發現Kik: 它的歷史、定位、服務

轉載贊2 收藏評論

舉報 2010-12-06

掃描,分享朋友圈

作者: 侯亮

原文地址：http://www.naowan.com/archives/2010/12/03/1798

終于，RIM以侵權名義起訴即時通訊創業企業Kik，而就在此前幾天，RIM已經將Kik從其App World應用商店移除。作為黑莓手機的制造商，RIM為何對一款剛剛面世不久的小軟件如此大動干戈？這其中有什么玄機？

本文并不想糾結于上述法律問題，或討論虛無縹緲的商場暗戰。我更希望從kik這款小軟件的產品定位、功能設計、推廣營銷等方面，分析kik作為一款手機軟件產品的獨特之處。本文努力探究如下幾個問題：

Kik究竟是一款什么產品？如果它是又一款IM軟件的話，我們已經有了MSN、QQ，為什么還要Kik？
Kik為什么能夠如此迅猛的發展？它的產品利用了什么“手機心理學”？它又是如何推廣的？
最后，我們能從Kik那里學到什么？它對我們設計、推廣、運營產品有哪些啟發？

為了回答上面這些問題，然我們從Kik的歷史講起。

Kik簡史

Kik Interactive公司創立于2009年1月，創始人Ted Livingston此前在黑莓公司擔任系統工程師和技術產品的協調員，2008年12月離職，很快創立Kik Interactive（點擊查看Ted Livingston的LinkedIn主頁）。

2010年10月低，Kik作為一款手機IM軟件面世，并在15天內用戶量突破100萬，這個速度堪稱驚人，連Livingston自己都不敢相信。要知道，同樣的100萬用戶量，Twitter用了兩年時間才達到。

那么，Kik能用來干什么呢？使用Kik你可以:

免費給朋友發信息
你會看到信息的當前狀態（正在發送中，發送成功，已經被閱）
如果對方正在回復你的信息，你會看到“XXX is typing …”的實時提示

如果你用的是黑莓手機，你會發現，Kik就是黑莓上最著名的IM軟件BlackBerry Messenger（BBM）的復制品。不同的是，BBM只能在黑莓上使用，而Kik是跨平臺的（BlackBerry+iPhone+iPod+Android）。

沒錯，就連Livingston自己也承認，Kik是BBM的跨平臺版本：

“如果你的所有朋友都用黑莓手機，那么BBM確實非常棒，他們甚至沒必要用Kik?！?

而，事實卻是，在美國的智能手機市場，Blackberry、iPhone、Android三個系統三足鼎立，總共占智能手機市場的80%。也就是說，就算你再喜歡你黑莓手機中的BBM，如果你朋友用的是iPhone或Android手機，你們也不能夠通信。聽起來是不是很沮喪？

因此，用戶喜歡Kik是有道理的。Kik將原本只能在Blackberry上使用的優秀產品，擴展到iPhone和Android平臺上，使得三大智能手機系統的用戶都能分享。跨平臺真的很重要么？真的很重要！

我相信，這正是黑莓將Kik驅逐出軟件商店的原因之一。由于黑莓手機主要著眼于企業用戶，一直以來都很難吸引開發者為其開發應用軟件，BBM被廣泛視為一款可以幫助RIM吸引年輕用戶和國際用戶的產品。從這個角度看，RIM一開始就不想讓BBM跨平臺，它更希望用戶因為喜愛BBM而成為黑莓手機的忠實用戶。

Kik是什么：IM還是SNS？

且慢！如果只是跨平臺，我們完全可以選擇MSN，或國產的QQ。如果Kik只是另一個MSN或者QQ的話，人們為什么要選擇它？Kik有什么不一樣的地方？

有人說Kik簡潔，有人說Kik快速。然而，這些因素雖然重要（后面還會專門分析），在激烈競爭的今天，它們還不是吸引人們選擇一款IM的最重要原因。那么，最關鍵的因素是什么？

沒錯，答案是“人”。沒有人的IM，也就沒有了價值。但是，我們的MSN和QQ上已經有很多人了，為什么還要這個Kik？答案是：Kik維系了與其他IM不同的人與人的關系，即手機上保持的人際關系。

