來源：虎嗅網(wǎng)
注：本文是由3個相對獨立的小篇章組成的，是最近我去企業(yè)交流營銷趨勢的內(nèi)容匯總和平時的一些觀察感悟，主題圍繞：Agency從定位到執(zhí)行，如何適應未來的趨勢要求。
（一）重新思考：什么是真正“社會化”的營銷？
趨勢思考：過去，聊到社會化營銷大家想到什么？微博？微信？內(nèi)容？創(chuàng)意？產(chǎn)品？技術？大家可能先想到的是這些，做這件事情的平臺、工具、手法、方式，這些基礎元素，但很少想到“人”。
下一階段大家更多會想到做這件事情的人。
是什么人？在怎么做？為什么？
趨勢邏輯：當“因為米粉，所以小米”的用戶領先型創(chuàng)新漸成風潮，逐漸超越“企業(yè)領先型”創(chuàng)新的時候，營銷機構(gòu)將發(fā)現(xiàn)，他們面臨的情況和其所服務的品牌完全一樣：如不能引入有效的用戶參與，沒有社會化工作方式，都有可能在資源利益被重新分配的移動互聯(lián)網(wǎng)“原始森林”中“失活”。
趨勢觀察：最近我遇到一個知名的大型企業(yè)，其Agency是著名的4A，在其最近重要的業(yè)務轉(zhuǎn)型期營銷Case中，客戶向Agency提出：能否幫我們發(fā)掘多一些的新鮮創(chuàng)意？以邀請新媒體參與的方式。
再一個例子是前幾天我剛見某營銷機構(gòu)的合伙人，他跟我說，前幾年，他們公司養(yǎng)了很多段子手而現(xiàn)在正忙著轉(zhuǎn)為外部合作，而將核心能力更多聚焦到以自己的技術能力驅(qū)動的微信業(yè)務上。
無獨有偶，另一上海的營銷機構(gòu)負責人則跟我說，他們已經(jīng)把APP這條業(yè)務線“穩(wěn)定”地通過外包來完成，這個動作不僅是出于業(yè)務線整體成本可下降至少10%的考慮，更是出于如何讓公司過得“更有活力”的需求。“雇傭關系也許在不久的將來就會趨于崩潰，先從廣告業(yè)開始。”這是他的一番原話。
我認為這個判斷在今天對的方面是：在如何幫客戶找“對的人”方面，雇傭關系顯然不能精準。在客戶業(yè)務多元化的大型營銷機構(gòu)，雇傭關系會帶來“臃腫”。在趨勢飛速變化的背景下，雇傭關系常意味著“負累”。在人才懷著極強內(nèi)在提升動力的營銷圈，雇傭關系可能還不經(jīng)濟。
趨勢總結(jié)：在企業(yè)領先型創(chuàng)新的時代，你了解你的核心能力，所以最有效的方式就是做好內(nèi)部管理以支撐這種核心能力的發(fā)展，這叫“控制”，美其名曰“管理”。而在未來，基于整個環(huán)境的“生態(tài)化”和“社會化”，做好內(nèi)控的作用力將被“邊緣化”，我們切莫高估“內(nèi)部管理”對公司的價值，這是我的個人判斷。
據(jù)此，我大膽猜測最有效的方式將變成扁平協(xié)作的模式，變成更多的、持續(xù)不斷的“單點驅(qū)動”模式：以大體方向明確的“試錯”，替代過去煞有介事的“戰(zhàn)略”，這會不會形成一種“去中心化”的思潮呢？
最后我們一起來回憶KK的名言：“我認為一個無中心的合作工作模式，到今天為止仍然是一種極具能量的完成任務方式，不僅在軟件領域，而在任何領域都有效。”
（二）Opensource：如何將品牌交由消費者共有？
去年一行業(yè)會議上我問某嘉賓：特斯拉汽車給你帶來的最大啟發(fā)是什么？他回答：是一種“開源硬件”的思路。很喜歡“開源”這個概念，決定把它引用過來做今天的主旨語。
我們先從硬件的開源聊起。據(jù)說，早期的硬件其實都是“開源”的。包括打印機、電腦、甚至蘋果電腦，他們的整個設計原理圖是公開的。
到上世紀六七十年代,很多公司開始思考“為什么要開放自己的資源？”，此后，行業(yè)中的Big Brother基于控制，引領業(yè)界進入一個閉源周期；直到互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)打破信息壟斷，“開源”之風才又得抬頭。
