AI驅(qū)動第四方服務(wù)平臺，破局傳統(tǒng)外貿(mào)B2B
傳統(tǒng)電商難解的B2B“死結(jié)”，AI找到了打開新方式。
鯨商(ID：bizwhale)原創(chuàng) 作者 | 達爾聞
馬云近日罕見的發(fā)言，牽動了整個電商圈。
緣起拼多多發(fā)布2023Q3財報后，其市值已逼近阿里。阿里員工在內(nèi)網(wǎng)感慨，曾經(jīng)被群嘲的“砍一刀”，快要變成電商新大哥了。不難看出，資本把電商的增長寄托到了海外，支撐拼多多市值高漲的是，正是TEMU超預期的擴張。
馬云難得公開發(fā)聲，祝賀了拼多多過去幾年的決策、執(zhí)行和努力，并表示AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)。
AI與電商的結(jié)合顯然是大勢所趨，于國內(nèi)B2C電商，AI應(yīng)用更像是錦上添花的經(jīng)營工具。而在過去一直轉(zhuǎn)型困難的外貿(mào)B2B模式中，AI的應(yīng)用將一個是顛覆性的轉(zhuǎn)折點。
跨境電商狂奔，理性的海外消費者同樣難逃“真香定律”。義烏小商品貼近生活的方方面面，在傳統(tǒng)外貿(mào)基礎(chǔ)上，AI正在加速重構(gòu)義烏市場。
上個月，義烏市場發(fā)布了全球首個商品貿(mào)易領(lǐng)域大語言模型以及全新升級的Chinagoods AI智創(chuàng)服務(wù)平臺（下文簡稱CG平臺），AI數(shù)字老板娘火爆出圈，能用多國語言提供導購、找貨等服務(wù)，讓不少商家直呼“驚呆了”。
這背后更是CG平臺的角色，從撮合交易向集合服務(wù)轉(zhuǎn)變，定位為第四方服務(wù)平臺，用AI和大數(shù)據(jù)打通三方割裂的局面，改變過去傳統(tǒng)外貿(mào)鏈路長、依賴人工的低效率，切入多場景進行賦能，助力買方、賣方和平臺三方高質(zhì)量增長。
正如馬云所說AI時代已經(jīng)開始，同樣義烏產(chǎn)業(yè)帶B2B“持久戰(zhàn)”已打響。
AI成為外貿(mào)B2B的轉(zhuǎn)折點
或許大家已經(jīng)忘記，B2B線上化才是中國電商發(fā)展的起點。1999年，馬云創(chuàng)建了中國黃頁，也是1688的前身，正式拉開了中國B2B的序幕。同時期，中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、阿里國際站等平臺遍地開花。
在互聯(lián)網(wǎng)涌入中國的浪潮下，這些平臺崛起的一個重要基因就是外貿(mào)。讓國內(nèi)的中小商家擁有一張“電子名片”，快速在網(wǎng)絡(luò)上被海外采購商看見。
但隨后，不少創(chuàng)業(yè)大佬們果斷轉(zhuǎn)身投入到B2C的電商陣營。過去20多年的時間里，淘寶、京東等B2C平臺后來居上，風生水起，B2B的平臺仍然處在蠻荒拓展階段。為什么先誕生的B2B平臺發(fā)展并不順利？
可以說，前端交易和后端履約交付無法實現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化，一直是B2B模式的痛點：交易-履約環(huán)節(jié)的脫節(jié)，導致變現(xiàn)模式單一；采購流程復雜不透明，履約交付的難度更大。
和C端一樣，平臺本身就起到流量入口、撮合交易的角色，但B端更容易發(fā)生“跳單”的情況。這是行業(yè)共同面臨的問題。商家和采購商通過平臺結(jié)識，進行咨詢達成采購的意向后，后續(xù)完全可以在線下進行。商家可以自行聯(lián)系物流公司進行運輸，通過企業(yè)之間的對公賬戶而不是平臺的支付進行賬款結(jié)算。
