2023ECI FESTIVAL回顧| 陳瑤：打造數字化運營文化，推動企業內部落地

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舉報 2024-01-25

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>>> ECI FESTIVAL 2023國際數字創新節于2023年12月7-8日在【中國·無錫】隆重舉辦，借力無錫高新區優越的數字經濟創新產業優勢，與ECI雄厚的創新資源、強大的專家團隊和高端的智庫力量深度結合，共謀數字經濟發展，共話數字創新未來。

本屆創新節以“BE THE FUTURE/成為未來”為主題,設置1個國際創新論壇、1個產業應用創新論壇、4場創新專業論壇、2場頒獎盛典、2場雞尾酒會、4場園區參訪與項目合作治談會、1個年度創新產品展以及10大類別ECI Awards獲獎作品展等，邀請和吸引了來自全球各成員國家和地區的科技界、投資界、營銷界和ESG研究者等數百名創新引領者、創新企業以及中外媒體代表到場。

ECI@數字零售創新增長論壇簡介：

在品牌營銷領域，我們深入探討行業創新的熱門議題，分享多個具有標桿意義的龍頭企業實踐案例。結合ECI的雄厚創新資源、強大專家團隊和高端智庫力量，我們為企業提供高質量、可持續的啟發與思考，助您以創新思維撬動行業未來的高質量發展。讓我們共同探索品牌營銷的新篇章，共創美好未來。

以下內容根據ECI@數字零售創新增長論壇現場實錄進行編輯整理：

陳瑤 |千百度集團運營總監

數字化運營轉型為企業帶來了巨大的潛力和機會。通過數據驅動，企業能夠提高工作效率、優化決策和提升競爭力。傳統的管理模式依賴于經驗和制度邏輯，而數字化管理模式則通過數據來分析、預測和優化經營策略。

數字化文化是一種以數據為核心的經營理念，它滲透在企業的各個部門和業務流程中。在數字化運營過程中，企業需要擁有完善的系統、硬件和軟件作為底層支持。策略者、管理者和一線執行者共同構成了一個完整的數字化運營鏈條。然而，在實踐過程中，許多企業會遇到以下三個核心痛點：

第一，數字化系統的選擇與實施是企業數字化轉型的基石。企業需要權衡是自建IT團隊還是采購外部的SaaS系統。選擇自建團隊意味著對內部技術能力的投資，可以更好地定制和優化系統以適應企業業務需求；而選擇外部的SaaS系統則能夠降低初期成本，并利用成熟的技術解決方案加速數字化進程。然而，企業在做出決策時需充分考慮自身的業務需求、技術能力和長期規劃。

第二，數字化運營人才是企業數字化轉型的關鍵驅動力。隨著數字化轉型的深入推進，企業對人才的依賴愈發顯著。缺乏具有專業技能和經驗的數字化運營人才將嚴重影響企業數字化轉型的效果。為了解決這一痛點，企業應制定并執行完善的人才招聘、培養和激勵機制，吸引并留住優秀的數字化運營人才。同時，建立良好的企業文化和團隊氛圍，為人才提供發揮才能的平臺和機會。

第三，確保數字化轉型過程中的執行力是實現目標的關鍵。企業應明確各級目標，確保從總部到分公司、門店等各層級都能理解和執行既定的數字化轉型戰略。總部應提供統一的指導和支持，確保各層級之間的溝通暢通、策略一致。此外，企業應定期對數字化轉型的進展進行評估和調整，確保目標得以實現。

針對這些痛點，以下是我提出的解決方案和建議：

在數字化系統的選擇上，根據企業實際情況進行權衡。如果企業具備強大的技術實力和長期規劃，可以選擇自建團隊和系統；否則，可以考慮使用SaaS系統以降低成本和風險。同時，可以結合兩種方式的優點，采用混合模式以更好地滿足業務需求。
重視人才的引進和培養。企業應積極招聘具有數字化運營經驗和專業技能的人才，并提供充足的培訓和發展機會，以激發員工的積極性和創新能力。同時，建立合理的激勵機制和晉升通道，留住核心人才并促進企業內部的人才流動。
加強執行力建設。企業應明確各級目標，制定詳細的實施計劃和時間表，并確保各層級之間的溝通暢通、策略一致。總部應提供必要的指導和支持，幫助分公司、門店等各級機構理解和執行數字化轉型戰略。同時，加強監督和評估機制，及時調整策略并解決執行過程中的問題。在數字化運營轉型的過程中，系統與人才都有了，那么如何順利推進呢？我認為數字化運營文化的重要性不容忽視。

