慧博科技 | 2024零售行業數字化發展最新八大趨勢解析
過去一年,隨著互聯網和電商的高速發展,零售行業涌起一波又一波的革新浪潮,對線下傳統零售商的商品、渠道、服務提出了更高要求,數字化轉型逐漸成為關鍵。在市場競爭、傳統零售模式挑戰、渠道變革等發展困境下,2024年的零售行業又將會發生了怎樣的變化?
下面,我們基于《2024年中國零售消費十大趨勢展望》、《艾媒咨詢 | 2023-2024年全球零售業運行大數據及中國市場創新業態監測報告》等報告,一起看看2024年零售行業又有哪些新的成長空間及新的發展趨勢?面對新趨勢,企業又該如何應對,從趨勢中探尋新增長點,為企業增添新動能?
一、2024年零售業數字化發展八大重點趨勢
趨勢一:數字化轉型加速
經過多年的數字化賦能與轉型,大部分企業已經建立了基本的數字化能力,在消費新需求下,2024年零售企業將加大數字化轉型的力度,重點在于實現與業務的全面融合,把引入的各類數字化工具變為企業自身的能力,為企業創造價值。
例如,借助大數據、人工智能等技術幫助企業提升了整體運營效率和服務質量。這一趨勢體現在兩方面:實體零售的數字化升級、線上零售渠道的創新和多樣化。
(1)實體零售的數字化升級
近年,實體零售店通過引入虛擬現實(VR)、增強現實(AR)等技術,幫助顧客可以在店內試穿虛擬的商品,或者通過AR技術獲取商品的信息和推薦,提升了客戶的購物體驗。
同時,利用大數據和人工智能技術來分析顧客的行為和喜好,以便為他們提供更加個性化的服務,
(2)線上零售渠道的創新和多樣化
移動互聯網的普及和消費者購物習慣的改變,線上零售渠道正在不斷創新和改進。社交媒體和短視頻平臺、直播銷售已成為新的零售渠道常態,品牌可以通過這些平臺直接與消費者互動并銷售產品,體驗更好,轉化更快。
趨勢二:線上+線下+智能物流”將深度融合,打造新零售商業模式
在新消費趨勢下,個性化需求成為關鍵,消費式體驗成為零售企業的競爭優勢。
在2024年,零售企業要想保持競爭優勢,需要持續進行物流優化與店門升級,并深化全渠道運營能力,實現企業線上+線下+智能物流的深度融合。
趨勢表現在:
體驗式零售:零售商提供個性化的產品推薦和購物體驗,用戶體驗更好
增值服務:通過創新門店的互動體驗和增值服務為消費者提供更方便、更新穎的購物體驗。
智能零售解決方案:借助第三方全域消費者服務商能力,利用其AI和大數據分析能力,優化庫存管理和個性化營銷,提升配送效率和會員體驗,統一管理會員存量資產。比如,數字化供應鏈可以實現對商品流轉的全程可視化和監控,提高庫存的精準度和周轉效率,減少因庫存積壓而帶來的成本壓力。
未來,伴隨數字化技術的發展,未來可能會出現更多新的業態和新模式,例如無人便利店、自助結賬系統等,為消費者提供更便捷、更智能的服務
趨勢三:人工智能、大數據等技術創新對零售業的影響繼續擴大
2023年,人工智能應用取得巨大突破并開始在零售行業廣泛引用,包括商品數字化、會員運營、智能客服、商品知識庫、圖像處理、營銷等方面。
有的企業將AIGC應用于商品數字化,實現圖像自動化拍攝,AI產品摳圖和動畫合成。有的企業利用AI進行會員運營、營銷設計,實現文案、設計、個性化營銷內容實時生產等。從中我們看到了人工智能在零售行業的廣泛前景,2024年將有更大拓展,同時帶來法律、合規、數據安全和隱私保護方面的挑戰。
一方面,技術創新將為零售業帶來更高效、精準的運營方式。通過人工智能和大數據分析,零售商可以更準確地預測市場需求和消費者行為,從而優化庫存管理和銷售策略。這不僅可以減少浪費和成本,還可以提高銷售額和客戶滿意度。
