如何應付騙稿的客戶

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舉報 2009-12-31

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來源：Lytous

誰沒被騙過稿？如果沒有，只有兩種可能：一是你接觸的客戶太少了，而且你的狗屎運氣好，客戶都比較靠譜；二是你被騙了稿還懵懂不知，幫別人數錢。對付客戶不但是個體力活，還是個腦力活，特別是我們這些對商業潛規則并不太諳熟的設計師們，一旦上了賊船就像待宰的羔羊一般。

設計既然是個高雅的商業活動，自然也就避免不了低俗的偶然現象，騙稿是諸多設計師邁向成熟的關鍵一步。然而，從社會責任與良心出發，我仍然希望這種情況越來越少，如果我說盡量選擇大品牌，能出錢的客戶，這基本上是沒有用的，我們設計師服務的絕大多數客戶仍然來自于中下層。

因此，我們的設計流程與合作模式，包括如何應對突發情況就必須按照中下層的辦事套路來。今天聊的就是如何應付騙稿的客戶，以及那些花花腸子背后的原因與解決方法，不過，我的資歷畢竟有限，有很多更為高超的騙術也許是我也沒見過的 — 原因很簡單，人家花這么大力氣干嘛就為了你的設計稿呢？

OK，具體問題具體分析，常見的騙稿手段和解決思路見下：

設計合作僅僅是設計合作，首先客戶的領導不是你的領導，而所謂這種權力強奸也是對設計師的不尊重，如果不是少數巴結客戶的哈巴狗心態在作怪，我相信這種方式隱藏的騙稿嫌疑是顯而易見的。

（一）我們領導的意思是先看到提案，再確定合作

即使你認為到嘴的鴨子不能飛了，你也要明確正式的合作關系，以及前期合作的具體費用，當然支付時間可以商量。領導的臭脾氣都是下屬慣出來的，設計在售前是一個心理博弈的過程，你的高姿態會給你帶來真正的尊重，從商務上來看，被騙得最慘的就是先給貨后結算的，難道不是么？

一個提案如果在客戶看來沒有任何成本可言，也就降低了他的重視程度和評價尺度，你的設計在無形中已經被貶值了。事實是，你的免費提案并不會讓你的作品質量和合作機會等到提升。

不少設計師礙于面子，覺得完全拒人于千里之外也是不好的，因此對一些“看上去”價值含量較低的工作就采取先嘗后買的態度。你錯了，抓緊機會吃免費的午餐是所有不正規的客戶的慣用伎倆。

（二）這樣吧，你先幫我們出一個設計策劃吧，文字描述就可以

一個策劃案，一個文案，一個想法都是有巨大的價值挖掘空間的，必須有相對應的價格來體現，你隨便的就拱手讓人，毫無顧忌的免費相送，等于就是在斷送你的合作之路。確定商務關系和保密協議，是一切的重中之重，否則當你看著自己的創意被別人改得面目全非的飄揚在市中心的廣告牌上，你只能打掉牙齒往肚里吞。

在設計過程中，一個創意的出發點和設計布局往往是最重要的，而他們看上去又可能是最廉價的，因為圖片和文字的東西很難量化出附加值。

出于你的處境和對項目的渴求程度，你可以選擇打折的幅度，不過根據我的經驗，一旦你的打折幅度超過10%，客戶會認為遠遠沒有達到你的底線，在價格談判的過程中，甲乙雙方都是在試探對方的價格底線。你因為考慮到對方的預算，而輕易的降價，有可能增加自身的成本。而且這種一上來就直接砍一半的，多半就是沒什么誠意的。

（三）設計預付款可以減半么？我們預算有限

這個成本不但包括你的人力，時間，設計費用，設備，甚至還包括以后合作的心理價位 — 真實的情況是，你的第一次報價就決定了你今后在客戶心目中的價值等級。“你的設計只值5000元，多一分我都可以另外找其他的合作伙伴！”