互聯(lián)網(wǎng)仿佛也經(jīng)歷了類似循環(huán)，早前幾年大家對所有看得上的業(yè)務，都要親自操刀，赤膊上陣，不見黃河心不死，親力親為的思維特別明顯。這幾年，隨著3Q大戰(zhàn)、巨頭們開放的步伐加緊，合作與相互嵌入才越來越多，這雖然和“開源”不是一個概念，但殊途同歸，走入了共同的趨勢之河。
“云”與“大數(shù)據(jù)”相繼到來，更給了“開源”以堅固的奠基，“開源”意味著可以有基于“云”和“數(shù)據(jù)”的“共同創(chuàng)造”、“交互”、“服務延伸”，通過這些，企業(yè)同步擁有了遠超過去的鏈接用戶能力。
難道只是科技領域如此嗎？
像耐克讓用戶參與定制球鞋，讓用戶自己給自己的作品設計海報，這也是一種“開源”，把創(chuàng)新源開放給消費者；可口可樂定制瓶的標簽來自社交媒體，最近，他們又拍了首支UGC的視頻短片《This is Ahh》并上線了網(wǎng)站，內(nèi)容來自邀請全球粉絲對“當你喝可樂的時候，你會有什么感覺”的視頻分享。
“開源”思維在營銷圈被翻譯成了另一句經(jīng)典：“品牌并不是唯你獨有，而是由你和你的消費者所共有。”
那么，耐克交出了部分設計而非技術、可樂交出了瓶身標簽而非配方，我們是否可以簡化一下對開源的理解為：今天，你（品牌）其實可以考慮把所有非核心的部分，你創(chuàng)造力不能到達極致的環(huán)節(jié)，都想辦法交給社會化的方式，交給你的用戶來一起完成呢？
比方說，你的設計、你的廣告、你的包裝、你的外觀、你的活動……
聊到這個，我想起前幾天和時趣Social touch的CEO張銳的閑談，他說國外一些很好的公司在服務大、中、小三類客戶上保持了1:1:1的結(jié)構(gòu)：大客戶給你最好的需求，而這種需求可以向中小客戶延伸，這樣就能有效降低營銷機構(gòu)的創(chuàng)新成本。
從營銷機構(gòu)的視角來看，當我們洞察到很多走在前端的大牌正在對“開源”提出越來越多需求，正賦予用戶更多參與創(chuàng)造權(quán)益的時候，Agency似乎就不應該走到這種趨勢的對立面，而應堅定地加以奉行：自己業(yè)務積極“開源”（社會化協(xié)作），也幫助客戶“開源”。
具體怎么幫呢？
上文中我們談到可口可樂UGC視頻，來自其Agency，國際知名的廣告公司W(wǎng)+K。無獨有偶，前幾天在北京看到大范圍的陌陌廣告，廣告內(nèi)容與創(chuàng)意來自其真實用戶，也由該公司操刀并提煉出主旨語：“總有新奇在身邊。”以推動陌陌應用內(nèi)的“附近”“群組”等功能。
在這個案例中我更感興趣的是W+K想要干什么？
以技術、內(nèi)容、創(chuàng)意為“底層語言”，幫助客戶行使“開源”營銷思維并協(xié)助其更有效的鏈接用戶，推動其社會化營銷的落實。這樣的差異化定位，是不是能劃出一條足夠清晰的競爭分割線，在客戶的心智中占據(jù)自己的一席之地，從而獲得更長遠的獨立發(fā)展呢？
反過來說，營銷機構(gòu)如果逆勢而動。如不幫助客戶將他們可交還給用戶參與的部分，加速交還的話，最終，客戶很可能會要求你Agency交還這份權(quán)利，回想一下電影——“如何眾叛親離”。
最近我關注到一位營銷大牛的微信，看他一段時間幾乎天天在發(fā)招聘，持續(xù)招兵買馬，這種顯性的“我來干！我能行！”的態(tài)度讓我有點擔心。
在過去工業(yè)時代，品牌幾乎只要做好電視廣告就解決了所有的營銷問題，他們首先想到的必然是Agency。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌更可能是與消費者、用戶、粉絲來一場合謀，而不再是（至少不必然首先是）想到與Agency來合謀。
追憶黃金年代，美好而不現(xiàn)實，這時候挪一下身，轉(zhuǎn)一個念，變成品牌與消費者共謀的“底層支撐者”或“有效鏈接者”會不會更好？
