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舉報 2024-01-19

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圖片來自公眾號：鉑茲新一代鏡片

使用小程序建立品牌微信服務窗口，并整合線上與線下服務流程，全球新一代鏡片品牌「PR?ZIS鉑茲」實現全鏈路數字運營：前端給到用戶清晰流暢的5度精準驗光和精準配鏡體驗，匹配家庭終身視力健康服務，維護并擴大長期生意增長；后端收集并分析用戶數據，指導產品優化、挖掘用戶消費機會，精細化服務流程提高工作效率。

「近視后如何維護視力健康？」

「一副5度高精度鏡片很重要。」

從1959年至今，驗光標準一直停滯在25度，逐漸成為大眾默認的通用行業標準。2017年，全球第一片5度鏡片誕生，全球新一代鏡片品牌——PR?ZIS鉑茲自此誕生。帶來革命性的5度高精度鏡片和5度精準驗光與精準配鏡服務系統。

25度間隔指的是鏡片的可選擇度數以25度為一跳，如：100°、125°、150°......當實際需要110°的鏡片時，25度間隔的鏡片則無法精準地滿足人眼的視力矯正需求。鉑茲5度高精度鏡片則是以5度為間隔，如100°、105°、110°......相比通用25度鏡片，驗光精度高5倍。

圖片來自公眾號：鉑茲新一代鏡片

不僅如此，鏡片在制造過程中還存在著精度允差，25度鏡片制造精度的國家標準為±12度允差，即制造100°鏡片時，88°至112°的鏡片都是合格的100°鏡片，因此更容易出現「過矯」或「欠矯」的情況，導致近視度數發展。

全球新一代鏡片品牌「PR?ZIS鉑茲」的5度高精度鏡片，將驗光與配鏡精度精確到5度精準，控制鏡片制造精度允差在±2度（PR?ZIS鉑茲所有鏡片精度均以出廠焦度計統一檢測為準），制造標準高6倍，用更清晰的視野減緩度數加深趨勢。從這角度，將佩戴眼鏡從輔助功能升級成為終身健康管理的一部分。

和通用25度鏡片相比，5度高精度鏡片的驗配準確度提升至82.7%^[1]，月均近視增長速度減緩44%^[2]。

越是顛覆性的產品，越需要離自己的用戶近一點去講自己的產品。PR?ZIS鉑茲與 Let's Twinkle 團隊共同打造DTC品牌小程序「鉑茲5度精準驗配」，直面消費者提供高效便捷的視力健康管理服務。團隊分享合作過程中的思考，希望給你啟發。

「如何抓住首次消費用戶的心？」

「優化服務，讓他們省時間、知進度。」
生意從用戶需求開始。小程序作為企業直接對話用戶的窗口，關鍵作用便是讓用戶下單在其他通用平臺所不能滿足的個人化需求。

在5度精準驗配服務系統的打造中，滿足用戶的兩個主要需求：不用到店驗光，省時間；配鏡進度透明，預估到手。

圖片為項目樣圖

為實現5度精準驗配的精度要求標準，用戶需要使用PR?ZIS鉑茲專業儀器進行5度精準驗光配鏡；為了滿足用戶對地點、時間的靈活性需求，PR?ZIS鉑茲選擇把用戶從家到店的路程砍掉，提供便捷的上門驗光服務。只需在小程序預約驗光師上門時間，系統會及時通知驗光師排班并跟進一對一咨詢，到預定地點提供5度精準驗光服務。

圖片為項目樣圖，信息內容皆為虛構

對于用戶關心的「我什么時候能拿到眼鏡」，鉑茲小程序連通制造工廠的訂單系統，在小程序界面及時顯示「定制中」、「定制完成」、「質檢中」、「質檢完成」狀態，讓用戶清晰知道商品動態。

「如何讓用戶復購？」

「放眼宏觀視角，做視力健康運營。」

鉑茲5度高精度鏡片相比傳統25度間隔鏡片更具優勢，重點在長期使用對延緩近視增長速度的效果更好，同時還帶來更清晰、更舒適的視覺體驗。

小程序為每個用戶創建「視力健康檔案」，當用戶進行專業5度精準驗光配鏡后，會自動生成個人視力健康檔案，并學習了解到「長期視力健康」理念與5度間隔鏡片優勢。隨著用戶后續視力復檢，可發現視力變化趨勢并及時更換鏡片，讓用戶隨時了解自己和家人的視力健康情況。

圖片為項目樣圖

針對大多數人關心的青少年近視問題，團隊特地做了「為家人開通視力健康檔案」功能。家長用5度驗光服務對孩子進行長期視力追蹤，及早預防視力問題或度數加深。

「為什么做小程序？」

「體驗流暢、自有數據、優化效率。」

「自主定制」「簡潔易用」是微信小程序最誘人特點。

通過了解消費者需求，定制一套簡單清晰的服務流程，帶來流暢的用戶體驗；通過數據收集分析，定制產品優化、用戶復購激活，帶來明智的決策和生意機會；通過店鋪&人員項目管理，定制訂單系統，帶來高效的精細化管理。

小程序是品牌在微信里開給用戶使用的「家」，它是流量終點，是服務的起點。一次性的產品售賣不足以留下用戶，長期在線的服務可以。用戶因為解決問題而遇見品牌，但因為整體體驗而選擇品牌。

在微信里，用戶選擇品牌的直觀表現是，選用小程序來解決對應領域的專業問題。

「小程序生命周期多久？」

「業務型小程序：永久。」

小程序加持讓業務實現數字化，通過事實數據從全局視角厘清業務發展，并能迅速調整。業務變化隨時都在發生，小程序「反饋調節」功能也有必要性。

圖片來自「We分析」示例圖

Let's Twinkle 團隊從前期業務流程梳理階段便參與進來，對門店管理、人員排班、用戶場景等業務實際運營難題了解后，再從解決問題導向進入小程序定制流程，完成當前1.0版本小程序搭建。

服務團隊

2.0版本的重點將從業務體驗轉向數據應用，把用戶與商品數據打通，精細化運營用戶群，如優化產品搭配和上門服務內容等。

數據來源：

[1]數據來源：北京同仁醫院論文《降低球鏡驗光片間隔在提升紅綠平衡試驗實現率及視覺質量上的效果》，《眼科》，2021，30（3）：184-188

[2]北京同仁醫院論文《降低球鏡調整間隔有可能延緩青少年近視進展》，《眼科》，2022，31（ 2）：89-93

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