看看吧，這就是那些所謂的低端設計的真實從業水平，其實不都是自己造成的么？你要做的僅僅是分析給客戶，這個設計報價的原因，預算就算有限，也可以分期支付，按階段支付，降價不是一個合理的方式。

如果你遇到了個騙稿的主兒，在你的免費提案給到手之后，多半等著你的就是這種結果，突然的合作終止甚至會讓你措手不及。

（四）你的提案我們不是很滿意，合作終止吧事實上呢？

你的提案已經被客戶拿到了，然后轉手包給一些威客網站或者美工，讓他們依葫蘆畫瓢的再弄一遍，湊合湊合也可以對付用戶 — 你現在是不是覺得很悲慘？

你要做的就是把提案的內容盡量保密化，版權化，比如水印，縮略圖，特有的文件格式，文件封裝等技術，讓人無法盜用，而真正厲害的設計提案是讓你做到無法抄襲。

什么樣的設計可以無法抄襲？就是有一定制作門檻和設計難度的作品，就算找到了低廉的美工來復制也不能完全做到一摸一樣，或者需要支付相應的報酬。

對于合作過程中的反復的修改，幾乎就是一次次的成本消耗，因此在合同簽訂的初期就應該明確好修改的次數和范圍，包括詳細的具體的視覺層面，你要問了：“但是客戶就是要我改，我怎么辦？”

（五）可以再修改一下么？（雖然你已經修改了4次）

請問你是如何與客戶溝通的？每次的修改需求和修改結果是如何驗證的？你做了質量控制么？你針對客戶的問題做了更深的分析和指導么？有哪些修改是客戶自己就可以完成的？有哪些修改是需要花費大量時間但你卻沒有告訴客戶的？

一般多次的修改的原因除了客戶的無理取鬧外，更多的是設計師的引導不到位，或者商務合作的經驗不足，我相信交過一兩次學費后，你就會變得更聰明。

這是擺明了的放長線掉大魚，你如果相信包二奶最后會給二奶一個婚姻的話，你也可以相信這樣的說辭。

（六）我們要找的是長期的合作伙伴，以后有的是項目機會

大多數企業中如果不是被領導直接過問設計進度或者產品過多又急于上市的話，長時間外包的情況一般不會是常態，首先在控制成本和溝通方面就有很大的問題，一般的企業做不好這個管理監控，過多的外包只會造成更多的問題與資金浪費，還容易出現灰色地帶。

所以在你沒有考察過客戶的企業狀態與產品周期的時候，你就妥協這種要求或者降價，也是極不理智的 — 這會讓客戶知道你是一個貪小便宜的人，以后更容易把你玩弄于鼓掌。

一般一些design house 也是外包二道販子，大量的情況是他們也不了解設計，但是又靠設計賺錢，奇怪吧？在我天朝這種情況屢見不鮮，而且廣大從業者都在渾水摸魚。

（七）做出來的東西最后我的客戶不滿意，我的生意都損失了，你還好意思要錢？

如果一些周期很長的項目需要結尾款，而且有可能尾款的數量占據了50%的時候，下三濫的外包販子就會祭出這個大招，把責任全部推到你的身上，還義正言辭的告訴你壞了他們的好事，其實呢？是你有眼無珠，沒有看清他們的本來面貌。

因此，在設計過程中，一定要確定好第三方反饋的機制，如何與最終客戶直接溝通，如何確認設計的通過執行情況，項目結款的負責人。如果你以為拿到了預付款就是對方誠意的象征，那么最后碰到這種事情，基本無解，你只能通過把付款周期的階段分得更細，來保證損失降到最小 — 對了，在最后的款項沒有到位之前，一定不要交出全部的最終設計文件。

設計師作為目前行業中偏弱勢的群體，是需要一定的時間來成熟的，但我們的原則是：設計可以做公益，卻不能做傻B。如果你熱臉貼上冷屁股的去迎合客戶，最后倒霉的終究是你自己。學會保護自己的利益，保護自己的版權，保護自己的行業位置，才能更快的脫離生存線的掙扎。

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