被五月天“浪費”的危機公關91小時
后臺留言，讓大叔點評一下五月天被質疑“假唱”的危機公關。
那就聊聊。
大叔猜測，估計大部分的吃瓜群眾，都在想：
周一早上，“五月天假唱”相關話題上了熱搜！如果真如五月天今天傍晚說的，這是“惡意攻擊”和“造謠中傷”，為啥五月天不立刻馬上辟謠，然后給b站up主“麥田農夫”發去律師函，甚至報警！
這才是理想中的完美危機公關啊！
五月天為什么沒有立刻馬上辟謠和訴訟呢？
這個問題其實本身就錯了！
因為，留給五月天辟謠的時間，可不止昨天的12個小時啊！
1?
“質疑假唱”視頻，發布已超過91個小時！
需要強調的是，b站up主“麥田農夫”第一條“質疑五月天假唱”的視頻，在11月30日22點57分就發布了！！！
也就是上周四晚上。
如果五月天的經紀公司稍微花點錢，買個輿情監測平臺的話，大叔猜測，在上周五（12月1日）就應該能監測到相關信息了。
在“麥田農夫”發布的“五月天上海演唱會12首歌真假唱鑒定”的視頻，選取了粉絲在演唱會現場拍攝的12首歌曲，提取人聲進行分析。據他判定，12首歌曲中，《干杯》《戀愛ING》《知足》《愛人錯過》《傷心的人別聽慢歌》為假唱，《為你寫下這首歌》前幾句是假的，后面是真的。
??
12月2日，“麥田農夫”繼續更新了2個視頻，標題分別是“五月天11.28 倫敦演唱會整場鑒定”和“五月天《第二人生》《永遠的永遠》《你的神曲》三首真假唱鑒定”。
該系列視頻被搬運至微博后，#五月天假唱鑒定#等話題在12月3日沖上熱搜，“假唱”風波開始真正發酵。
而在12月1日，五月天還在柏林開了一場演唱會。阿信還轉發了相關微博。
從11月30日22點57分爆料，到12月4日18點30分辟謠，整整過去91個小時30分鐘。
2??
記者電話采訪均被掛斷
如果你經常關注“萬能的大叔”寫的危機公關，你就該知道，融媒體賬號一定要出動了。
“頂端新聞”記者在 12月3日19點，致電五月天經紀公司“相信音樂”相關工作人員，對方稱并非宣傳部門人員，無法對此事做出回應，建議記者撥打相信音樂官方電話，轉接宣傳部門。
你看看，多傲慢，但挺標準的“拒絕”。但可怕的地方來了。
隨后，頂端新聞記者兩次致電相信音樂“官方電話”，均在電話接通剛說明來意后被掛斷，12月3日20點，記者致電另外一名相信音樂工作人員電話，同樣在電話接通打了句招呼后被掛斷。
頂端新聞記者又試圖詢問五月天北京演唱會主辦方華樂非凡文化傳播有限公司，對方的公開電話一直無人接聽。
結論就是，記者找了一圈和五月天的相關方，都吃了閉門羹。
大叔猜測，如果五月天當時內部達成了一致口徑，就不會出現掛電話的情況，而是給一個明確說法，起碼應該是留意到了網上評論，盡快回復。
言下之意，處在大雪和時差中的柏林，五月天可能還在慶功？不管什么原因吧，他們顯然錯過了最佳的回應時機，以至于漠視了來勢洶洶的網絡輿情！
然后，可能是今年最蠢的危機公關，出現了！
3??
