在其他品牌都不敢說話的315，巨子生物這波操作也太大膽了！
首發：姜茶茶
又到了一年一度的315，這個特殊的日子，每次都掀起一場互聯網狂歡。
吃瓜群眾暗暗搓手手等爆料，品牌方瑟瑟發抖怕被盯上，公關人祈禱自己甲方別出事。
我的公關人朋友跟我吐槽
平時十分囂張的甲方，在這一天也學會了低調。
不過，這也折射出各方人群對這個特殊節點所持有的態度。315作為消費者權益的象征，在這段時間，大家對于相關品牌的關注度往往會達到一個頂點。
與此同時，媒體也會集中火力，曝光相關新聞，企業和品牌的一舉一動都會被審視，任何細微的瑕疵都可能被放大，品牌要承受比平時更大的輿論壓力和風險，稍有不慎就成為眾矢之的，輿論的靶心。
品牌方當然希望這個“瓜”別落到自己身上，所以噤聲是常規操作，盡量避免引起不必要的關注。畢竟比起被全網扒黑料，能夠被大家“遺忘”，也算是一張安全牌。（估計也只有這一天，能讓平時難搞的甲方不在乎轉化不在乎數據。）
但我發現，竟然有一個品牌反其道而行之，主動發聲了。巨子生物在315這一天，聯合新華網發布「巨子3·15透明承諾」。啊？巨子生物你這么敢的嗎？這條短片選擇了既是奧運會冠軍又是清華法學生的葉詩文、備受大家喜愛的律師劉思遠、資深媒體人張淳作為「巨子3·15透明承諾」的講述人。我有一種看到這三個人就覺得很靠譜的想法，巨子生物你是會選人的。
借她們之口，更直接清晰介紹了透明承諾的具體內容：同源透明、分型透明、源頭透明、含量透明。
巨子生物這個企業，我們并不陌生，是得到歐睿國際認證的全球重組膠原蛋白領導者（歐睿國際認證的市占率很高，傾向于選擇每個行業里面最top、最領先的企業合作）。巨子生物在重組膠原蛋白這個領域持續深耕，并將重組膠原蛋白打造成了“中國名片”。簡單類比一下，就相當于“生物科技界的華為”。
我不禁感嘆，巨子生物敢在輿論如此高壓的節點發聲，真不愧是行業天花板，我是挺佩服的，這就是大企業的底氣嗎？因為過于震撼了，連同行朋友們都在各種討論。
透明承諾還體現在產品上，從今年315開始，巨子生物會逐步在每一盒巨子可復美膠原棒（正裝）上貼一份透明承諾書。甚至連貼紙都是透明的，巨子生物是懂怎么讓大家放心的，讓大家對透明承諾有了更深一層的實感。
除了「巨子3·15透明承諾」，巨子生物還宣布，未來一年將繼續堅持不直接對外出售重組膠原蛋白原料，把好產業源頭關口，以切實的行動保護消費者利益。不過據我所知，巨子生物不是從今年315才開始不賣重組膠原蛋白原料的，而是一直都不賣，只是今年進行了正式宣布。
還有一個挺有意思的小插曲，跟大家分享一下，多年前某國際品牌想要一億美元購買重組膠原蛋白技術專利，當時巨子生物雖然處于虧損也果斷拒絕。因為巨子生物認為這并不是簡單的金錢交易，而是關乎這個成分的未來，還有科學家的事業。
這里也不得不給大家補一補關于重組膠原蛋白的知識點。重組膠原蛋白因為擁有修復、抗衰、保濕等功能，逐漸發展成為近些年最火熱的賽道之一。行業處于上升期，所以也更需要頭部企業站出來，推動行業走上更加規范和成熟的道路。
說實話，巨子生物這一波操作有趣的點在于，完成了一個“看似退一步，實則進兩步”的315活動。為什么這么說呢？我簡單給大家拆解一下。
首先，為什么說巨子生物這一波看上去是退了一步呢？在消費者本位的時代，企業能夠承受大眾審視，是最基本的要求之一（不然就會翻車）。尤其在315這一天，話語主導權更是掌握在媒體和消費者手上的。消費者熱衷吃瓜，假如真有什么黑點就會被火速傳播；而媒體方面，有愿意正向發聲的優秀媒體，也有為了流量惡意引導輿論的媒體，所以315是品牌們謹慎對待、不敢輕易觸碰的熱點之一。
