2023ECI FESTIVAL回顧|黃峰 ：設計賦能 | 體驗創新與產品智能化設計
>>> ECI FESTIVAL 2023國際數字創新節于2023年12月7-8日在【中國·無錫】隆重舉辦，借力無錫高新區優越的數字經濟創新產業優勢，與ECI雄厚的創新資源、強大的專家團隊和高端的智庫力量深度結合，共謀數字經濟發展，共話數字創新未來。
本屆創新節以“BE THE FUTURE/成為未來”為主題,設置1個國際創新論壇、1個產業應用創新論壇、4場創新專業論壇、2場頒獎盛典、2場雞尾酒會、4場園區參訪與項目合作治談會、1個年度創新產品展以及10大類別ECI Awards獲獎作品展等，邀請和吸引了來自全球各成員國家和地區的科技界、投資界、營銷界和ESG研究者等數百名創新引領者、創新企業以及中外媒體代表到場。
ECI(無錫)產業數字應用創新論壇——數字創新與產業增長簡介：
瞄準數字創新與產業增長，深入挖掘無錫在數字經濟產業中的獨特優勢以及多方創新力量的核心交匯點。通過密切關注政策動態，洞察數字創新應用的新趨勢，把握其發展方向。在這里，您將接觸到數字經濟生態鏈中的前沿技術與創新應用，一起助力區域產業創新，推動其達到全新的高度。
以下內容根據ECI(無錫)產業數字應用創新論壇現場實錄進行編輯整理：
黃峰 |“體驗思維”提出者、中國體驗管理行業先行者、唐碩咨詢創始人兼CEO
隨著數字化時代的加速推進，企業面臨著前所未有的轉型壓力。然而，數字化轉型并非單純的技術升級，更是對商業模式的重新思考和優化。從消費者的角度出發，結合數字化技術和實體門店，企業能夠為顧客創造獨特價值，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。
疫情之后，許多傳統企業開始意識到數字化轉型的重要性。它們紛紛布局，為下一波增長浪潮做好準備。對于傳統企業而言，最核心的問題在于與用戶的深度互動和對話。過去，許多企業采用經銷、直銷、混銷等方式與用戶建立聯系，但這種方式很難讓用戶對品牌產生忠誠和復購。因此，如何圍繞用戶需求進行競爭和增長，是傳統企業面臨的重大挑戰。
同時，隨著中國消費市場的不斷升級，中產及中產以上人群成為主流消費群體。他們不僅僅追求價格實惠，更注重品質、服務以及文化層面的滿足。這為許多行業帶來了高端品牌的發展機遇，滿足了消費者在功能性、服務以及文化層面的需求。
用戶體驗在企業發展中占據著舉足輕重的地位。對于消費者而言，產品和服務的質量、品牌形象以及門店體驗都直接影響著他們的購買決策。因此，從用戶體驗的角度出發，關注消費者的需求和感受，是企業在市場競爭中取得優勢的關鍵。
私域運營的興起正是基于對用戶體驗的重視。用戶復購和口碑傳播成為企業私域運營的核心目標。通過提供優質的產品和服務，企業可以提升用戶的信任度、滿意度和忠誠度，從而實現更高的轉化率、復購率和口碑傳播。
目前體驗已經成為品牌可持續增長的關鍵因素之一。通過為消費者創造差異化的價值并以體驗的方式傳遞給他們，企業能夠贏得消費者的心，從而在市場中立足。而數字化在其中發揮著不可或缺的作用，它為企業提供了更高效、精準地與消費者互動和溝通的渠道。
總結來說，企業的數字化轉型是一個系統工程，需要從戰略、組織、流程和技術等多個層面進行全面升級。在這個過程中，企業需要始終關注消費者的需求和體驗，以創造持久的商業價值。
在我看來，消費者和用戶對品牌的作用不容忽視，主要體現在三個方面。
首先，消費者在品牌建設方面扮演著重要的角色。如今，人們更愿意相信真實用戶或專家級用戶的分享和評價，而非商家的自吹自擂。這意味著，如果有忠實用戶在網絡上為品牌發聲，傳遞正面信息，將對品牌的建設起到積極的推動作用。因此，品牌應當重視與用戶的互動，鼓勵他們分享真實的使用體驗，共同塑造品牌的良好形象。
其次，通過數字化的方式或調研，讓消費者參與到產品創新中，是品牌發展的重要途徑。這不僅能夠讓用戶參與到整個產品服務甚至研發的環節，還能最大程度地保證打造出爆款產品，避免閉門造車的情況發生。如今，數字化讓這一過程變得更為高效。
此外，品牌與消費者之間的利益共贏也是品牌發展的關鍵。過去，會員制往往伴隨著懷疑和不信任。然而，如今越來越多的品牌通過會員卡提供各種優惠和激勵措施，吸引顧客持續購買。例如，星巴克主動詢問顧客是否持有會員卡，并提供兌換20元優惠的選項。這種策略不僅增加了顧客的購買動力，還使星巴克成為顧客心目中值得持續光顧的品牌。
未來，隨著數字化的普及，用戶將更加深入地參與到企業的打造中。這樣的企業結合數字化，便成為以用戶為中心的企業。這種理念實質上是一種戰略選擇。這種戰略決定了企業要采取一系列行動，例如在C端種草、打造新服務或產品等。為了使以用戶為中心的理念落地生根，企業需要解決如何衡量是否為用戶創造價值或用戶是否真正喜歡企業的問題。為此，我們提出了雙指標體系。任何管理措施如果無法衡量在企業內部都是不可持續的。數字化則打通了企業的前中后臺，通過各個場景中的渠道或觸點與用戶進行互動并收集數據。同時，內容運營團隊將產品、品牌、營銷和會員內容進行組裝，并在小程序、微信群、官網、APP或門店等渠道上形成互動。
通過數字化的視角，企業可以更好地運營用戶，從前端到中間的運營，再到整個數據和標簽等，當然背后還有許多數字化中后臺的事情。基于這樣的理念，如果企業在面向用戶時能夠不斷創新，但為了避免閉門造車，你需要通過與用戶的互動來了解他們是否真的喜歡。這涉及到對用戶研究的準確性、用戶定位的準確性以及用戶分層運營的效果。在用戶側，包括服務人員的滿意度也是一個問題。在產品側，我們需要了解拳頭產品為什么賣得好或不好，哪里賣得好，以及用戶的反饋是什么。通過數字化渠道、門店和品牌等，我們可以看到消費者對滿意或不滿意的地方，以及相對于競爭對手，我們在哪個方面做得更好或需要改進。
現在，我看到許多傳統企業的頭部企業都在逐步以用戶為中心，并進行體系化的轉型。我希望未來能有更多像伊利這樣的傳統行業頭部企業能夠脫穎而出。
論壇流程
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關于ECI Awards
ECI Awards 國際數字經濟創新獎，（全稱 Entrepreneurship, Creativity & Innovation Awards，中文簡稱：國際艾奇獎），由 IECIA / 國際數字經濟創新組織于 2014 年設立，是全球數字經濟領域首個使用“創新的有效性/The effectiveness of Innovation ”作為評價標準的國際獎項；ECI Awards 致力于表彰在“產品、模式、營銷、MarTech、AI 應用、元宇宙、公益、ESG、數字零售、未來鄉村”等賽道中，極具創新應用價值的案例，以及作出創新貢獻的個人與組織；ECI Awards 不只是表彰具有商業價值的創新，更贊賞能夠定義未來，促進人類社會可持續性發展，體現人文精神的創新，被譽為數字經濟創新領域的“諾貝爾獎”。
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