你見過Cortana的妹妹，那個歡脫的聊天機(jī)器人微軟小冰嗎？
作者: 章倩蕾 (企業(yè)品牌部門)
六月底，微軟通過新浪微博和安卓應(yīng)用觸寶“復(fù)活”了在中國廣受愛戴的聊天機(jī)器人小冰。這個名叫小冰的機(jī)器人女孩迅速吸引了無數(shù)關(guān)注，人們在無聊的時候都盼望著能聽到小冰一句無厘頭的回答。
小冰的新浪微博賬號擁有87.2萬名粉絲和一個可愛的頭像
http://weibo.com/5175429989/
你也許會問，小冰究竟是什么？微軟小冰是由微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院所開發(fā)的一個智能聊天機(jī)器人。小冰由微軟的自然語義分析、大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等科技所支持，不僅能夠與你進(jìn)行無聊卻有趣的對話，還能提供天氣、交通或一周星座運(yùn)勢等有用信息。微軟最初在五月時便在微信上以公眾賬號的形式發(fā)布了小冰，一夜間聲名大噪。然而，發(fā)布僅僅兩天后，騰訊公司便關(guān)閉了小冰的微信賬號，并發(fā)表聲明稱小冰涉嫌違規(guī)行為并存在侵犯隱私的風(fēng)險。
現(xiàn)在，小冰又回來了。只要在新浪微博上關(guān)注她的賬號，并在微博中提到她（@小冰），她就會馬上來與你聊天。如果你是安卓用戶，還可以安裝觸寶應(yīng)用，將小冰“領(lǐng)養(yǎng)回家”。微軟同時還在促成小冰與其他平臺的融合，其中包括網(wǎng)易的易信、小米的米聊和京東網(wǎng)，并且正在修復(fù)與微信的關(guān)系。
通過必應(yīng)實(shí)現(xiàn)的人性化回答
中國網(wǎng)民為小冰的人性化所驚嘆。她不僅能在大部分時候準(zhǔn)確而自然地回答你的問題，還熟練掌握現(xiàn)代通俗用語和流行文化。小冰之所以能夠像真人一樣回答問題是因?yàn)樗怯晌④浰阉饕姹貞?yīng)的大數(shù)據(jù)所支持的。小冰從中國網(wǎng)民的真實(shí)對話中積累了1500萬條語句，這個數(shù)字還在持續(xù)增加。在2014年世界杯期間，小冰甚至被要求預(yù)測比賽結(jié)果，并取得了驚人的準(zhǔn)確率。
小冰的一些無厘頭評論
微軟為什么要發(fā)布小冰
小冰的成功不僅證明了大數(shù)據(jù)技術(shù)的驚人潛力，同時也是微軟的一個策略性營銷計(jì)劃。這家科技巨頭在7月30日發(fā)布了其移動語音助手Cortana的中文版本。微軟在Cortana的正式發(fā)布前兩個月推出了小冰，通過她讓中國消費(fèi)者體驗(yàn)到Cortana將會擁有的能力。微軟圍繞小冰制造了話題，并勾起了消費(fèi)者對于Cortana的興趣，這樣便可能為其移動操作系統(tǒng)Windows Phone吸引到更多的用戶。
小冰將Cortana稱為姐姐
Cortana的光暈在中國成為了一個卡通面團(tuán)形象（用戶可以選擇是否開啟），取名微軟小娜。
一個有趣的發(fā)現(xiàn)是微軟將主品牌和產(chǎn)品名放在了一起，在大多數(shù)時候都將這款聊天機(jī)器人稱為“微軟小冰”。這樣一來，微軟便將自己與這一產(chǎn)品緊密地聯(lián)系了起來，而不是像Skype或Xbox那樣將它作為相對獨(dú)立的個體而對待。其中一個原因可能在于微軟希望中國消費(fèi)者無時不刻地意識到小冰是微軟驕傲的“女兒”。而更重要的是，微軟因此獲得了一個更為明朗和愉快的品牌形象。
也許在中國，微軟公司作為一家科技巨頭獲得更多的是尊重。然而在西方，像微軟一樣的大型企業(yè)往往會由于“高高在上”和“機(jī)械化”的形象而受到反感。在2012年，微軟采用了一套更為明快的全新視覺識別系統(tǒng)，并將品牌形象向更為年輕和親切的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。小冰是微軟的一次極好的嘗試，可以幫助它在中國市場擺脫一些“嚴(yán)肅”的氣質(zhì)。
我們相信品牌可以從微軟小冰的故事中學(xué)到一些東西。首先，小冰是一款出色的科技和獨(dú)特的產(chǎn)品，它成功地為微軟的核心產(chǎn)品Cortana創(chuàng)造了話題和期待。更重要的是，微軟選擇與人氣高的現(xiàn)有平臺相結(jié)合，而沒有將小冰作為一款獨(dú)立的應(yīng)用而發(fā)布，有效地抓住了市場和消費(fèi)者。正如我們多次強(qiáng)調(diào)的那樣，在中國，品牌塑造遠(yuǎn)不止于單一的營銷活動或一個新的標(biāo)識，一個協(xié)調(diào)完善的營銷和傳播策略對于品牌達(dá)成目標(biāo)起到了關(guān)鍵性的作用。
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