另一方面,技術創新也將為消費者帶來更便利、個性化的購物體驗。通過人工智能、物聯網、虛擬現實、增強現實等技術,消費者可以更方便地獲取商品信息和進行比較,同時也可以享受更加個性化的服務和體驗。
零售商需要緊跟科技發展的步伐,積極探索和應用新技術,以適應市場的變化和消費者的需求,提高自身的競爭力和可持續發展能力。同時,也需要關注數據安全和隱私保護等方面的問題,確保消費者的權益得到保障。
趨勢四:服務升級趨勢明顯
2023年,我國打出一套促消費“組合拳”——一系列促消費政策舉措持續發力顯效、多部門統籌開展全國性消費促進活動。2023年1-11月,全國社會消費品零售總額達到42.8萬億元,同比增長7.2%,其中11月的同比增長率更是達到了10.1%,而服務零售額的增長率高達19.5,消費對經濟增長的拉動作用顯著增強。
隨著促消費政策持續發力,2024年消費需求有望持續增長,消費市場潛力有望進一步釋放,而在這樣的市場環境中,消費者并非盲目消費,而是整體需求更加聚焦和個性化。
品質意識:消費者對產品質量和品牌價值的重視日益增加。
個性化需求:定制化和個性化產品受到消費者的青睞,尤其是在服裝、美妝和家居領域。
體驗消費:體驗式消費,如旅游、餐飲和娛樂,成為消費升級的重要方面。
為了適應這些變化,零售商需要不斷創新和升級自身的商業模式和服務,以贏得消費者的信任和忠誠度。
趨勢五:全域經營模式必然成為零售企業實現生意增長的關鍵
數字化轉型和全域趨勢下,全域經營模式有效的幫助企業重新開始理解流量、統籌流量、串聯流量和運用流量,幫助企業覆蓋更廣泛的用戶群體和實現不同的營銷目標,實現高復購率和留存率。
比如,以慧博科技服務的某母嬰品牌和某運營時尚品牌為例。
某TOP母嬰品牌:
在去年雙十一,該品牌實現全域科學經營,除了利用平臺的UD內容+引力魔方進行全渠道種草,觸達用戶消費場外,同時借助慧博客戶管理平臺,基于品牌用戶目標人群進行全域序列化的組合投放和CRM短信、智能AI 外呼等全域觸達。 最終,在全渠道創收了14億的亮眼佳績,實現全媒體經營時代下的精準營銷。
某時尚運營品牌:
該品牌在去年雙11期間,以王牌產品為第一觸點,從站外通過達人穿搭+購物攻略+社群推薦等形式提前種草蓄水,到站內以短視頻+逛逛為內容化承接,進行多平臺多形式曝光,傳播品牌聲量以及觸達潛在客戶,并結合明星IP及優質同款貨品,打造品牌全域傳播能力。 而這些動作,在去年雙11周期為品牌帶來了不小的增長,GMV同比增長34%,行業江湖地位躍居第二(提升3名),購買人數同比增加15%,實現高效爆發。
趨勢六:跨境電商有望成為新的增長點
根據相關研究報告,2020年中國跨境電商市場規模達到10.5萬億元,同比增長16.6%。預計到2024年,中國跨境電商市場規模將達到15.7萬億元,年均復合增長率將達到11.3%。
此外,根據海關總署的數據,2021年上半年,中國跨境電商進出口額為8867億元,同比增長28.6%。其中,出口6043億元,同比增長28.4%;進口2824億元,同比增長29.4%。
這些數據表明,中國跨境電商市場具有很大的發展潛力。隨著全球電子商務市場的持續增長和消費者需求的多元化,跨境電商有望成為新的增長點。同時,政策支持與國際貿易環境的改善、物流和支付等基礎設施的完善、技術創新的推動等也為跨境電商的發展提供了有利的條件。
然而,跨境電商也面臨著一些挑戰,如文化差異、稅收政策、知識產權保護等。因此,零售企業在布局跨境電商時需要加強市場調研和合規經營,以應對這些挑戰。
趨勢七:數據安全的基礎保障作用日益凸顯
