HRSSC名企實踐合集：當我們談論SSC從0到N建設時，在談論什么？
摘要：教企業在HRSSC搭建中找準要點，避免踩坑！
共享服務中心（SSC）概念一經提出，首先在財務領域內推行，隨后于2007年之后，伴隨三支柱模型的日漸成熟，得以進入更多人力資源從業者的視野。
近年來，共享服務中心的建設與發展議題可謂大勢所趨，對于有一定規模的企業來說，無疑是解放人力、提升體驗的高效管理手段。雖然HRSSC在業內幾乎人人講、人人談，但從０到N的建設中，什么使得部分管理者仍舉棋不定裹足不前？讓SSC邁開步伐的關鍵舉措究竟通到何處？有哪些名企的SSC先行者案例可供參考借鑒？
01 從0到1：HRSSC不是“雜物間”，因企制宜、有序設計優于盲目堆砌
我們之前與國內HRSSC建設較早、體系已十分完備的企業溝通得知，當一個龐大的組織運行得步履緩慢，它的人力資源部門還在做著技術含量非常低且繁瑣的工作時，就到了需要變革的時刻。
舜宇光學科技集團共享服務中心主任 彭巍演講中提到：
為什么要建設HRSSC，要三支柱轉型，正是因為目前的HR體系對高有效性人力資源管理活動的投入精力不足。
高有效性的人力資源活動指什么？人力資源戰略規劃、組織和人才管理都涵括在內。反之，一些行政類、事務性的工作，如登記臺賬、發布崗位、面試安排等，往往占據了HR大部分時間，造成工作過度飽和而有效性不足。
——來自《弱管控、多業態、多地域下的SSC建設實踐》分享
繁雜冗余的重復性事務耗費了HR精力，需有一個更專業的組織進行集中化規模化處理，然而就是在這一環節上，某些企業粗暴地將事務性工作一股腦全部塞給SSC，只是把HR為之棘手的低質量運作模式“變相轉移”給了SSC專員，對效率提升和體系優化沒有絲毫正向促進作用！這就是為什么有些企業建設SSC第一步就走錯了，SSC起步的關鍵在于把原有業務分析拆解后再重新設計整合，將線下零散的工作變為線上統一的流程。標準化流程輔以數字化工具，才能真正實現高速運轉。
還是以舜宇光學為例，企業一開始得找準自身共享服務中心的定位，不同的發展階段，SSC有不同的目標與職責。舜宇光學HRSSC經歷了從事務中心到服務中心再到運營中心的演進過程，其涵蓋業務也從基礎的入轉調離到員工交互、考勤、保險、人事數據，再到服務交付和數據交付，增加薪資、招聘、培訓、員工關系、任職資格共享等業務。
而騰訊的SSC部門（用他們的概念叫做SDC，Shared Deliver Center，共享交付中心），自下而上地服務基層用戶，構建了以客戶價值為導向的組織結構。貼合騰訊自己的企業文化，SDC更側重用戶屬性、產品屬性與好玩屬性，其員工需求反饋機制則設置得更加完善。
根據前期調研結果分析與企業實際業務需求確認SSC服務范圍，厘清痛點，在原有架構體系上進行打散重塑與流程再設計，制定詳細的人員調整、技術投入、財務支持、風險管控等計劃，并在不同階段持續改進，會比一拍腦袋做決策、實操執行全不知要好得多。
02 從1到N：AI入局、數字化驅動，HRSSC已是Next Level
SSC優于傳統人力資源管理模式之處，除了可以集中化處理薪酬社保個稅、核心人事、考勤、福利保險、入職管理等工作外，還可以通過一站式集成的系統平臺，結合RPA到AI等前沿技術，為良好的員工體驗提供抓手。
“業務建在流程上，流程建在系統上，系統建在數據上?！?/p>
蒙牛HRSSC聚焦用戶體驗、平臺貫通、數據賦能決策三大核心重點，將HR場景融入數智化建設，圍繞用戶賦能和服務，并通過數據沉淀與挖掘，驅動業務和管理不斷升級。
——來自走進蒙牛企業游學《打造效率與體驗并驅的HRSSC》分享
蒙牛的數智化轉型案例表明，HRSSC要想實現復合型、精細化、自動化的管理，就需要將HR數智化平臺應用作為載體，貫穿員工全生命周期，即讓蒙牛特色“牛Life”旅程的每個模塊串聯互通，由此打造人性與智能并存的雇主品牌。
在軟件系統已普遍與SSC服務路徑及與服務對象對接，保持了高效運轉的基礎上，AI等技術的介入，將員工體驗拔高到一個更富有創新與想象力的層次。
東方雨虹HRSSC負責人 尹芳芳表示：
RPA機器人的應用無論是在社保公積金增減員、參保證明開具，還是在入職管理、考勤鎖定，每月的薪酬核算、工資條生成發放都有優異表現，最近我們也打算引入智能客服（AIGC），進一步在SSC技術模塊做加法。
天陽科技人力行政中心高級總監 高妍提到：
對于我們異地遠程服務為主的8000人企業來說，AI機器人的提效作用是十分可觀的。這一技術打破了部門墻，不僅覆蓋到了后臺職能部門，還覆蓋到了前臺的營銷、業務、交付等部門，其交互形式也更加豐富，包括線上答疑、直播、SSC側的品宣活動。
——來自《HRSSC的邊界與未來》圓桌分享
京東HRSSC在優化至3.0階段時，就將語音語義識別、深度學習、人臉識別等智能技術應用到SSC日常咨詢服務場景；西門子集團引進AI面試系統，定制化篩選簡歷、組織AI視頻面試，面試量下降至原來的30%-50%，校園招聘項目成功率提升了15%-30%；迪士尼利用AI進行考勤及排班管理，根據工時特點、員工類型與員工時間設定不同的排班規則，自動生成排班表。AI與SSC的全面融合在一些名企案例中已屢見不鮮。
我們在前段時間走進螞蟻集團SSC的活動中，了解到小蜜機器人可以極高效率地承接熱線咨詢，減少了COE和BP的工作量。同時，也引申出了一些集團型企業搭建SSC時會遇到的常見問題，企業內部的服務團隊與技術團隊彼此獨立，又在共享服務中屬于合作關系，當子公司使用了自研系統，如果與集團系統整合不到位，進而會影響服務團隊的投入成本。
作為服務于中大型企業的人力資源“軟件+AI+服務”提供商，易路以協助企業建設以人為本的SSC為己任，通過二十余年自研一站式人力資源數智化云平臺和人力資源行業大模型，擁有與全球主流eHR系統成熟集成方案能力，為400萬+用戶提供更佳的數字化工作體驗，做到支持好業務、服務好員工。
綜上所述，HRSSC從０到N的搭建，關鍵步驟在于根據員工調研情況詳細規劃，作嚴格的流程梳理與架構設計，同時系統平臺等技術工具實現配套，充當共享服務之間的“粘合劑”，延伸服務觸角，提升員工感知度和滿意度。
為更好地讓各位HR同行深入了解高價值、高效能的HRSSC，易路人力資源科技與HR數智研究院聯合撰寫的2024年HRSSC白皮書正在緊張籌備中，敬請關注！
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