顯然，巨子生物也并不是故意跟大家唱反調，充當“顯眼包”。相反，巨子生物即使面臨著巨大的輿論壓力，也要選擇站在聚光燈之下，目的是呼吁行業良性發展，讓行業少走彎路。同時也保障了消費者的權益，充滿了人文關懷。這就是進了兩步。
如果巨子生物不是真的對自己產品有信心，以及真心希望行業良性發展，很難有這樣的勇氣和底氣。說實話，這一波行為其實對很多品牌來說很“笨拙”，但也正是這份“笨拙”才能讓行業變得更好。其實這就很像我們去餐廳用餐，如果能直接觀察到后廚的衛生和運作情況的話，會讓我們吃得更加放心。這樣餐廳的壓力雖然大，但當品牌足夠透明地展示自己的產品和服務，不僅增強了消費者的信任感，也體現了品牌對顧客負責的態度。
其次，官媒選擇在315，這一關鍵的時間節點進行合作，為巨子生物的「巨子3·15透明承諾」背書，是對于巨子產品的肯定，更是對企業文化和所肩負的社會責任的一種高度認可。
巨子生物主動擔負起行業佼佼者的責任，從行業真實現狀出發，與官媒共創，發布「巨子3·15透明承諾」，以向善之心解決消費者面臨的問題，看似給自己乃至整個行業套上“枷鎖”，實則通過這一舉措收獲消費者對整個行業的信任和信心，拔高了整個行業在消費者心中的形象，是品牌價值觀與社會大眾價值觀的一次共振。給消費者一種“咱們都是自己人”的信任感，讓消費者沒有后顧之憂。促進行業良性發展，進一步煥發市場活力。
還有一點我覺得特別好，巨子生物選擇了正向宣發的傳播角度，給予消費者足夠安全感。現在品牌更傾向于選擇焦慮營銷，或許能夠在短時間內取得一定效果，但卻不是品牌堅持長期主義的明智之選。尤其是在315，是一個讓消費者感到焦慮的時間節點，而品牌的實際行動只有被點名了才被迫發聲（業內一直調侃315這一天為品牌道歉大會），會讓消費者對品牌更加失去信心。巨子生物主動發聲，傳遞出一種積極向上的品牌態度，向消費者強調了企業的責任與擔當，從而建立起與消費者的信任與情感鏈接。
巨子生物這一波操作，對于品牌自身來說是增加成本的，但巨子生物愿意為了消費者的購物體驗而讓步，是巨子生物品牌價值觀的一次具象化體現。這在消費者視角里是一種利他行為，不是「強調自己有多厲害」的利己，而是「我希望行業變得更好」的利他。這樣真誠但笨拙的行為，足以打動消費者，產生情感鏈接，推動了行業的正向發展。同時，巨子生物的領先，也意味著中國在這一個領域領先全世界，是我們民族的驕傲，從而能夠給使用巨子生物的消費者帶來足夠的民族自豪感，提供使用和情緒的雙重價值。去年火了一年的國貨團建，也是同樣的道理。
現在的品牌營銷陷入了一個僵局：趨同。品牌們要么全做同一件事（比如裝打工人發瘋，試圖融入年輕人圈層），要么就全不做（比如315怕被盯上就不說話）。「巨子315透明承諾」打破了這種營銷格局，讓營銷趨于更加多元化。315不應該是品牌噤聲日，而是更應該向消費者展示自己的品牌是禁得起考驗的。315既是挑戰也是機遇，品牌不應該看到挑戰就開始逃避，而是化被動為主動，傳遞品牌的正面信息，以積極的態度回應消費者的疑問。畢竟，真誠才是必殺技嘛～
希望以后315能多看到一些類似「巨子315透明承諾」的活動～
作者公眾號：姜茶茶（ID：jiangchacha0314）
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