隨著數字化化的發展,數據作為核心生產要素成為了基礎戰略資源,數據安全的基礎保障作用也日益凸顯。
零售企業數據規模龐大,涉及消費者、交易、商品多方面。隨著消費者法律意識提升,國家監管機制不斷完善,對數據的采集、存儲、使用等處理行為提出了很高的要求。
而零售企業的數據治理理念和架構又相對傳統,形成了數據使用高要求和治理低水平間的矛盾,處理不好可能會上升到行政處罰甚至司法層面的問題,這方面的案例在行業中已不鮮見。
為了確保數據的安全,企業需要建立完善的數據安全管理體系,采取有效的技術手段和安全措施,提高員工的安全意識和操作技能,從而全方位地保障企業的數據安全。
趨勢八:無人零售將完善當前零售格局
隨著大數據、人工智能、云計算、移動支付等新興技術的發展,無人零售便利店的技術愈發成熟。根據艾媒咨詢分析師認為,無人零售作為新零售行業的新業態,能夠節省人力成本和滲透到全時段的消費場景中,具備一定的發展潛力。
二、2024如何破局零售行業全域數字化運營?
作為國內領先的全域消費者數字化運營服務商,慧博科技一直致力于幫助零售企業打造消費者數字化生態,提升消費者資產價值。截至目前,慧博科技已為30萬+零售企業或品牌客戶進行了消費者數字化生態打造的相關服務,有著豐富的經驗和突出的表現。
1、提供定制化解決方案:針對不同零售企業的特點和需求,慧博科技可以提供定制化的消費者數字化運營解決方案。通過深入了解企業的業務和目標,慧博科技可以為企業提供符合其需求的數字化技術和運營策略,幫助企業實現更高效的管理和更優質的用戶體驗。
2、整合線上線下全域數據:慧博科技可以幫助零售企業整合線上線下全域數據,實現全渠道的數字化運營。通過數據分析能力和技術應用,慧博科技可以幫助企業深入了解消費者需求和行為,為消費者提供更精準的個性化服務和營銷推廣。同時,通過數據共享和渠道協同,可以提高各渠道之間的互動和轉化率。
3、建立和完善會員體系:慧博科技可以幫助零售企業建立和完善會員體系,提高企業消費者忠誠度和黏性。通過會員體系的建立和完善,可以更好地管理消費者數據和會員信息,為會員提供更個性化的服務和優惠。同時,可以通過會員營銷和數據分析,提高會員的復購率和消費額,幫助零售企業獲得持續的增長。
4、創新數字化營銷:慧博科技可以創新數字化營銷的推廣和應用,提高品牌知名度和用戶黏性。例如,可以通過社交媒體、短視頻等平臺,進行精準廣告投放和內容營銷;通過數據分析,實現個性化推薦和精準營銷。同時,可以結合線下活動和線上互動,提高消費者的參與度和互動性。
5、提供全方位服務支持:慧博科技可以提供全方位的服務支持,幫助零售企業實現數字化轉型。包括項目規劃、技術選型、系統集成、數據安全等方面的支持,以及專業的咨詢和運營服務團隊,為企業提供全方位的數字化解決方案和售后運營服務支持。
寫在最后
隨著科技的飛速發展,2024年零售行業正迎來數字化發展的全新浪潮。在這一變革中,企業如何敏銳捕捉市場脈動,找尋新的增長點,成為擺在每一位企業決策者面前的重要課題。
慧博科技,作為國內領先的全域消費者數字化運營服務商,不僅致力于技術的創新和應用,更在幫助企業實現數字化轉型的道路上,扮演著引領者和實踐者的雙重角色。
面對未來,慧博科技堅信,只有擁抱變化、不斷創新,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。我們期待與更多零售企業攜手合作,共同探索數字化發展的新路徑,助力更多零售企業實現長久的發展。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）