活動通過全國百家門店線上線下的跨城互動，融入黑科技、網(wǎng)紅打卡點等新潮快閃玩法，讓消費者真正感受到這是一家可以逛的銀行智能門店。據(jù)統(tǒng)計，12月百店狂歡主題快閃活動當(dāng)天全國200家門店累計到店人數(shù)10000人，還有超2450萬人通過直播觀看和參與線上活動。
在平安銀行零售新門店從0到100進階之路的背后，究竟采取了什么樣的營銷策略？TA的成長發(fā)展背后又有怎樣的邏輯與思考？我們對12月百店狂歡主題快閃進行了一次深度剖析，試圖找到其中的答案。
一、借力強勢IP資源，助推活動聲量最大化
品牌與IP的跨界合作，往往能起到相互賦能、交換流量的目的?；谀繕?biāo)消費人群的洞察，平安銀行零售新門店與吳曉波頻道有著高度的契合，兩者同樣鎖定熱衷財經(jīng)知識、消費水平較高的中高收入人群。同時吳曉波頻道作為財經(jīng)領(lǐng)域最有影響力的公眾號，能夠垂直抵達潛在目標(biāo)受眾群，為品牌吸引有價值的注意力。
在本次品牌聯(lián)合IP的campaign中，平安銀行零售新門店以“堅持”為精神內(nèi)核，追溯新門店從無到有，從星點萌芽到蓬勃發(fā)展的歷程，提煉“美好在發(fā)生”的主題，在吳曉波頻道官微及官博發(fā)起了一波#你的堅持 終將美好#暖心故事征集，收到了來自各行各業(yè)，處于不同人生階段的人群UGC故事，感受成年人生活中的不易與堅持，為品牌建立起與消費者的深度情感共鳴，引發(fā)大眾熱議與探討。
二、智慧生態(tài)全面布局 消費場景深度重構(gòu)
在平安銀行零售新門店變革創(chuàng)新的背后，是360°智慧生態(tài)的戰(zhàn)略構(gòu)想，更是縱深構(gòu)建的越來越完善的綜合金融、生活和社交三大生態(tài)圈。本次快閃行動全面跨界平安集團壽險、產(chǎn)險、證券、醫(yī)療、科技等多條線的6家專業(yè)公司及平安銀行各業(yè)務(wù)版塊，高效整合集團內(nèi)部資源，依托“內(nèi)容+場景”的營銷新模式鏈接“醫(yī)食住行玩”五大方面，打通線上平臺與線下門店，重構(gòu)消費場景。
那么如何將消費場景融入金融，最大程度提升體驗的趣味性與互動性？
高能黑科技加持，get與眾不同的互動新體驗
平安科技連屏系統(tǒng)實現(xiàn)全國門店同頻，百家零售新門店實時共享主會場盛況。
新門店在空間布局方面嵌入各種智能化設(shè)備，在12月的百店狂歡快閃店上，專為廳堂FB智能柜臺打造的金融狂歡市集，集線上產(chǎn)品展示與線下互動體驗于一體，掃碼即可一鍵下單。
為突顯新門店人臉識別功能的特色，我們設(shè)置了趣味十足的人格標(biāo)簽匹配互動，消費者在進入互動區(qū)后系統(tǒng)將自動匹配出美好人格C位標(biāo)簽， “哇塞！你的美好指數(shù)爆表了！”、“你今天有點迷人哦~”帶著美好人格橫空出世，玩到根本停不下來~
以場景化體驗為切入口，聚焦消費者的注意力
消費場景的構(gòu)建和娛樂元素代入的需求，是消費升級的內(nèi)在驅(qū)動力。在5月的“平安智慧生態(tài)體驗館”快閃活動中，圍繞“金融、出行、醫(yī)療、住房”四大生態(tài)圈分別打造“財富聚集分館”、 “飛車環(huán)游分館”、“健康能量分館”、“人居進化分館”四大分館，以好玩有趣的互動將四大業(yè)務(wù)場景以看得見、摸得著的方式呈現(xiàn)給消費者，在品牌之外賦予消費者更多的娛樂感知，降低品牌與消費者之間的疏離感，實現(xiàn)品效合一。
三、跨界品牌將“便民”進行到底，從此我的銀行我做主
品牌跨界合作的最大優(yōu)勢在于能夠跳脫原品類的方式，帶給用戶全新的品牌體驗，形成“1+1>2”的營銷效果。2018年12月，平安銀行牽手導(dǎo)航達人高德地圖，合力將平安銀行近千家門店陸續(xù)“搬”到線上，成為首家在高德地圖提供線上門店服務(wù)的銀行！
這一跨界合作的促成是基于對兩個品牌目標(biāo)消費群體之間共性與聯(lián)系的挖掘，通常消費者去各銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，會通過地圖尋找、定位銀行門店的所在位置，從而知曉到達銀行門店所要花費的時間，兩者之間的潛在關(guān)聯(lián)為跨界聯(lián)合提供了契機。
在本次跨界合作中，高德地圖將平安銀行新上線的一鍵借傘、借暖手寶、帆布袋等便民服務(wù)納入服務(wù)范疇，同時借助高德地圖這一天然龐大的流量入口，平安銀行有效實現(xiàn)了智慧生態(tài)的便捷化落地，真正打通線上與線下消費場景，將便民落到實處。
平安銀行零售新門店之所以能在全國快速鋪開，除了模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的廳堂布局設(shè)計，究其根本，其核心在于“體驗創(chuàng)新”四個字，無論是重構(gòu)線下門店經(jīng)營模式布局智慧生態(tài)、借勢IP打開品牌知名度，還是大玩跨界互導(dǎo)流量，將便民服務(wù)落到實處，其背后始終都是 “體驗”核心之下對消費者需求變化的探索與實踐創(chuàng)新，不斷挖掘與延伸多重生態(tài)圈，不斷嘗試有趣好玩的快閃活動，不斷打破傳統(tǒng)銀行服務(wù)的邊界，致力于為客戶帶來不一樣的銀行門店體驗，做“更懂你的智能銀行”。
2019年，平安銀行零售新門店將邁入2.0時代，TA將如何玩轉(zhuǎn)體驗營銷？敬請期待！
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