更關(guān)鍵的是，無論是否被“跳單”，買賣雙方都很難在平臺上達成復購。B2B商人之間的信任，很難通過線上建立，特別是外貿(mào)這種大額交易本身就依賴線下，特定交易習慣難以扭轉(zhuǎn)。過去線上更多是一種信息差的抹平，讓雙方更好的對比了解競品。
這也導致純電商交易撮合的邏輯，很難出現(xiàn)一個像拼多多TEMU或SHEIN一樣，能快速崛起的現(xiàn)象級跨境平臺。
另一大現(xiàn)實原因是，企業(yè)之間的采購本來就是薄利多銷的生意，傳統(tǒng)的抽傭模式侵蝕了利潤。這就導致會員費和增值服務(wù)費一直是平臺的變現(xiàn)模式，很有局限性，無法像C端電商一樣收入呈現(xiàn)幾何式增長。
年費取決于商家對平臺的認可程度，無法用數(shù)據(jù)衡量。很多商家無法統(tǒng)計有多少生意是通過平臺而產(chǎn)生。很多平臺一直想要改變收入的結(jié)構(gòu)。但互聯(lián)網(wǎng)的“輕模式”無法滲透到后端的履約交付環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)B2B模式仿佛陷入了“死局”。
今年以來，SHEIN、TEMU等平臺推出的“全托管模式”風靡外貿(mào)行業(yè)，實現(xiàn)了全鏈路的數(shù)字化。廠商只需要提供商品，當個“甩手掌柜”，由平臺進行后續(xù)的曝光、履約和結(jié)算。
然而對廠商而言，B端向C端的轉(zhuǎn)型并非一朝一夕，目前出口仍然以B端為主。碎片化的小單的確給廠商帶來了生意增長，但還需要傳統(tǒng)貿(mào)易的大單進行支撐。
同時面向外需下滑的大環(huán)境，以義烏工廠為代表的廠商急需降本增效和拓展新訂單。義烏產(chǎn)業(yè)帶已經(jīng)率先開啟變革。上線兩年多，CG平臺背靠義烏市場7.5萬家實體商鋪資源，去年GMV高達356.76億元，同比增長112%。高速增長的背后是義烏已經(jīng)深入產(chǎn)業(yè)上下游進行數(shù)字化賦能打開了新的局面。
過去CG平臺更多是自建的思路，通過購買支付牌照、注資物流和倉儲公司，已經(jīng)形成了一個平臺應(yīng)具備的各種基礎(chǔ)設(shè)施。通過采購寶的履約、結(jié)匯等服務(wù)，CG平臺已經(jīng)有了沉淀交易的能力。這也倒逼外貿(mào)B2B加速線上化。商人對迎合新趨勢有了更深的動力。
當前AIGC(生成式人工智能)的發(fā)展，也在深入前端的采購用戶分析、智能接待、智能導購的應(yīng)用場景，正在加速對B2B全鏈路的滲透。
在B2B全鏈路數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)聯(lián)動市場的趨勢下，CG平臺要從單一的服務(wù)深入到人貨場的各個鏈路當中，僅憑自己的力量是薄弱的。為此，CG平臺正在致力做一個第四方服務(wù)平臺，為買方、賣方、合作伙伴三方進行全鏈路的賦能。
換個姿勢，構(gòu)建“雙循環(huán)”生態(tài)
“第四方服務(wù)平臺”究竟是什么？能否解決傳統(tǒng)外貿(mào)B2B平臺的痛點？
先回答這一概念，其實早在物流行業(yè)已經(jīng)流行開，是指將物流、采購、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)等多項服務(wù)整合起來，由服務(wù)商為客戶提供一站式供應(yīng)鏈管理解決方案。
而將這一概念引入到CG平臺，其不僅僅是物流，而是整合是所有的國內(nèi)外貿(mào)易、線上線下各個鏈路的服務(wù)資源，在自研產(chǎn)品基礎(chǔ)上，與合作伙伴共同打造“高德”聚合+“大眾點評”評價模式的第四方服務(wù)平臺，構(gòu)建最懂“用戶+經(jīng)營戶+采購商+服務(wù)商”的生態(tài)業(yè)務(wù)，健康循環(huán)發(fā)展。
