寵物經濟正當時，如何打造極致消費體驗？ ||小草觀消費
前不久，好利來推出了寵物烘焙品牌Holiland Pet，上新多款“有顏”“有料”的寵物烘焙蛋糕，收獲了不少關注和討論。越來越多的企業向“寵物經濟”靠攏：喜茶開啟“寵物友好主題店”；海馬體設置萌寵交互空間；麥當勞、塔斯汀、霸王別姬等品牌用限量貓窩精準拿捏年輕人精致養寵的社交需求......
今年以來，全國各地的寵物展更是接踵而至，第19屆香港寵物節、2024亞洲寵物展（北京）、廈門第2屆CEIE貓博會、第11屆中國(深圳)國際寵物用品展覽會、第4屆TOPS它博會、第12屆成都國際寵物博覽會等等。
對于年輕一代的寵物主來說，寵物不再僅僅是看家護院的伙伴，而是家庭成員，這種情感上的變化正是“寵物經濟”崛起的原因。
機遇總是伴隨著挑戰。客觀上來看，寵物行業涉及范圍廣泛，消費需求也非常多元，想做好這門“寵物生意”不是一件容易的事情。那么，在這場熱鬧的寵物經濟浪潮中，企業如何創造出更前沿、更生動、更具價值的產品和服務，如何打造更極致的消費體驗，幫助構建起和諧的人寵關系呢？
01 “它經濟”勢不可擋，輕松養寵成為消費新主張
咨詢機構Common Thread的數據顯示，2022年全球寵物市場規模達到2610億美元，預計到2027年將增長至3500億美元。
美國算得上是最為成熟的寵物市場，其寵物食品和用品消費領跑全球，有一定的參考價值。中國2022年寵物消費市場規模約2706億元，滲透率僅為22%，和成熟市場仍存在差距，而隨著年輕一代養寵人的比例越來越高，中國寵物經濟高速增長的態勢日漸鮮明。
雖說市場前景可觀，但畢竟這是一個新興的行業，很多挑戰應該被及時地看見和解決。
例如，很多生活在城市的年輕人養寵就是為了緩解工作壓力，增加生活樂趣，所以更加側重于陪伴、療愈一類的情緒價值，將寵物視為家人，甚至是孩子，也就讓寵物經濟向著「擬人化」的方向發展。
然而，寵物行業天然存在“消費者”和“使用者”身份分離的特性，人和寵溝通不暢，所以產品和服務的質量，根本無法被直觀感受及反饋。其次，養育寵物具有一定的專業性門檻，養寵知識的普及程度不足，讓第一次養寵的新手茫然失措。同時，市面上的寵物食品、用品、服務也都是摸著石頭過河，什么流行就做什么，面臨著較為嚴重的同質化現象，缺乏實際而具體的解決方案，不能同時滿足人寵核心需求。這些問題都在無形中增加了寵物主的時間成本、經濟成本、精力成本，讓本就忙碌的消費者產生“養育焦慮”，甚至“勸退”部分有養寵意愿仍在“觀望”的潛在人群。
但寵物行業又是一個典型的需求驅動型行業，企業的核心競爭力很大程度源于對消費需求的洞察以及滿足的能力。所以在這樣的背景下，作為供給端的企業有極大驅動力做出改變，誰能滿足消費者“輕松養寵”的消費訴求，誰就更有可能在白熱化的市場競爭中脫穎而出。
02洞察細分需求，打造差異化產品力
國內部分養寵消費者都是新手，對養寵知識較為缺乏，很多時候無法清晰的識別自身和寵物的需求，甚至存在心智和決策上的沖突。一方面，寵主希望以科學化、精細化的方式，像對待家人一樣給予寵物無微不至的照料，尤其注重產品的安全和品質；但另一方面，寵物主也渴望解放雙手，希望在有限的個人可支配時間內，減輕養寵壓力。
為了滿足消費者“既要又要”的需求，越來越多的品牌開始將產品定位到場景化的生活解決方案中，更加直接地表達產品價值，打造差異化的產品力，這樣不僅能夠有助于降低消費者決策的門檻，還能進一步建立品牌心智。
比如，寵物的體重管理是一個很具體又很重要的問題，過瘦或過胖都會影響生活質量，引發健康問題。和人類一樣，體重管理離不開“口”和“腿”兩個方面，尤其是飲食，要均衡、要營養、還要合理安排卡路里，是一個費心費力的事情。草根知本寵物賽道品牌“品然”識別出消費者有這樣的需求，于是以“科學營養均衡”為理念，為不同體態、不同健康狀態的寵物，分別推出【控卡減重系列】、【補能增重系列】、【平衡體態系列】產品，幫助愛寵維持健康體態，讓寵物和主人都能無負擔地輕松生活。