我們要明確數字化運營文化的核心價值。它不僅是一種技術手段，更是一種思維方式和工作方式。通過培養員工的數字化意識，我們可以更好地利用數據驅動決策，提高運營效率。

在我看來，數字化轉型在當今企業發展中占據至關重要的地位。針對數字化轉型的核心人物，我提出以下四個建議方案：

首先，制定詳細的實施方案。明確目標、步驟和時間表，確保轉型過程有條不紊。這需要企業從宏觀到微觀，從整體到局部進行全面考慮，將轉型目標分解為可執行的小目標，并設定具體的時間節點。

其次，重視數字化思維的培養。這一環節至關重要，因為它關乎企業全體員工對數字化轉型的認知和態度。企業需要通過多期培訓，將數字化思維深入人心，讓管理層意識到數字化轉型的必要性和優勢。同時，針對員工開展技能培訓，使他們具備數字化運營所需的技能和知識。此外，通過定向激勵項目，讓員工親身體驗數字化轉型帶來的效率和業績提升，從而更加積極地參與和支持數字化轉型。

在實施過程中，要持續關注并解決出現的問題。總部需要結合共性問題，給出解決方案，確保數字化轉型的順利進行。此外，通過激勵和互動的方式，積極營造數字化氛圍，讓員工在輕松愉快的氛圍中學習和成長。

具體方法論如下：

梳理業務現狀：從門店、導購到總部收集的系統進行全面梳理，了解現有業務鏈的運作流程和數據使用情況。在這個過程中，可以進一步優化SaaS系統的定制功能以及IT部門的定制功能，以滿足企業的實際需求。
明確目標：將數字化轉型的目標分解為具體、可執行的子目標，例如在導購層面制定每天的加人指標。這些目標應基于實際業務情況的可完成和超越目標，而不是盲目追求不切實際的數字。同時，將目標拆解到每一天，確保每天的工作都有明確的指導和計劃。
精細化數據管理：讓管理層明確掌握關鍵數據指標，了解數字化轉型的進展情況。針對不同階段的數據需求，提供相應的區域視角的管理報表，使管理層能夠快速發現問題并采取針對性措施。
加強業務培訓與溝通：總部應與分公司保持密切溝通與合作，通過實地培訓和指導，確保數字化運營轉型的落地實施。此外，定期追蹤培訓效果，及時調整培訓計劃和內容，確保培訓效果最大化。
跟進業務結果：定期復盤數字化轉型的成果，對業務結果進行評估和優化。根據實際業務需求和市場變化，持續改進流程和系統，確保數字化運營轉型的長期有效性和競爭力。

總之，培養數字化落地的運營文化是實現數字化運營轉型成功的關鍵因素之一。通過以上四個建議方案和具體方法論的實施，企業可以逐步建立起具有自身特色的數字化運營文化，推動數字化轉型的順利進行并取得持久成果。

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ECI Awards 國際數字經濟創新獎，（全稱 Entrepreneurship, Creativity & Innovation Awards，中文簡稱：國際艾奇獎），由 IECIA / 國際數字經濟創新組織于 2014 年設立，是全球數字經濟領域首個使用“創新的有效性/The effectiveness of Innovation ”作為評價標準的國際獎項；ECI Awards 致力于表彰在“產品、模式、營銷、MarTech、AI 應用、元宇宙、公益、ESG、數字零售、未來鄉村”等賽道中，極具創新應用價值的案例，以及作出創新貢獻的個人與組織；ECI Awards 不只是表彰具有商業價值的創新，更贊賞能夠定義未來，促進人類社會可持續性發展，體現人文精神的創新，被譽為數字經濟創新領域的“諾貝爾獎”。

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