全程直播，也證明不了之前是真唱啊！
就在“假唱”事件已經鬧得沸沸揚揚，12月3日23點12分，相信音樂發了一條微博，文案是：“全民參與、全民見證、全程直播”，并附上了12月8日凌晨3點的倫敦演唱會時間！
也就是說，五月天官方不僅沒有正面回應假唱質疑，反而不停掛媒體電話，更奇葩的是，竟然接著這波流量，來推廣自己的倫敦演唱會……
所謂“全民見證、全程直播”有點側面回應此事，來嘛，我全程在線直播，到底有沒有假唱，你自己看唄。
這種模棱兩可的回應，大叔從危機公關的角度來看，真的是蠢上加蠢，因為這次輿論的核心是質疑你的藝德啊，假唱對于歌手來說，那是最嚴重的問題啊！怎么能夠不正面回應，反而輕描淡寫，還借上了這波“黑”流量呢……
這條微博的留言區第一條是：全程直播，也證明不了之前是真唱啊！
但最滑稽的是第二條留言，竟然是阿信的“要起床哦”。
ip地址顯示：他在法國。發布時間是在12月4日15點16分。
難道我可以認為，身在法國的五月天，對于國內的負面輿情熱搜事件，完全不知道？？？
你看看，這邏輯，上過小學的都懂吧。為啥五月天不懂呢……
網友更炸鍋了，因為從文娛危機事件的歷史規律來看，網友已經形成一種慣性思維：
你不第一時間辟謠，就說明你有問題！
蔡徐坤就是沒有第一時間辟謠，后來的事情，你懂了。張繼科也是一樣。
但反過來，你即便是第一時間辟謠，也不代表你沒有問題。吳亦凡就是一個例子。
4??
官方介入并發聲后，五月天才終于回應
隨著輿情越鬧越大，終于，利益相關方開始介入，最重要的就是監管部門介入！
官方消息，分別來自新華社和央視新聞。劃個重點，這說明上海市政府相關部門開始介入，并開始通過官方媒體釋放官方消息。這是很標準的手段，官方信息，以正視聽！
12月4日中午，新華社首發此消息，其微博稱，上海市文旅局執法總隊已關注“五月天演唱會被質疑假唱”輿情。今年11月，上海蘊華文化發展有限公司（劃個重點，文末說）在上海體育場舉辦8場五月天“好好好想見到你”演唱會。
根據大型營業性演出管理機制，演出期間，每場均有市、區兩級文化執法工作人員現場監管。市文旅局執法總隊對此次涉嫌“假唱”輿情高度重視，已按照《營業性演出管理條例》要求主辦方配合調查，待有關情況依法核實后，將及時回應網友關切。
12月4日13點，央視新聞客戶端發布信息，“五月天”上海演唱會的原始視頻、音頻，目前已提交屬地文化市場稽查部門，有關部門將對提供的音視頻內容進行科學的測評分析，并公布調查結果。
而就在官方介入并發聲后，五月天才在12月4日晚上18點30分，發布聲明，強調，“積極配合相關執法部門開展調查工作……請大家相信五月天。”
這個聲明，老實說，并沒有給出太多有價值的信息，中規中矩吧，既然前面都錯過了最佳回應時間，跟在官方后面回應，說啥都沒有太多作用了，反而是政府的調查結果，成了全民關注的焦點。
但到底會是一個什么結果呢？
大叔不好猜測。
只是在寫這篇文章時，有比較關注音樂圈的朋友提醒大叔，建議我去企查查搜下，五月天上海演唱會的主辦方——上海蘊華文化發展有限公司。
大叔一搜，結果如下圖。
你自己品吧！
今天這篇，沒有一個完整總結吧，因為大叔總覺得事情還沒有結束。簡單談3點：
1、事出蹊蹺必有因。11月30日晚上的質疑，12月3日大熱搜，12月4日18點30分才回應，隔了超過91個小時，再蠢的品牌公關，都不至于這么“躺平”，到底中間的91個小時，發生了什么，不知道，但肯定有事。
2、危機公關是體系。這個反復強調過了，不是一次反轉，從這個案例看到，輿情監測系統、頻頻掛掉媒體電話、借黑流量推演唱會、阿信拉黑某博主和4號和網友互動……這些都屬于危機公關體系的失控狀態。希望你好好看清楚這個反面教材。
3、利益相關方是關鍵。人家質疑你假唱，你不回應，你以為就沒事了嗎？顯然不是，還有監管啊，媒體找不到你，就去找政府舉報。當然，你即便是回應了媒體，甚至起訴了up主，政府照樣會介入，因為有監管職責，畢竟你是公開賣票的經營行為。
更關鍵的是，像政府監管部門這樣的相關方一旦介入，事情的主動權就不由五月天掌控了，那么反過來看，你當時說的話，辟的謠，到底會不會打臉呢？
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