在此，我想提醒一下各位讀者：在蘋果的應用商店，無論MSN、QQ還是Kik，它們的分類并不叫IM，而叫Social Networking（社交網絡）。也就是說，本質上它們提供了一種社交網絡的服務（Social Networking Services），也就是SNS。

下圖是iPhone平臺下注冊Kik賬號的界面：

iPhone平臺下注冊Kik賬號的界面

大家看到，在注冊Kik時，你可以選擇填寫自己的手機號，經過你的允許Kik會讀取你的手機地址簿（在 Kik的早期版本中，它干脆直接讀取你的手機地址簿，這也人們常常提及Kik侵犯隱私的地方）。通過讀取地址簿的信息，Kik會告訴你有誰正在使用Kik，這樣你就可以直接聯系他。通過這種方式，Kik的用戶迅速發展。

你是否已經注意到，這種病毒傳播，正是一些SNS推廣用戶的常見方式！而且，也只有SNS式的推廣，才能有這種病毒傳播的效果。無論是國外的Facebook，還是國內的開心網，最初都是通過這種方式迅速發展用戶的。不同的是，這些SNS產品的傳播媒介是email，而Kik的傳播媒介是手機地址簿。

從這個角度也再次印證了，與其說Kik是一款IM軟件，不如說它是一款SNS產品。在這個結論的基礎上，我們來探究Kik能給用戶帶來哪些服務，并對比與其他IM的區別，才會有更深入的發現。

Kik的服務：免費的、跨運營商的短信服務

如前所述，Kik主要將手機上的人際關系轉移到自己的平臺上。手機在聯系人與人的關系方面，提供兩項最基本的服務：通話，短信息。Kik提供的服務正是后者：短信服務，而且，完全免費。有人干脆說，Kik是短信殺手（Text Message Killer）。

這話并不夸張。在北美（目前Kik用戶最多的地區），發短信比打電話還貴（和中國相比正相反），短信是一種相對“奢侈”的服務。而且，因為在Kik上的短信發送是通過網絡，不受運營商的限制，也就是說，A運營商的手機可以免費發送信息給B運營商的手機，所以Kik的服務還是“跨運營商”的。因此，從省錢的角度，人們也完全有理由對Kik大加推崇。

至此，我們可以說，Kik是一款提供免費收發短信服務、跨運營商、跨平臺的SNS產品。它通過讀取用戶手機的地址簿信息，移植、重建了用戶關系，并迅速實現了用戶量的增加。

下表對幾個主要SNS產品在平臺性、最主要的用戶關系、提供的最主要服務、用戶推廣方式進行了比較。通過對比，我們會進一步發現，Kik并不是又一個用來聊天的IM，也不僅僅是跨平臺那么簡單，它確實有不可替代的地方。

	MSN	QQ	飛信	Facebook	BBM	Kik
平臺性	跨平臺	跨平臺	跨平臺	跨平臺	黑莓	跨平臺
最主要的用戶關系	工作中的同事、合作伙伴等	類別廣泛，包括陌生人、同學、同事等	手機上有電話的人（限移動用戶）	同事，同學	手機地址簿中的同事、商業合作伙伴	手機地址簿中的人
吸引用戶的最主要服務	文本聊天，文件發送，視頻聊天	文本聊天，文件發送，視頻聊天	免費短信	游戲、日志、位置、圖片等信息分享	發送短信息，共享圖片、文件	免費短消息
主要的用戶推廣方式	主動加對方賬號，須經對方同意	主動加對方賬號，須經對方同意	主動加對方手機號，須經對方同意	通過Email病毒推廣，對方接受邀請	黑莓手機內置	掃描手機地址簿病毒式推廣，未經對方同意就可以發信息

Kik的用戶體驗：快速，簡潔

Kik提供的最主要、最吸引用戶的服務是短信服務（SMS），但我們又要說，在用戶體驗方面，它比短信服務要做的更好。

回想一下我們在給朋友發完一條短信后，隨之而來的一些疑問：

信息發送出去了么？
對方收到了么？
對方讀到信息了么？
對方什么時候能給我回復？
在Kik上，這些問題都得到了解決。下圖是我和一個朋友（Solo Luo）的一段對話記錄，我發出的信息（右側黃色部分）都會標明當前的信息狀態（S表示發送，D表示已經遞送，R表示已經閱讀）。如果對方正在回復我的信息，還會在最上面提示“Solo Luo is typing …”字樣。

