互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？

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舉報 2014-03-14

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來源：iresearch
作者：魏家東

我們一直在討論互聯(lián)網(wǎng)思維，有一些傳統(tǒng)企業(yè)開始全員學(xué)習(xí)，一場聲勢浩大的變革就開始了。這場變革的決心必須源于領(lǐng)導(dǎo)者，對傳統(tǒng)的生意的改變，對新市場新模式的全面擁抱，痛苦與快樂可想而知。

互聯(lián)網(wǎng)思維是意識和行為習(xí)慣的改變，它不僅僅是一個企業(yè)開通網(wǎng)站、申請了微博、注冊了微信公眾號就變成了互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)。前段時間北京王府井百貨與微信支付合作的事件引發(fā)關(guān)注，甚至股價大漲，這樣的與互聯(lián)網(wǎng)沾邊兒的爆炸性新聞也是讓很多傳統(tǒng)企業(yè)心動的原因。

據(jù)了解，王府井百貨擁抱互聯(lián)網(wǎng)的決心很大，由董事長親自掛帥，在這樣的改革面前，與消費者的溝通、習(xí)慣、利益，以及集團內(nèi)部、合作伙伴之間的關(guān)系處理都需要進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不是一朝一夕就可以有效果，但是當(dāng)下不改變，就可能被拋棄，甚至淘汰。這也絕不是危言聳聽，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始不斷的教育市場，90后從出生就互聯(lián)網(wǎng)化，我們的日常生活習(xí)慣已經(jīng)變成遇到問題去搜索、吃飯看點評找團購、打車都用上嘀嘀快的了……一切操作在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下都可以實現(xiàn)，當(dāng)4G普及、WIFI可以遍布全球、充電變成無線、一個人全身都是可穿戴設(shè)備，人就在網(wǎng)中，企業(yè)若還在網(wǎng)外，勢必會格格不入。

朋友是在傳統(tǒng)行業(yè)從事營銷工作，他說：“以往企業(yè)生產(chǎn)出來產(chǎn)品，給到經(jīng)銷商，有公司培訓(xùn)師給終端銷售人員培訓(xùn)，銷售人員再面向消費者，那時可以說只要消費者來，就有能力賣出產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)大潮來襲，在近幾年形式遠(yuǎn)不比從前，現(xiàn)在消費者根本不給你見面的機會！在到店購買產(chǎn)品前，他已經(jīng)做好比價，到現(xiàn)場只是看看實物如何，你想促成下單真的不容易了。”

市場環(huán)境變了，我們在一味的守株待兔，顯然不能算作擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

談了那么多趨勢和現(xiàn)狀，互聯(lián)網(wǎng)思維到底有哪些特點？

1、 改變：這個改變從意識、思考方式、行為習(xí)慣、營銷方法上都有體現(xiàn)。紙媒的勢微與新媒體的發(fā)展就形成對比，雖然這幾年很多報紙雜志停刊，但是也有報紙在新的環(huán)境下做的不錯，這就是改變，比如《參考消息》已經(jīng)成為搜狐新聞客戶端的成功案例，訂閱用戶超千萬，獲得百萬級的廣告投放。

2、 創(chuàng)新：因為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)也產(chǎn)生了很多新的模式、新的產(chǎn)品、新的形態(tài)，比如精準(zhǔn)廣告、電子商務(wù)、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻、盒子、網(wǎng)絡(luò)電視等等。

3、 粉絲：我們今天談粉絲經(jīng)濟，從蘋果到小米，因為粉絲的擁躉，造就了一個個的神話，傳統(tǒng)企業(yè)講消費者、用戶，今天我們講粉絲，三種群體看似是一類人，但卻有不同，消費者是購買者，是花錢買產(chǎn)品的人，這類人或許或成為使用者，也就是最終用戶，但是也有些人不是用戶，比如說母嬰產(chǎn)品的購買者是父母，用戶是孩子。那粉絲呢？粉絲未必是購買者，他可以是對這個產(chǎn)品極度熱愛，但又在短時間沒有形成購買，他也可以是購買者，已經(jīng)對產(chǎn)品產(chǎn)生情感，有忠誠度，比如蘋果手機用戶，一個粉絲暫時沒有能力買這個手機，但他就是喜歡蘋果手機，愿意跟別人分享這個品牌，當(dāng)他有能力購買時會選擇。不過我也曾見過極端的例子，就是這個人一直不會購買，但就是熱衷這個品牌的。粉絲的力量不可小覷，他與企業(yè)溝通更緊密，更愿意參與到企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品營銷中來，粉絲就是意見領(lǐng)袖，只是意見領(lǐng)袖的范圍、影響力不同而已。