而在寵物用品方面，很多企業結合全新的科技屬性，將“人的生意”在寵物賽道重新做一遍。比如草根知本寵物賽道另一個品牌“潔客”，專注于養寵家庭的清潔需求，將科技元素融入產品，還原人寵清新自然的生活環境。潔客的產品主要涵蓋各類型的貓砂和除臭噴霧，2024年初，潔客率先定義行業除臭等級標準，攜手清北及浙大博士團隊，研發出以納米分子篩催化技術為核心的專業除臭貓砂系列產品——潔客納米除臭混合貓砂“黑不臭”“白不臭”“黑白雙煞”，利用納米鉀離子成分與異味相互交換，將異味直接分解為水及二氧化碳等無刺激的小分子，清新空氣，讓寵物主擺脫異味煩惱。
除此之外，伴隨著AI（人工智能）等新技術的迅猛發展，以及物聯網技術的日趨成熟，寵物智能硬件迎來了發展的“黃金時代”?！白詣游故称鳌薄爸悄茱嬎畽C”“智能狗廁所/貓砂盆”“伴寵機器人”“監測設備”等深受寵主喜愛。這些設備充分考慮到寵物主時間有限、講究效率的訴求，讓養寵更加輕松、省力。即使是其他成熟的國際市場，也沒有經歷過寵物智能設備行業的升級，中國和全世界在這一領域站上同一起跑線，并跑出幾個年輕的黑馬，包括小佩、CATLINK、霍曼、鳥語花香等，引領全球智能化寵物用品的革新。
03 精細化運營，數字化賦能寵物服務
寵物市場發展潛力巨大，也吸引了不少中小創業者的目光，尤其是輕量級的寵物服務業態，是很多愛寵人士創業的選擇。
近些年來寵物消費市場日新月異，消費渠道、供應鏈、品牌及營銷理念都在經歷著變化。
就拿消費渠道來說，線上購物方便快捷，但消費者得提前做足“功課”，還不一定能保證選擇的正確性。而線下寵物門店則專注于服務周邊核心人群，雖然銷售半徑有限，但寵物主能夠和專業人士更加直接地對話，在服務深度上擁有更大的空間。
供應鏈是線下寵物門店的核心競爭力之一，它關乎服務的質量、效率，成本與風險的控制，換句話說，供應鏈體系的不完善是經營的一大難題，如果各節點沒有形成信息共享，門店在進貨時需要對接不同的供貨商，耗時耗力，更難以把控產品品質和庫存周轉，也就造成了“入局易，做大難”的局面。相似的難題也曾出現在線下茶飲和餐飲賽道，雖然行業不同，但大家都選擇了同一個解決方案，那就是以數智化作為供應鏈的破局之道。
派摩科技是草根知本寵物賽道中一家數字化寵物門店供應鏈平臺，以其深耕多年的行業經驗，通過“派摩商城APP”整合行業資源，幫助寵物門店提升了經營效率。該平臺以線上商城為中心，連接品牌商與寵物門店，通過數字化手段，實現了48小時送貨到店的高效服務，為寵物門店的可持續經營構建起堅固的防線。
同時，派摩科技通過“板栗狗APP”的SaaS管理系統和云商城幫助寵物門店發揮線下服務更具深度的優勢，不僅借助社交工具和數字化營銷工具，建立起與消費者的溝通橋梁，通過日常運營，挖掘消費者的隱性需求，提供更加個性化、更加精準的解決方案；還通過“線上云貨架”，打破時間和空間限制，實現商品、會員、小程序商城的互聯互通，提升門店盈利能力；更幫助門店引入智慧店務管理系統，如服務預約、訂單庫存管理、數據報表等，對接主流本地生活平臺，一鍵導入營銷方案，將公域流量沉淀為私域流量，極大提升門店經營的效率，降低了經營成本。
結語
寵物經濟，不僅是一場商業變革，更是一次生活方式的升級。企業需要洞察并滿足消費者的細分需求，打造差異化的產品力；利用數字化手段，提升供應鏈效率，實現精細化運營；通過社交化、數字化營銷，建立與消費者的持續連接，提供精準服務。在寵物經濟的大潮中，也唯有洞察需求、創新產品、優化服務、數字化運營的企業才能乘風破浪，實現可持續發展。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）