萬(wàn)億“家消費(fèi)” 市場(chǎng)新趨勢(shì)，海爾與天貓合作升級(jí)

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舉報(bào) 2024-03-14

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“家消費(fèi)”市場(chǎng)，正在迎來(lái)新的變革。

一站式與場(chǎng)景化消費(fèi)趨勢(shì)的攀升，驅(qū)動(dòng)家裝、家居、家電三大產(chǎn)業(yè)走向一體融合，在新零售模式的加持下，跑出全新的增長(zhǎng)曲線。

據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社報(bào)告，預(yù)計(jì)到2025年，我國(guó)家裝家居家電市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近5萬(wàn)億元。在新房裝修、大批存量房的翻新改造需求之下，“家”市場(chǎng)還存在巨大的空間待探索。

押寶場(chǎng)景賽道與新零售的品牌們，正在撬動(dòng)新的增長(zhǎng)，一步步改寫(xiě)行業(yè)格局。

“家消費(fèi)”一體化成為新趨勢(shì)

1、消費(fèi)變化：場(chǎng)景化購(gòu)物興起

95后慶女生凱西，兩年內(nèi)裝修了兩套房。第一套房踩過(guò)“坑”——硬裝和軟裝是割裂進(jìn)行的，就碰上了家居用品和裝修風(fēng)格不匹配、家電與櫥柜尺寸不合適等問(wèn)題。

再次裝修廚房時(shí)，凱西選了家電公司的定制服務(wù)，“冰箱、洗碗機(jī)都是柜門(mén)一體，外觀色系又統(tǒng)一。”

這樣的場(chǎng)景化購(gòu)物，正在成為新的消費(fèi)趨勢(shì)。以凱西為代表的年輕一代消費(fèi)者，希望家的每一個(gè)場(chǎng)景都要“武裝到牙齒”，省時(shí)不費(fèi)力的家裝家居家電一體化解決方案，正能達(dá)到釋放家居空間、提升整屋顏值，又便捷高效的目的。

對(duì)于越來(lái)越多的年輕一代而言，先定場(chǎng)景再裝修成了新“標(biāo)配”，在選定的場(chǎng)景下，享受方案設(shè)計(jì)、選材施工、家電配套、安裝等全鏈路服務(wù)，不必再為尺寸與風(fēng)格所困擾，越來(lái)越成為“家消費(fèi)”的熱門(mén)方向。

2、品牌求變：從賣單品到賣場(chǎng)景

為一站式解決硬裝和軟裝需求，家裝家居家電行業(yè)正在以場(chǎng)景為依托，打造一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

以家電行業(yè)為例，品牌們逐漸由賣單品轉(zhuǎn)向賣場(chǎng)景，從“家電紅海”跳入“家生活藍(lán)海”。《天下網(wǎng)商》注意到，以往家電品牌開(kāi)門(mén)店，蘇寧、國(guó)美等電器大賣場(chǎng)是首選，而近年來(lái)，紅星美凱龍、居然之家等家居家裝賣場(chǎng)成了品牌們的新歸宿。

門(mén)店面積從百平擴(kuò)展到千平，以滿足貨架式到場(chǎng)景式的終端展示升級(jí)：能聲控喚起影院模式的智慧客廳，三步做出鑊氣小炒的智能廚房，洗衣健身兩不誤的多功能陽(yáng)臺(tái)……產(chǎn)品藏身于場(chǎng)景，消費(fèi)者親身體驗(yàn)后，期待將這些場(chǎng)景直接“搬”回家里，為用戶提供家場(chǎng)景消費(fèi)一站式解決方案。

3、平臺(tái)趨勢(shì)：“家消費(fèi)”行業(yè)融合發(fā)展

為生活方式場(chǎng)景買單，是家消費(fèi)的大勢(shì)所趨，電商平臺(tái)也在加速布局。

去年12月底，天貓?jiān)凇凹蚁砩钌鷳B(tài)峰會(huì)”上，宣布平臺(tái)將發(fā)力家場(chǎng)景消費(fèi)，整合家裝、家居、家電三大行業(yè)的商品與服務(wù)能力，打造一站式購(gòu)物新體驗(yàn)。

家場(chǎng)景的消費(fèi)這一規(guī)模巨大的市場(chǎng)，正以“三家一體化”為方向，打開(kāi)新的增量。

家電新零售，打通線上與線下

起家淘系電商的林氏木業(yè)，多年蟬聯(lián)天貓住宅家具類目TOP1。過(guò)去一年通過(guò)新零售提效為全國(guó)1000+門(mén)店帶來(lái)數(shù)十萬(wàn)預(yù)約用戶，到店體驗(yàn)后成交客單價(jià)是線上的5倍。