4、 扁平：很多企業(yè)都羨慕小米的發(fā)展，但是傳統(tǒng)企業(yè)都是用工業(yè)化生產(chǎn)的發(fā)展路徑前行，企業(yè)內(nèi)部是不是協(xié)作、開放、分享，內(nèi)部的溝通、流程是不是冗長繁瑣，等級分明、大而全反而制約了發(fā)展，對用戶還是對員工的愛是發(fā)自內(nèi)心的，還是制度化的例行公事，學(xué)習(xí)一個互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)如何做，能不能做到扁平化管理很重要。

互聯(lián)網(wǎng)思維，是一種思維模式，是我們在云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等背景下思考企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷推廣，這將構(gòu)建一個全新的生態(tài)圈。同樣都是賣堅果的，有人在商場里做生意，有人做到網(wǎng)上，但是在眾多網(wǎng)絡(luò)品牌中，又有一個品牌脫穎而出，它2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網(wǎng)絡(luò)堅果銷售第一；2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名；2013年1月單月銷售額超過2200萬；至今一年多時間，累計銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。華麗麗的數(shù)字后這是哪個品牌？這是三只松鼠，三只松鼠為什么能夠成長這么快？三只松鼠在一片紅海中找到屬于自己的藍(lán)海，他們找到了用戶的痛點，不是因為價格，而是能不能給自己帶來愉快的感受。“買著太累，是不愉快；壞的太多，是不愉快；包裝太蹩腳，是不愉快；外殼太硬，是不愉快；吃完了手太臟，是不愉快；殼子沒處扔，是不愉快……”我們從側(cè)面看一下，看看三只松鼠貨品包裹，除了堅果，不能吃的有哪些？看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些？卡通包裹，一個帶有品牌卡通形象的包裹；開箱器；快遞大哥寄語；堅果包裝袋；封口夾；垃圾袋；傳遞品牌理念的微雜志；卡通鑰匙鏈，俘虜用戶心的小玩具；還有濕巾。除了對用戶痛點的把握之外，在互聯(lián)網(wǎng)上談的最多的就是三只松鼠的“對話式營銷”，店小二面對買家以“主人”相稱，與用戶之間的溝通也讓這個品牌不斷被熟悉、被接納，這種交流從店小二的話術(shù)、即時溝通、店內(nèi)促銷廣告內(nèi)容等等都可以傳達(dá)品牌的態(tài)度。

三只松鼠花大心思包裝產(chǎn)品與運營，是不是能夠給我們一些啟示呢？不過有人還是不理解，到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么思維？

從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)到現(xiàn)在我們可以清晰看到演變的路徑，從傳播互聯(lián)網(wǎng)化到銷售互聯(lián)網(wǎng)化，再到業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，最后現(xiàn)在變成企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，這些轉(zhuǎn)折點的時代印記很多人也并不陌生。在第一個階段作為傳播互聯(lián)網(wǎng)化時代，是門戶、搜索出現(xiàn)時，從時間上來看是早期互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)，從Web1.0到2.0時代都有媒體扮演著這個角色，也有很多客戶選擇進(jìn)行傳播的互聯(lián)網(wǎng)化。就如同許多年前傳統(tǒng)公關(guān)公司盛行，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，在傳播中的變化就是把PR變成了EPR；而銷售互聯(lián)網(wǎng)化則是淘寶、阿里巴巴、京東等電商的興起，很多企業(yè)開始學(xué)會在互聯(lián)網(wǎng)上賣產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)也成為一個銷售渠道；當(dāng)?shù)綐I(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化時，已然是團購、定制等等業(yè)務(wù)模式的時代，此類型的業(yè)務(wù)就是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，近些年較為盛行；那么企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化則是從經(jīng)營理念、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計、銷售與營銷上都源于互聯(lián)網(wǎng)、出于互聯(lián)網(wǎng)，就如同小米手機、淘品牌等。

