315預測：賣假蘭蔻的盒馬，用保密協議封口消費者
盒馬，被實錘售賣假蘭蔻。
近日，曾經受到央視力挺的知名B站打假人@superB太，發布視頻爆料稱，上海盒馬X會員店公然出售假的蘭蔻套裝。
根據假貨受害者的自述，有不少人在盒馬X會員店買到了同一批次的假蘭蔻，事后第一時間組建了維權群。而且在自費進行了產品檢測、專柜正品對比，完全確認是假貨后，才進行了報警和投訴處理。
然而不可思議的是，在受害者維權過程中，盒馬方面在大流量博主和市場監管部門進場干預后，依舊選擇了用保密協議進行“封口”，以此來脅迫受害者放棄追溯假貨來源。
315近在眉睫，剛剛因為“清貨關門”風波被頂上熱搜，卻樂觀回應“天降流量”的盒馬，這是買流量的預算不夠，想要吃“黑紅”的流量了嗎？
一、售賣假蘭蔻三件套的盒馬，上演“捂嘴式”解決方案？
這場假蘭蔻的維權風波，說實話有很多出乎意料的地方。
根據B太在B站發布的視頻，他是在近期，也就是2024年3月6日之前，通過收到粉絲投稿，才知曉盒馬出售假蘭蔻的事情。
而根據投稿粉絲提供的購物小票，這一筆假蘭蔻的交易，發生于2023年12月13日。同時根據假貨受害者的自述，在盒馬X會員店買到假蘭蔻三件套后，使用過程中很快就發現味道、觸感等方面存在問題，因此在2023年底，這位受害者就向盒馬反映了這一情況。
盒馬方面對此似乎缺乏重視，始終在以各種理由予以拖延。而這一拖，就拖了3個多月。
根據受害者的自述，在此期間維權群中多位假貨受害者，都在推動檢測、投訴等相關事宜。相信這個過程中，也會有人向媒體尋求幫助。
但是值得深思的問題來了，直到3月7日，盒馬售出假蘭蔻并用保密協議封口的事件，才由冷暖視頻借用B太素材內容公布出來，并由黑貓投訴曝光于微博渠道。
而經銀箭財觀團隊在網絡平臺的信息統計，此前3個多月時間里，幾乎沒有消息傳出，事后也少有媒體進行跟進。截至3月7日，網絡渠道中只有屈指可數的幾條信息，對此事進行了少量曝光。
這背后是否有盒馬的干預，我們不得而知，也不敢妄加揣測。
不過還是忍不住說一句，如果真的要實現這么大規模地“封口”，肯定要花不少錢吧？
說到錢的問題，B太視頻中曝出的另一個情況，也很令人費解。
在B太收到粉絲投稿并介入后，假貨受害者與B太一起前往蘭蔻專柜，向柜員驗證盒馬X會員店購買的蘭蔻三件套是否為真貨。
結果專柜柜員只是看了一眼，連一秒都沒用，從包裝上就認定蘭蔻“沒有生產過”。
視頻彈幕中，也有B站用戶表示涉事假“蘭蔻三件套”，與淘寶官網和專柜的都感覺不一樣。
隨后兩人又前往某芙蘭的蘭蔻柜臺，同樣得到了柜員一眼看破真假的待遇。而且經過三方價格對比，也明顯能看出問題。
涉假的“蘭蔻三件套”，分別是由150ml爽膚水、60ml乳霜、20ml眼霜組成。而這三件產品在蘭蔻專柜的售價共計為5015元，并有贈品若干；某弗蘭的蘭蔻柜臺中，售價共計為3850元。
但是在盒馬X會員店中，涉事“蘭蔻三件套”的售價，只有1299元。
就像受害者在視頻開頭表示的，“這個價格如果放在任何平臺都是不要相信的”，出于對盒馬品牌，尤其是對需要提前支付會員費的會員店的信任，才會購買價格差異如此巨大的蘭蔻產品。
從結果來看，盒馬X會員店并沒有以同等的服務，來回饋會員用戶的信任。
視頻中，在經過確認第三方檢測報告，以及線下柜臺鑒定結果后，確認假貨可能性極高的B太與市場監管部門工作人員，共同前往盒馬X會員店與負責人進行溝通。
期間路過曾經的蘭蔻柜臺時，發現涉事產品早已下架，而盒馬負責人也在被市場監管部門工作人員告知情況嚴重性后，協調到下周再溝通。
而到了一周后的溝通現場，另一位負責人接手此事，聲稱此事的主要責任在于盒馬的供應商。同時面對假貨受害者的訴求，提出要求在附帶“保密協議”條款的和解書上簽字，才會對假貨受害者進行退一賠三的賠償。
經過交流，以及律師提供法律支持后，受害者最終在刪除有關保密部分的不同意內容后，才簽署了新的和解書。