緊握拳頭抓不到任何東西；攤開手，你或許就能擁有整片天空。
（三）Connector：定位連接者，而非中介
在上一篇中，我們聊到營銷機構(gòu)今天的定位：做一個讓品牌與人相連的“有效連接者”。這個觀點在最新一期《第一財經(jīng)周刊》“廣告公司革命”的文章中得到了印證，該文觀點、案例詳實厚重，非常值得一讀！
先為大家摘錄幾句我喜歡的表達：
1、“不管是Facebook、Google還是Twitter，這些技術公司擁有規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)，并且已經(jīng)成功地利用數(shù)據(jù)為廣告商提供服務，對廣告業(yè)的影響非常大。尤其Google，他們和我們的客戶有很深入的互動，我們必須要加快步伐才能確保我們在整個營銷鏈條上的價值。”——群邑集團全球首席數(shù)字官Rob Norman
2、“如今我們更像是一個傳播公司，而不是傳統(tǒng)意義上的代理公司。這意味著過去，廣告公司的任務是連接品牌和人，今天則變成了連接人和人。今天，我們的營銷對象是一個會在內(nèi)部共享信息、行動迅速、桀驁不馴的社區(qū)。”——DDB全球CEO Chuck Brymer
3、“過去我們到達一個消費者的目的是把品牌的故事告訴他，而現(xiàn)在我們到達一個消費者，是為了讓他再把這個故事告訴別人。到達本身不再是目的，目的變成了促成分享和參與。” ——DDB全球CEO Chuck Brymer
4、“Google和FB這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司在未來的廣告?zhèn)鞑ヮI域應該發(fā)揮的價值在于更有效地搭建從品牌到消費者之間的傳播鏈條。而不是在頁面上推送一則廣告。”——DigitasLBi和Razorfish全球主席Rishad Tobaccowala
5、“……后來事情很快有了變化，Armshaw不再只看見來自硅谷的銷售人員，銷售員會開始帶著工程技術人員以及產(chǎn)品經(jīng)理一起坐在會議桌上。從某種程度上來說，如今Google和FB也可以被看做是創(chuàng)意公司。它們擁有內(nèi)部創(chuàng)意團隊，也會和廣告代理公司的團隊一起找出實現(xiàn)創(chuàng)意的方法。”
6、“一個數(shù)字化的群邑，而不是群邑的數(shù)字化。” ——群邑集團全球首席數(shù)字官Rob Norman
看完這些我們再回到主題：
趨勢觀點：營銷機構(gòu)應將自己定位為“連接者”，而非“中介”。
趨勢觀察：過去很長時間，Agency的“中介”思維是非常明顯的，現(xiàn)在回想一下，大家對廣告公司說“我們代理了多少多少的優(yōu)勢媒體、強勢媒體”這類表達該不會陌生，且不論這種媒體是報紙、雜志、公交、路牌還是互聯(lián)網(wǎng)。
這種表達的基礎是Agency作為信息、資源的壟斷者，對渠道加以控制，逼迫品牌選擇與之連接，其本質(zhì)與房產(chǎn)中介控制優(yōu)勢房源的做法并無二致。
這幾年提“代理優(yōu)勢媒體”的表達似乎少了很多，一個有趣的觀察是：離互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)越近，這樣的表達越少。離傳統(tǒng)媒體越近，這樣的表達就越多。
Why？
概因互聯(lián)網(wǎng)有能力持續(xù)地打破對信息資源的壟斷，以新的信息交互方式取而代之。
趨勢總結(jié)：未來，隨著人與人自由連接的互聯(lián)網(wǎng)精神不斷突破，營銷機構(gòu)基于資源控制的商業(yè)模式設計，將面臨泥沙俱下的崩塌。Agency轉(zhuǎn)身成為“連接者”勢在必行，這實際上就是上文中DDB全球CEO Chuck Brymer提到的“如今我們更像是一個傳播公司，而不是傳統(tǒng)意義上的代理公司。這意味著過去，廣告公司的任務是連接品牌和人，今天則變成了連接人和人。”