互聯(lián)網(wǎng)思維的變遷隨著時間、技術(shù)、市場環(huán)境的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)不是5年、10年前的景象，其定義也隨著技術(shù)的革新在不斷的重構(gòu)。如果我們硬是要把互聯(lián)網(wǎng)思維分分類，剖析一下它到底是什么時，我想可能會有五個重要方向：

1、粉絲思維：“粉絲”這個詞恐怕是現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)上提及最高的詞語之一，它也是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，從有互聯(lián)網(wǎng)開始，就沒有離開用戶，用戶的注冊數(shù)、活躍率等等都伴隨著各個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，到了SNS、微博、微信產(chǎn)品出現(xiàn)時，粉絲稱為衡量一個平臺影響力的重要指標(biāo)之一，考究一個明星的人氣，看微博有多少粉絲、貼吧有多少用戶等等，粉絲的參與、體驗，也成為產(chǎn)品最好的創(chuàng)新源泉，粉絲也是品牌的一部分，或者說唯有粉絲才有品牌，否則就只是LOGO而已。

2、迭代思維：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品很多都具備迅速迭代的特性，快速試錯、快速更新，傳統(tǒng)企業(yè)做一個產(chǎn)品從調(diào)研到產(chǎn)品上市，是漫長的周期，且流程復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)時代需要的是快，具備迭代思維才能跟得上速度，新產(chǎn)品的調(diào)研在粉絲中進(jìn)行，測試在粉絲中進(jìn)行，這一切源于上一個思維，粉絲會幫助我們的產(chǎn)品、營銷實現(xiàn)快速迭代；比如360的產(chǎn)品、小米手機、還有一些APP就更具代表性了。

3、大數(shù)據(jù)思維：企業(yè)不論大小都可以在利用大數(shù)據(jù)思維，我們都在大數(shù)據(jù)中，且有不同的標(biāo)簽，當(dāng)我們?yōu)g覽一個網(wǎng)頁、購買了產(chǎn)品、評論了產(chǎn)品、又看了其他產(chǎn)品……一系列的行為都可以進(jìn)行分析判斷，以往我們分析產(chǎn)品的目標(biāo)用戶更多基于經(jīng)驗判斷，或者抽樣調(diào)查等，而現(xiàn)在標(biāo)簽用戶屬性時不能僅限于男女、地域、年齡、收入等基礎(chǔ)信息，更多維度讓數(shù)據(jù)更個性化、更有針對性，大數(shù)據(jù)的思維會讓我們的產(chǎn)品更加有的放矢，營銷觸及更加精準(zhǔn)，呈現(xiàn)的結(jié)果也是顯著的。

4、極致思維：我覺得極致這件事情會讓人很興奮，就像小米強調(diào)的讓用戶尖叫，不論從產(chǎn)品的極致，還是價格，總有一塊要做到尖叫。很多產(chǎn)品在鍛造時考慮的因素很多，希望突出的亮點很多，但是哪一個才是需要放大，需要做到極致的，這一點需要思考，當(dāng)你的產(chǎn)品有極致的特點，才會脫穎而出，才會讓人尖叫，才會令粉絲聚集樂意分享。像海底撈把服務(wù)做到極致，就是一個值得稱道的例子。

5、平臺思維：平臺思維的特點首先是開放，就如同眾多平臺提出的開放一樣，這也是互聯(lián)網(wǎng)的精神，還有就是共享、共贏。平臺可以是從傳統(tǒng)領(lǐng)域向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，建立共贏的生態(tài)圈，上下游加入進(jìn)來，這個舉例需要建立在你能有呼風(fēng)喚雨的能力，假若沒有這個實力，就可以學(xué)會利用現(xiàn)有的平臺，BAT已經(jīng)構(gòu)建了一個強大的生態(tài)圈，還有電商的開放平臺，比如京東，或者360等企業(yè)的平臺，可以學(xué)會借勢。

以上從粉絲思維、迭代思維、大數(shù)據(jù)思維、極致思維、平臺思維，這五個方面理解互聯(lián)網(wǎng)思維，或許未能全部涵蓋企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、營銷各階段，從前有人提過類似的觀點，還包括了流量思維、簡約思維、社會化思維、跨界思維，總之互聯(lián)網(wǎng)思維需要從互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)思考，傳統(tǒng)的生意結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)是簡單的內(nèi)容輸出、產(chǎn)品輸出，需要的是觀念從頭到腳輸入，這樣互聯(lián)網(wǎng)思維才會接地氣，才會走的扎實！