你的美麗 需要數字化 —— 看絲芙蘭SEPHORA的數字營銷
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近500萬Facebook粉絲，
900,000 Twitter的追隨者，
App周下載第四名，
Web日均PV930萬次，
Keyword Searches占谷歌總搜索的80.3%，
線上線下體驗完美融合用戶體驗排名第一，SEPHORA的屌就是這么有B格。
絲芙蘭SEPHORA一直是一個創新型的全球性企業，在販賣高檔化妝品的同時，允許消費者在一家實體店中體驗不同品牌，享受多樣的風格。它給人的感覺就是做事特立獨行，風格變化不一，但同時又堅守客戶至上，體驗第一的目標，帶給消費者的是一個神奇而萬能的SEPHORA。
朱莉·伯恩斯坦（Julie Bornstein），SEPHORA的首席營銷官和首席數字官，一個充滿創意和分析力的女人，在她加入SEPHORA之后便一直思考著如何平衡實體店和線上體驗，平衡電子商務和品牌形象的共同優化，平衡這兩個角色的利益點和創意點。
她堅信科技能使購物更有效率，而初期的SEPHORA官網很大程度上是外包的，并沒有一個內部的技術開發團隊，所以，這個偉大的女人在加入絲芙蘭之后的第一件事就是建立內部的網站開發團隊，這也是她現在，對創建初期數字化品牌的建議。
她說，我意識到，我們需要一個更強大，更靈活的平臺，以推動未來的數字化發展。我們尋找合適的人才，并在這條道路上不懈努力。之后我們重新推出了該網站，此時它遠不止展示產品規格的平臺，或是一個購物車。我們全新建立的網站使我顧客能夠獲得更優質的產品圖像，了解更全面的產品，并提供顧客互相交流的途徑。我們不斷提高移動端和網站體驗，以保持競爭優勢，并基于數據分析調整戰略。
她相信，想要成為一個成功的零售商——或者是廣義上的商人——數字化一定要作為重中之重。
擁抱數字，是為了擁抱客戶，是為了擁抱更好的未來，SEPHORA非常深刻地明白這個道理，新的技術和平臺與客戶中間隔了一座橋，如何讓客戶更輕松的享受新技術新平臺，如何讓自己的服務更加數字化便捷化，兩者的關系做好了，便成功了。
Web
官網鏈接URL: http://www.sephora.cn/
SEPHORA的網站布局風格鮮明，搜索方式簡單便捷，每個產品都分設各自不同的特征，如目標年齡組，成分，價格，適合膚質等等，使客戶能夠縮小特定的搜索，方便購物。 同時，網站存儲可用性的信息，保持跟蹤以往購買的商品和消費習慣，從而分析個人風格及特點，即將用完的產品，甚至精確到用幾號色的粉底，定向發送合適的新品介紹及相關建議，定制專屬于你的美麗檔案。
網站全球排名
Keyword Searches
在Google.fr上，持有法國搜索市場的91％，十大搜索結果的美容相關搜索占75％，彩妝關鍵字搜索占80％，護膚關鍵字搜索達到68.6％。
App
實施移動戰略以來，SEPHORA的移動端訂單增長了167%，移動端流量增長75%，這些成績的取得得益于SEPHORA為了推廣移動端而做的大量工作。比如使用SMS數據庫向消費者宣傳，他們可以用蘋果的Passbook去查看SEPHORA會員卡的余額。自從支持Passbook后，SEPHORA的App軟件擁有了超過百萬的下載量。而SEPHORA得到了40萬的新會員注冊，其中有很大一部分是通過蘋果App注冊的。
正如品牌CDO所說，你需要合適的人才和恰當的投資會使商業預感成真。對他們而言，這些投資顯然得到了回報。
Online and Offline Shopping Experience
為了讓消費者在SEPHORA選購禮物更方便，SEPHORA在店內布置了很多“購物目錄”海報，包含了11種送禮方案。選購禮物的消費者可以掃描上面的二維碼，直接購買某樣產品，并送到收禮人那里。 每一個SEPHORA店將配備iPod的觸摸。員工將使用這個銷售移動點，查找您的購買記錄，或快速訪問您的美容檔案。 手機App也為進店購物的消費者提供方便，比如消費者可以掃描商品上的代碼，就可以看到該商品的排名、其他客戶對此的評價和相關信息。
2012年初開始SEPHORA開始在移動端及網上推廣禮品卡，與蘋果合作，使用者可以直接使用Passbook存放電子禮品卡。而消費者也可以使用實物的禮品卡并把他們也存在Passbook里。這樣一來，消費者就不再為塞著一堆卡的鼓鼓囊囊的錢包而發愁，也不會忘記或丟失禮品卡。
而最新和ModiFace 公司合作，推出的“增強現實”技術支持的試妝“魔鏡”，可以實時展示化妝品在顧客臉上的3D效果，捕捉顧客的面部特征，顧客只需點擊屏幕上的眼影顏色，攝像頭就能通過“視頻流”將眼影“涂抹”在顧客眼部的準確位置，相信不久之后會在全球門店推廣使用。
至于線下的活動，更是多種多樣，定期舉行的美容課堂、最IN的全球美容資訊、時尚新品的推介會都迎合了當下女性消費者的口味。
Digital Media
保持忠誠是每個品牌都面臨的最大挑戰。人們有權選擇，有權保留。確保自己的商品不被商品化，自己的服務不被單一化，大概就需要更多元化的東西和產品了。
SEPHORA的服務板塊如下：
- 【美麗方案】分唇部、頭發、男士肌膚、眼部、臉部、身體六大部分，分別細致分析和說明。
- 【時尚資訊】美力資訊和美力課堂，融合世界杯打造美麗的指甲，為不同特點的女人打造不同的眼線設 計，關注型男注重男性護膚等等。
- 【口碑中心】詳細羅列了每個產品的用戶體驗心得方便顧客選擇適合自己膚質的產品。
- 【TV視頻】 分護膚，彩妝，香氛，工具四大板塊，不定期更新化妝技巧，護膚心得，人氣推薦等等
這些看上去可有可無的東西，其實，就在潛移默化的過程中，讓你，愛上SEPHORA，愛上屬于你自己的SEPHORA領域。
它告訴你的不是，你本來就很美，而是，你一直都要美下去。
樹立自己的數字形象，擁有自己的數字地位，創造自己的數字體驗，SEPHORA的數字戰略從一開始就沒有定位錯誤。不斷地模糊線上和線下的購買差異，縮近品牌和消費者之間的距離，提高硬件和軟件兩者的層次，完善的不僅僅是大家心目中的SEPHORA，更是所有的消費者對美的定義和標準。
一個值得好好品味的訪談，共享之。 :)
參考來源：
Harvard Business Review
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