歐睿發布《2024全球消費者趨勢》白皮書
2023已經過去，2024年開啟，新的一年消費者有何新期待？消費習慣有何變化？品牌如何即時察覺新潮流、滿足新需求？
十多年來，歐睿國際每年都會利用全球的專家網絡和消費數據庫資源，提煉出影響下一年全球消費市場的重要趨勢，幫助企業了解消費者的所需所想，預測消費動機，挖掘商機和創新點，引領行業與市場走向。
《2024全球消費者趨勢》白皮書共包含六大趨勢：萬事皆可問 AI、多巴胺經濟盛行、拒絕漂綠、消費立場日益分化、進階羊毛黨、行動養生派，還包含了趨勢對企業的影響、案例分析、戰術解析等內容。
一、萬事皆可問AI
生成式人工智能正在重塑整個 AI 生態系統。這些新工具逐漸成為消費者的創新利器，并影響著他們的購物決策和與品牌的互動方式。
“萬事皆可問 AI ”趨勢的核心在于持續的探索迭代，以及消費者對生成式 AI 產品期望的轉變。
以聊天機器人和語音助手為例，超過 40% 的消費者對使用語音助手提供個性化推薦感到滿意，但只有不到五分之一的消費者對使用機器人回答復雜的客服問題持相同看法。生成式 AI 可以增強或完善這些功能，從而帶來更好的用戶體驗。
這項技術在日常生活中的滲透度會越來越高，因此企業需要利用生成式 AI 來提高個性化定制能力，以豐富客戶體驗。
53%的專業人士表示，他們的公司計劃在未來五年投資生成式人工智能。
數據來源：歐睿國際行業之聲：數字化調查，開展于2023年8/9月（n=198）
二、多巴胺經濟盛行
消費者希望從生活壓力中解放出來。他們需要從焦慮中喘口氣，跳出單調的日常。
“多巴胺經濟盛行”是指能喚起正面情緒的產品或服務的風行。“多巴胺”讓人產生的激動、暖心或有趣、快樂的感覺可以緩解緊張，讓消費者拋開煩惱，哪怕只有短短幾分鐘。
一些意料之外的小驚喜或信手拈來的小確幸都可以在一定程度上滿足這種需求。消費者也會尋找能激發這些情感的產品、令人興奮的娛樂活動，或暫時逃離現實的體驗。
品牌如能找到為顧客帶來幸福感的商機，便可與顧客建立起緊密的聯系。
55%的消費者表示，他們逛過有新奇體驗的線下門店。
數據來源：歐睿國際消費者之聲：生活方式調查，開展于2023年1/2月（n=40,691）
三、拒絕漂綠
消費者無法依靠一己之力解決氣候危機。雖然他們一直在采取實際行動使生活更可持續，但也懷疑企業和政府是否竭盡全力來真正地改變現狀。
環境仍然是消費者最關心的問題之一。2023 年超過 60% 的消費者努力為環境帶來積極影響。但也意識到，個人對環保的貢獻是微不足道的。有的消費者會繼續在力所能及的范圍內選擇可持續方式，而有的則可能因為感到氣餒而放棄努力。
“拒絕漂綠”的人們希望企業能夠更有責任擔當，證明并兌現自己的承諾。企業和政府的責任正在發生轉變——不僅要加倍努力，還要幫助消費者清楚地了解他們的決定如何直接帶來積極的變化。
45%的專業人士表示，他們的公司計劃在未來五年投資于規避漂綠的認證。
數據來源：歐睿國際行業之聲：可持續發展調查，開展于2023年2月（n=713）
四、消費立場日益分化
社會和政治問題持續在世界各地引發討論。全球超過三分之一的消費者預計未來幾年本國將出現更多的政治不確定性，一些 2024 年的大選也將加劇緊張局勢。
“消費立場日益分化”趨勢帶來的行為表現顯而易見，但往往存在細微差別。消費者對品牌立場的反應可能難以預測。
某些消費者會繼續支持與其價值觀一致的品牌。但同時對于某些特定商品，消費者可能不會因為社會或政治觀點影響購買，有些人會避開立場偏激的品牌。
無論如何，對于那些炒作爭議性話題的公司，人們會快速譴責或回避——尤其是在這些營銷帶有剝削性的意味時。企業需要謹慎對待熱點話題，并保持品牌精神的真實性。
全球 37% 的消費者認為未來五年本國將出現更多政治不確定性。
數據來源：國際消費者之聲：生活方式調查，開展于2023年1/2月（n=40,691）
五、進階羊毛黨
通貨膨脹之下，一種新理財觀念隨之涌現。2023 年，物價上漲加劇了消費者的收支平衡問題。近四分之三的消費者對日用品價格上漲表示擔憂，被迫大幅削減開支。為了維持生活成本，他們不得不成為“預算管理大師”。
即使通貨膨脹有所減緩，其后坐力仍阻礙著消費者的購買力。省錢仍是首選，同時消費者也學會了一些薅羊毛的新方法。
“進階的羊毛黨”試圖在不影響質量的前提下盡量減少開支。為了實現這一目標，消費者變得越來越精明，比如積極尋找平替產品、用信用卡或積分付款、轉向購買自有品牌的高端線，以及參加免費活動。消費者正在采用新的理財或生活方式，讓自己每一塊錢都花在刀刃上。
企業需要加強激勵措施，圍繞性價比進行創新，并滿足節約成本的需求。
44%的消費者計劃在 2023 年節省更多開支。
數據來源：歐睿國際消費者之聲：生活方式調查，開展于2023年1/2月（n=40,691）
六、行動養生派
消費者正在用一種很現實的方法來進行自我關愛。他們傾向于簡單、有效的方法養生——不僅要適合他們的生活習慣，還不需要花太多時間或精力。“行動養生派”希望無需過多投入，即可取得肉眼可見的效果。
這些消費者還會設定更容易實現的養生小目標。他們不對效果抱有不切實際的想象，但希望看到實實在在的改善，哪怕在初期比較微小。
科學技術的進步使得健康和美容行業不斷推出創新的解決方案。消費者為了達到他們想要的結果，愿意嘗試這些新的、甚至是非常規的產品或服務。
企業應打造簡單好用易上手的解決方案，或者升級現有產品囊括更多養生新功能。產品認證聲明、路演、用戶好評等都是宣傳功效和影響消費者的推薦方法。
85%的消費者愿意為經證實具有功效或益處的美容產品支付溢價。
數據來源：歐睿國際消費者之聲：美容調查，開展于2023年6/7月（n=20,060）
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作者公眾號：Euromonitor歐睿信息咨詢（ID：Euromonitor_China）
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