特別是“內(nèi)外貿(mào)雙循環(huán)”背景下，第四方服務(wù)平臺不僅更快響應(yīng)外貿(mào)場景，也滿足了國內(nèi)碎片化柔性供應(yīng)鏈的需求。
值得注意的是，“性價比”是今年消費的關(guān)鍵詞之一，平臺需要拓展更多具有性價比的供給，開始介入到產(chǎn)業(yè)帶中。
京東春曉計劃、抖音產(chǎn)業(yè)帶爆品打造計劃、1688產(chǎn)業(yè)帶“造星”計劃等，通過不同“優(yōu)待”，賦能產(chǎn)業(yè)帶商家。搶奪產(chǎn)業(yè)帶也正在成為跨境電商平臺們的不二選擇，亞馬遜推出“產(chǎn)業(yè)帶啟航十條”的扶持計劃，SHEIN、Temu等建立自有物流倉儲配送體系、啟動類自營全托管模式打通產(chǎn)業(yè)帶。
經(jīng)過三年的運營積累，CG平臺目前還處于業(yè)務(wù)的上升期，期間傳統(tǒng)貨架電商已發(fā)展到全域興趣電商，單一平臺難以承載經(jīng)營戶的多樣需求，從年初起，義烏市場相繼和百度愛采購、1688平臺攜手推出義烏小商品城數(shù)字館，與抖音、快手、京東多平臺聯(lián)動助力經(jīng)營戶“線上”賣全球。
圖源：義烏160加工網(wǎng)
回顧電商行業(yè)的誕生，實際上是技術(shù)創(chuàng)新帶來的成果。在平臺發(fā)展過程中，技術(shù)的不斷革新，貨架、搜索、推薦、內(nèi)容等新興模式，持續(xù)為用戶和經(jīng)營戶帶來新體驗，為人貨場的匹配提供更高效率。伴隨著Z世代消費群體的出現(xiàn)，他們的消費需求在性價比之余，更講究“專精化”、“個性化”。
新的市場環(huán)境需求，對經(jīng)營戶的營銷和運營都有了更高要求，今年年初風靡各界的大模型技術(shù)，悄悄融入平臺運營和商家經(jīng)營當中。義烏小商品城領(lǐng)導層及相關(guān)負責人從年初開始前往“技術(shù)一線”，探討大模型和義烏市場之間的可能性，最終決定與大模型廠商、AI應(yīng)用服務(wù)商牽手，打造能解決經(jīng)營戶和采購商痛點需求的AI應(yīng)用產(chǎn)品。
10月22日，義烏市場發(fā)布了全球首個商品貿(mào)易領(lǐng)域大語言模型，以及全新升級的Chinagoods AI智創(chuàng)服務(wù)平臺。一個月后，CG平臺帶著3款AI產(chǎn)品亮相全球數(shù)字貿(mào)易博覽會：義烏老板娘/老板們可以熟練使用多國語言介紹產(chǎn)品文生視頻和數(shù)字人講解視頻等功能。
“我們集成了多家大模型廠商的能力，取長補短，有的大模型拿來做邏輯判斷，有的做不同內(nèi)領(lǐng)域的內(nèi)容生成，有的做交互。”義烏中國小商品城大數(shù)據(jù)有限公司CEO趙煒告訴鯨商，當前一鍵生成商品頁詳情、數(shù)字人視頻等應(yīng)用，實際上背后是多個不同的工具嵌入其中的，讓使用者在一個應(yīng)用上享受了多個產(chǎn)品的能力。
同義烏經(jīng)營戶一起測試部分產(chǎn)品時，部分商家向鯨商透露今年以來早有不少AI應(yīng)用服務(wù)商在推薦不同產(chǎn)品，抱著嘗新的心態(tài)不少人都購買使用了。其中有商家直言：“產(chǎn)品五花八門，效果不明顯，售后也比較困難，很多人感覺被‘割韭菜’。CG平臺有義烏小商品城背書，更有安全感，尤其是產(chǎn)品集成后，比購買一個個產(chǎn)品更劃算。”
在AI加持下，CG平臺的自研產(chǎn)品采購寶也迎來全新升級，提供便捷找貨、保障交易、安全結(jié)匯、在線融資四大功能，打通商務(wù)、稅務(wù)、海關(guān)等部門“數(shù)據(jù)鴻溝”，訂貨單、裝箱單、報關(guān)單及結(jié)匯單線上“四單對碰”串聯(lián)了整個貿(mào)易閉環(huán)。