但“連接者”和“中介”看似涇渭分明，實際中又有很多易混淆處，什么是兩者的根本區(qū)別？宇見有3條不成型的總結(jié)：
1、ROI
試問過去的傳統(tǒng)媒體有沒有能力幫助品牌鏈接用戶呢？
顯然肯定是有的，但其ROI在新媒體和社交媒體崛起后就顯得低下了。
如今，很多公司把越來越多的預算花在了社交媒體上，我們已基本看清一個事實：在社交媒體上開個微博微信就能“0投入”獲取大量用戶的想法是業(yè)余的。很多案例表明這里隱含著企業(yè)不為人知的巨大投入，但這樣做仍然非常值得。
2、交互
有沒有交互，有多少交互是從媒體形態(tài)上對“連接者”和“中介”的一個區(qū)分。
“連接者”往往比“中介”有更好的“通透性”，或者像我們經(jīng)常在汽車評測當中聽到的一個詞，有更好的“通過性”，連接者往往有能力基于技術、產(chǎn)品上的創(chuàng)新帶來更強的“交互”而中介則“弱交互”甚至無交互。
3、內(nèi)容與服務的直接延伸
正因為有“交互”，“連接者”可使品牌擁有更多的，向用戶“直接進行內(nèi)容與服務延伸”的機會，這里的“直接”非常重要，也因此，“連接者”有平臺屬性，其是一個可參與的生態(tài)體系而中介，往往只是信息的“傳送門”，其不具備可延伸性。
要搞清楚這一點，我們只需要回到《廣告公司革命》一文中，仔細分析為什么品牌包括Agency，要積極地向技術公司拋橄欖枝，為什么大家都把那么多的時間金錢花在Google和FB上，在國內(nèi)，把戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)到微信上，就可見一斑。
微信，是典型的連接者，它為品牌與人、人連接提供了順暢的通道，在此之外更提供了技術、數(shù)據(jù)、交互在內(nèi)的多方位的支撐。
有趣的是這種趨勢甚至如黑洞般，深深地牽引到包括報紙、雜志、戶外等傳統(tǒng)媒體，乃至類似分眾這種生活空間媒體的投放邏輯。
觀察寫字樓最近一年的廣告有個明顯感觀：廣告主在廣告上更強調(diào)有趣有用的“內(nèi)容”，比如化妝品品牌開設美妝課程；品牌冠名一組電影大片片花；一些新鮮實用的榜單被發(fā)布出來等等。
這種語言切換的本質(zhì)是：
“連接者”最大的價值是直接進行內(nèi)容、服務延伸，而空間媒體在技術、產(chǎn)品尚不能直接達成此種連接的時候，其身份先相應“合理地”轉(zhuǎn)換為配合“延伸”。
以往廣告是“告知”，到達用戶即實現(xiàn)價值。現(xiàn)在要配合交互，到達是手段不是目的，目的變成配合社交媒體形成話題，形成全媒體發(fā)酵，那“內(nèi)容語言”“話題語言”而非“廣告語言”自然成了最好的選擇。
江南春最近做了一個新的概括：“從無聊到有趣，廣告內(nèi)容化和娛樂化”。這個概括對Agency同樣具有很強的警示意義，這實際上是一個“連接者”的語言。
過去“用戶最無聊時間是廣告最有效時段”的邏輯，現(xiàn)在因移動互聯(lián)網(wǎng)重新賦予用戶選擇權(quán)，起了一些變化。因此，空間媒體也正積極跟進趨勢，去“中介化”，用更有用，或更有趣的內(nèi)容來促成品牌與人連接，而不再是單向的曝光，從而逐步實現(xiàn)成為“半連接者”甚至“連接者”，這是一個很大的邏輯轉(zhuǎn)換。
一個不太準確的比喻：坐擁良田千頃的土豪（過去的代理商）如何以“開源”思維讓品牌更深地嵌入進來從而變?yōu)椤伴_明鄉(xiāng)紳”，又將以多大的技術和產(chǎn)品創(chuàng)新力度，從“ROI”“交互”“內(nèi)容服務延伸”的角度徹底脫胎換骨為“顛覆者”？
改變，正在發(fā)生。
營銷是我們應對不確定世界的，不確定方式。
作者微信公眾號宇見（ID：yujianyingxiao）
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