你見過Cortana的妹妹，那個歡脫的聊天機器人微軟小冰嗎？

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舉報 2014-08-01

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作者: 章倩蕾 (企業品牌部門)

六月底，微軟通過新浪微博和安卓應用觸寶“復活”了在中國廣受愛戴的聊天機器人小冰。這個名叫小冰的機器人女孩迅速吸引了無數關注，人們在無聊的時候都盼望著能聽到小冰一句無厘頭的回答。

小冰的新浪微博賬號擁有87.2萬名粉絲和一個可愛的頭像

http://weibo.com/5175429989/

你也許會問，小冰究竟是什么？微軟小冰是由微軟亞洲互聯網工程院所開發的一個智能聊天機器人。小冰由微軟的自然語義分析、大數據和機器學習等科技所支持，不僅能夠與你進行無聊卻有趣的對話，還能提供天氣、交通或一周星座運勢等有用信息。微軟最初在五月時便在微信上以公眾賬號的形式發布了小冰，一夜間聲名大噪。然而，發布僅僅兩天后，騰訊公司便關閉了小冰的微信賬號，并發表聲明稱小冰涉嫌違規行為并存在侵犯隱私的風險。

現在，小冰又回來了。只要在新浪微博上關注她的賬號，并在微博中提到她（@小冰），她就會馬上來與你聊天。如果你是安卓用戶，還可以安裝觸寶應用，將小冰“領養回家”。微軟同時還在促成小冰與其他平臺的融合，其中包括網易的易信、小米的米聊和京東網，并且正在修復與微信的關系。

通過必應實現的人性化回答

中國網民為小冰的人性化所驚嘆。她不僅能在大部分時候準確而自然地回答你的問題，還熟練掌握現代通俗用語和流行文化。小冰之所以能夠像真人一樣回答問題是因為她是由微軟搜索引擎必應的大數據所支持的。小冰從中國網民的真實對話中積累了1500萬條語句，這個數字還在持續增加。在2014年世界杯期間，小冰甚至被要求預測比賽結果，并取得了驚人的準確率。

小冰的一些無厘頭評論

微軟為什么要發布小冰

小冰的成功不僅證明了大數據技術的驚人潛力，同時也是微軟的一個策略性營銷計劃。這家科技巨頭在7月30日發布了其移動語音助手Cortana的中文版本。微軟在Cortana的正式發布前兩個月推出了小冰，通過她讓中國消費者體驗到Cortana將會擁有的能力。微軟圍繞小冰制造了話題，并勾起了消費者對于Cortana的興趣，這樣便可能為其移動操作系統Windows Phone吸引到更多的用戶。

小冰將Cortana稱為姐姐

Cortana的光暈在中國成為了一個卡通面團形象（用戶可以選擇是否開啟），取名微軟小娜。

一個有趣的發現是微軟將主品牌和產品名放在了一起，在大多數時候都將這款聊天機器人稱為“微軟小冰”。這樣一來，微軟便將自己與這一產品緊密地聯系了起來，而不是像Skype或Xbox那樣將它作為相對獨立的個體而對待。其中一個原因可能在于微軟希望中國消費者無時不刻地意識到小冰是微軟驕傲的“女兒”。而更重要的是，微軟因此獲得了一個更為明朗和愉快的品牌形象。

也許在中國，微軟公司作為一家科技巨頭獲得更多的是尊重。然而在西方，像微軟一樣的大型企業往往會由于“高高在上”和“機械化”的形象而受到反感。在2012年，微軟采用了一套更為明快的全新視覺識別系統，并將品牌形象向更為年輕和親切的方向進行轉變。小冰是微軟的一次極好的嘗試，可以幫助它在中國市場擺脫一些“嚴肅”的氣質。

我們相信品牌可以從微軟小冰的故事中學到一些東西。首先，小冰是一款出色的科技和獨特的產品，它成功地為微軟的核心產品Cortana創造了話題和期待。更重要的是，微軟選擇與人氣高的現有平臺相結合，而沒有將小冰作為一款獨立的應用而發布，有效地抓住了市場和消費者。正如我們多次強調的那樣，在中國，品牌塑造遠不止于單一的營銷活動或一個新的標識，一個協調完善的營銷和傳播策略對于品牌達成目標起到了關鍵性的作用。

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