另外，犇犇外貿(mào)圈也即將上線，以人脈圈、資源圈、學習圈等規(guī)劃聚集外貿(mào)行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的資源，最大限度地縮短外貿(mào)信息差，幫助經(jīng)營戶更好的“買全球賣全球”。
在商貿(mào)服務(wù)之余，經(jīng)營戶也常抱怨生活類小程序、APP實在是太多，CG平臺為了滿足大家的需求，打通線下市場提供了停車、電費繳費等智慧服務(wù)。“福音”通要同樣少不了采購商的，用戶可以通過平臺預訂酒店、展會、辦理簽證等。
勢在必行的“破局”行動
第四方服務(wù)平臺的成功運營，未來會給采購商、CG平臺、合作伙伴、商家?guī)砣略隽俊Ｍㄟ^服務(wù)破局，達成全鏈路的數(shù)字化，把交易沉淀到自己的生態(tài)當中。商家實現(xiàn)了降本增效和鏈路的簡化，采購商也多了一個全新的入口“一鍵采購”，合作伙伴也能順利從生態(tài)當中切到屬于自己的蛋糕。
平臺提供的價值可衡量，CG平臺未來也會收獲更多的交易額增長。
第四方服務(wù)平臺的發(fā)展也面臨不少的挑戰(zhàn)。作為“世界超市”，義烏小商品城有7.5萬多家商戶，成為各大平臺搶奪的主陣地；但是久而久之，能否保持雙方的平衡，是值得思考的；AI服務(wù)商的邏輯亦是如此，服務(wù)商若跨過平臺，直接和商戶對接，CG平臺將只是做“嫁衣”。
這更加考驗平臺的整合和統(tǒng)籌能力。如何更好地實現(xiàn)供需匹配，同時為雙方實現(xiàn)降本增效。聚合了多個合作伙伴之后，如何對數(shù)據(jù)實現(xiàn)合理的應(yīng)用并對業(yè)務(wù)進行預測是一大難點。
但面對未來市場變化，第四方服務(wù)平臺不管最后成效如何，都是必須去做的一件事。
一是市場需求+AI驅(qū)動，第四方服務(wù)平臺能迎合B2B數(shù)字化的趨勢，滿足商家對降本增效的需求。同時也能適應(yīng)CG平臺高速增長背后對服務(wù)的急速增加的需求。
二是獲取及應(yīng)用數(shù)據(jù)，形成數(shù)字資產(chǎn)。數(shù)據(jù)的積累是后續(xù)外貿(mào)智能化發(fā)展的基底，數(shù)據(jù)要素化后，能為企業(yè)提供更多服務(wù)。打破傳統(tǒng)B2B模式流程復雜，以及對人工的過度依賴。
現(xiàn)在借助AI和大數(shù)據(jù)的賦能，第四方服務(wù)平臺能夠積累履約和跟單數(shù)據(jù)，未來能夠有效預測訂單所需的物流和倉儲。結(jié)匯的數(shù)據(jù)也可以實現(xiàn)信用的評級，為企業(yè)的成長發(fā)展提供貸款服務(wù)。
未來，數(shù)字資產(chǎn)積累了不同采購商的需求變動趨勢，能夠幫助商家能更好的進行產(chǎn)品的更新迭代。義烏或許能夠從渠道中長出品牌，根據(jù)需求進行產(chǎn)品的設(shè)計。
第四方服務(wù)平臺或許是B2B數(shù)字化過程中的最優(yōu)解法，貫穿產(chǎn)業(yè)上下游，實現(xiàn)義烏數(shù)智化的發(fā)展。
義烏商貿(mào)城有7.5萬家商戶，未來第四方服務(wù)平臺通過義烏產(chǎn)業(yè)帶積累的經(jīng)驗，也會對全國其他產(chǎn)業(yè)帶產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)。傳統(tǒng)的“前店后廠”的模式得到全新的升級。義烏也會經(jīng)歷從商貿(mào)中心到數(shù)據(jù)和服務(wù)中心的新一輪蛻變。
一場勢在必行的“破局”行動正在徐徐展開。
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