事情到此也算告一段落，但究竟是盒馬“知假售假”，還是負責人口中“此前沒有問題”的供應商背刺盒馬，還需要靜候水落石出的那天。
我們目前可以肯定的是，盒馬在管理方面，大概率是出現問題了。
二、“填坑”5年收效甚微，盒馬IPO恐將無限期推遲？
其實盒馬也知道，自己存在長周期的管理問題。
這一點，可以追溯到2019年。彼時，因為品質、管理等方面頻繁出現事故，盒馬創始人兼CEO侯毅早已意識到，盒馬鮮生還有很多“坑”需要填。
為此，侯毅在名為《2019年，填坑之戰》的演講中，明確表示稱：“如果這個坑你填不過的話，那么你只好退出這個市場”。
一晃5年過去了，時至今日，這場名為“填坑”的戰斗中，盒馬似乎并沒有取得太多戰果。
往遠了姑且不談，截至2023年315之前，黑貓投訴平臺中有關“盒馬”的投訴數量，就已經超過了5000條。到了2024年3月7日，相關投訴數量累計達到了8774條。
縱覽投訴的緣由，大多以發霉食品、過期食品、虛假宣傳、吃到異物等為主。當然，網絡投訴平臺的真實性終究難以完全保證，我們對此不做評論。
只是，有關虛假宣傳這一塊，市場監管部門的處罰每年都沒有缺席過。
例如2021年10月，盒馬因為發布“常新農夫5kg有機五常大米”虛假廣告被處罰50萬元，并被上海市場監管局當作典型對社會公布；
2022年7月，因為對日本進口的咖思美馬油洗發液、護發素等三款產品，進行了“防脫發”的虛假廣告宣傳，盒馬被上海浦東新區市場監管局處罰3.12萬元，并責令在APP上公開更正聲明534天；
2023年7月22日，盒馬因使用或者變相使用國家機關、國家機關工作人員的名義或者形象，被上海浦東新區市場監管局處罰45萬元。
更關鍵的是，上述處罰案例，并非同年中唯一的罰單。就像2021年4月，盒馬還因為在化妝品廣告中聲稱其能“治病”，被罰10萬元；2022年10月，因在牛奶吐司銷售中虛假宣傳，被罰3000元；2023年8月，因發布“替代母乳”的虛假廣告，被罰20萬元等等。
屢罰屢犯，可謂是盒馬在虛假宣傳問題上，最直接的概括。
身為阿里巴巴旗下的新零售平臺，很難想象，盒馬竟然能夠連續多年，頻繁踩進同一個“坑”里。在銀箭財觀看來，在這背后，或許意味著難以根除的管理架構混亂，以及對門店監管的力不從心。
甚至通過天眼查也能發現，2024年1月4日，盒馬還因為違法出售、收購國家重點保護野生植物，被沒收違法所得約1.21萬元，同時遭處罰2萬元。管理、內部監管的缺失，可見一斑。
想要解決這一內部頑癥，盒馬的選擇有很多，但從結果來看，盒馬選擇了一條非常“美式”的解決方案——“開戰”。
2023年下半年中，盒馬用所有商品價格都比對方低一元的“移山價”，內涵山姆會員商店，掀起了一場針對性極強的價格競爭。而后更是在年關時分，通過地推文案說反話、高級食材試吃等活動進行“貼臉商戰”。
雖然這一輪商戰并沒有延續太久，但值得注意的是，在盒馬主動和山姆“開戰”的期間，盒馬推動了一系列大幅度的內部變革。
2023年10月中旬，在“移山價”期間，盒馬全面啟動折扣化改革，對大量產品進行了直接降價。戰略方面，盒馬也不再追求高端市場定位，而是改為通過“價格競爭力”吸引更多消費者。
到了年關“戰事升級”的時候，盒馬又于2023年12月宣布，因業務調整，暫時不支持開通或續費盒馬X會員服務。同時也公布計劃，2024年春節后將在北京、南京、長沙三地試點，降低部分產品線上價格的同時，將免運費門檻由50元以下提高至99元。
只是雖然打落了價格，但隨著這一次售賣假蘭蔻的風波發酵，似乎透露著盒馬的會員服務也被一起打落的不利勢頭。
對于2023年9月因未知原因暫緩上市計劃的盒馬而言，這并不是一個好消息。如果無法及時給予消費者和投資市場一個交代，IPO無限期推遲的可能性也并非不存在。
無論如何，還是希望盒馬能夠盡快查清假蘭蔻背后的真相，早日平息市場的質疑吧。
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