A.O.史密斯通過(guò)新零售把“800個(gè)門(mén)店和門(mén)店同款商品”上線到天貓官方旗艦店，覆蓋了熱水器、凈水、采暖、蒸烤、煙機(jī)、洗碗機(jī)等全品類商品，滿足不同消費(fèi)者需求，創(chuàng)造增量。據(jù)上海凱旋路旗艦店反饋，2023年天貓引流成交貢獻(xiàn)了門(mén)店銷售的30%以上，而且精準(zhǔn)度、客單值均較高。

線上線下一體化經(jīng)營(yíng)的新零售模式，正在成為“家消費(fèi)”行業(yè)的共同選擇，背后與用戶的消費(fèi)決策鏈路變化相關(guān)。

在家消費(fèi)方面，消費(fèi)者的觸達(dá)、種草、比價(jià)決策在線上，服務(wù)與體驗(yàn)在線下，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)鏈路的決策周期最終才完成下單，線上線下一體化經(jīng)營(yíng)成為品牌們重要命題。

天貓新零售給出完整的解決方案，通過(guò)品牌官方旗艦店將線上場(chǎng)與線下場(chǎng)打通，除了線上商品外，線下門(mén)店的優(yōu)質(zhì)商品、服務(wù)能力、促銷權(quán)益也同步到線上，用戶觸達(dá)種草后，在線預(yù)約同城門(mén)店提供售前設(shè)計(jì)選型、售中專屬權(quán)益、售后整體交付服務(wù)，整個(gè)鏈路實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。

對(duì)用戶而言，除了享受到便捷的“家消費(fèi)”一站式服務(wù)，決策流程也更簡(jiǎn)單流暢。對(duì)于品牌而言，能夠?qū)⑷奉惿唐泛捅镜貎?yōu)質(zhì)服務(wù)做充分整合，打通線上線下核心優(yōu)勢(shì)，前瞻性地獲客，讓門(mén)店從過(guò)去的信息孤島，轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌霓D(zhuǎn)化中樞，連接起天南海北的消費(fèi)者，帶動(dòng)全盤(pán)生意增長(zhǎng)。

海爾攜手天貓，全面開(kāi)啟加速跑

3月13日，家電巨頭海爾在上海舉辦的“無(wú)界生態(tài)·翼啟新生”2024三翼鳥(niǎo)新模式暨策略發(fā)布會(huì)上，宣布了一件大事——旗下品牌三翼鳥(niǎo)聯(lián)合天貓啟動(dòng)新零售業(yè)務(wù)，淘天集團(tuán)家享生活新零售總經(jīng)理冬一受邀出席，表示通過(guò)雙方深度合作，將為用戶提供家場(chǎng)景一站式解決方案，為線下門(mén)店帶來(lái)新的升級(jí)和轉(zhuǎn)變。

一方面，雙強(qiáng)聯(lián)合幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)從“等客”到“找客”的升級(jí)。借助天貓新零售產(chǎn)品體系，三翼鳥(niǎo)把線下場(chǎng)景大店、門(mén)店商品、服務(wù)和優(yōu)惠上線到海爾官方旗艦店，借助淘寶天貓的龐大流量獲客、三翼鳥(niǎo)平臺(tái)服務(wù)銜接，引流至門(mén)店促成交易。

此次攜手天貓，除了承接平臺(tái)億級(jí)流量，天貓的品牌背書(shū)也有助于三翼鳥(niǎo)聯(lián)結(jié)起更多高凈值用戶。目前，首批260家門(mén)店已經(jīng)上到天貓，未來(lái)還將有更多門(mén)店加入。

另一方面，門(mén)店的交互方式也做了升級(jí)。三翼鳥(niǎo)通過(guò)與卡薩帝、海爾家居、博洛尼等海爾生態(tài)品牌成立的百人場(chǎng)景企劃團(tuán)隊(duì)新模式，為用戶帶來(lái)從家電套系到家裝家居家電一體化場(chǎng)景方案的新升級(jí)，用戶可以在自家小區(qū)樣板間，或門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)一站式定制自己的家。

為加快天貓新零售業(yè)務(wù)進(jìn)展，三翼鳥(niǎo)宣布天貓預(yù)約到店的用戶將享受三重福利：免費(fèi)上門(mén)量房出方案，到店贈(zèng)送定制咖啡杯，同時(shí)提供3％~5％的專屬優(yōu)惠，最高可返5000元。

三“家”融合趨勢(shì)中，海爾與天貓強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為鏈條長(zhǎng)、服務(wù)重的萬(wàn)億市場(chǎng)，翻開(kāi)新的一頁(yè)。

由一個(gè)個(gè)場(chǎng)景調(diào)動(dòng)起的消費(fèi)，最大化地挖掘了單個(gè)用戶的價(jià)值，形成全新的增量空間，在線上線下一體化深入經(jīng)營(yíng)后，或?qū)⑨尫懦龈鬂摿Α?/p>

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