你在網上買了一本書，通過網銀付款。付款成功后，一般幾秒鐘內就會收到銀行的消費短信（至少我的招商銀行是這樣的）。雖然月末在信用卡的賬單中你也會看到這筆消費記錄（Reply），但這個短信讓我知道我的消費確確實實的發生了，而且很安全。這個Response讓我感到銀行的服務很貼心。
如果你給朋友寄過包裹，你最關心的就是包裹是否到達對方?，F在，那些大型的包裹服務商，都會提供包裹的查詢服務：在網上輸入包裹的單號，你就可以實時知道包裹當前的狀態（如果愿意，你可以訂閱短信，就會及時知道包裹當前的狀態）。這樣，你就不會不停的給包裹公司或者你的朋友打電話，詢問包裹的情況了。
最后一個例子，在工作中很常見：打開郵箱，你收到老板的一封Email，上面要求你完成一個非常重要并且緊急的工作。根據你的經驗，這個工作需要三天才能完成?，F在你該干什么？馬上開工，然后三天后把任務交給老板嗎？如果你是一個有效率的人，你的選擇會是：馬上給老板回復一封Email，告訴他“已經收到，三天后我會把資料發給你。”

這種及時的反饋，顯著降低了溝通成本，避免了溝通中引起的問題。Kik（確切的說是BBM）的這個用戶體驗，絕非花拳繡腿。

對于Kik而言，很難說簡潔是優點還是缺點，因為，在kik上簡潔是以犧牲很多功能為代價的。例如，當我把Kik介紹給一個女生時，她就連續問了我好幾個問題：能傳圖片么，能發附件么，有群么。這也是kik用戶的普遍反饋。Kik團隊正在抓緊時間補充這些功能。畢竟，作為手機的常用功能，除了發文字短信外，還可以發圖片彩信，也應該有群組的概念。

快速。如果僅僅把Kik想成一款像MSN那樣的IM，那么，快速這個特點可能讓人費解：當我們用其他IM聊天的時候，并沒有感覺到如何慢啊。問題的關鍵是，你感覺到如何快了么？Kik會讓你感覺到，它干脆直接把信息的傳送狀態顯示給你。這是一個多么了不起的功能么？可能算不上（特別是考慮到它是抄襲BBM的）。不過，你是否感覺到，如果你的某個行為有了一個很快的反饋（response），即便沒有很快的回復（reply），你也會舒服很多，不至于急躁。例如，你一定有過下面的體會：

向Kik學習

Kik仍有很多缺點，如耗電，耗流量，對隱私保護不力，等等。不過，通過對Kik的分析，我們還是能否發現很多值得其他產品，尤其是手機SNS產品借鑒的優點。從產品提供的功能以及用戶關系來看，最像Kik的產品是移動的飛信：它們都能夠實現手機用戶之間短信息的免費發送，用戶關系也都和手機地址簿有密切聯系。但飛信和Kik又是不同的：

飛信仍然依托運營商發送服務，而Kik則是完全通過網絡；
也因為上面這個原因，飛信的用戶只是中國移動用戶，而Kik則是“跨運營商”的，無論你是哪個運營商，只要你有手機號，都可以使用Kik，不同運營商的手機用戶之間也可以實現免費的信息發送。

為什么飛信不能像Kik那樣超越平臺的限制，讓聯通用戶也可以使用呢？因為飛信畢竟是中國移動的客戶端，它本質上并不想提供一個免費發送短信、跨運營商的平臺，否則，要它運營商干什么？而且，那樣的話，移動也就賺不到什么錢了。在跨運營商這方面，飛信沒法學Kik。但是飛信完全可以學習一下Kik的用戶推廣策略：如果我注冊飛信后，（經過我的允許后）飛信能夠讀取我的手機地址簿，并把那些正在使用飛信的人告訴我，我一定會很高興的。重點是，這會給我帶來一種驚喜：哇，原來某某人也在用飛信。這樣我的飛信的朋友越來越多，我自然也就越頻繁的使用飛信了。飛信為什么不這么做？兩個可能：1、飛信不想讓太多人用飛信，因為那樣大家都免費發短信，那樣移動就賺不到錢了；2、飛信還沒有想到這么做。相比之下，第2點更可能。