“死磕數(shù)據(jù)”，他們是千萬商家的“幕后參謀”
這是一個“無數(shù)據(jù)，不生意”的時代。
僅以一家普通消費品企業(yè)為例，其數(shù)據(jù)量約為兩千萬億個字節(jié)，也就是200萬個GB。相當(dāng)于全美學(xué)術(shù)圖書館的藏書總量或是800個人類的記憶總和。
想象一下在淘寶天貓上，數(shù)以千萬計的商家在這個平臺上，他們所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是如此龐大，增速如此之快。
這些數(shù)據(jù)產(chǎn)品都由一幫默默無聞的電商數(shù)據(jù)人打造，他們在電商數(shù)據(jù)領(lǐng)域投入將近二十年。
淘系生意參謀上線一周年團隊合影
雛形初現(xiàn)
2005年，學(xué)計算機專業(yè)的毛波只是北京15萬大學(xué)畢業(yè)生中的一員。毛波看到了雅虎以10億美金收購阿里巴巴40%股份的新聞。和當(dāng)時的雅虎比起來，那時的阿里巴巴只是平平無奇的公司。包括毛波在內(nèi)，許多人甚至沒有聽說過阿里巴巴。
“這家公司名字這么奇怪，但還能和雅虎搭上線，一定有點東西。”毛波回憶道。當(dāng)時，大部分同學(xué)都選擇去三大服務(wù)商工作，或者是在華為、中興等通訊行業(yè)的公司就業(yè)，毛波轉(zhuǎn)身選擇了“名字怪怪”的阿里巴巴，加入了DT團隊。他也有了花名“逸客”。
阿里DT團隊，也就是Data Technology Department，為阿里及其整個生態(tài)提供數(shù)據(jù)服務(wù)與支撐。逸客所參與的“電商數(shù)據(jù)服務(wù)”，是DT工作中針對商家數(shù)據(jù)服務(wù)板塊。對淘寶上的眾多商家來說，數(shù)據(jù)意味著生意、庫存、訂單。
2016年雙11 DT團隊Kick-Off活動
淘寶直通車有眾多功能模塊，其中訪問最高的就是數(shù)據(jù)模塊功能。淘寶商家們幾乎每天都要打開數(shù)據(jù)模塊，查看經(jīng)營情況。這讓逸客意識到通過接入多個業(yè)務(wù)場景，數(shù)據(jù)可以為商家做更多，包括生意參謀、達摩盤等數(shù)據(jù)產(chǎn)品的雛形，在這個時期開始顯現(xiàn)。
2008年開始，電商行業(yè)與阿里巴巴一同駛上了飛車道。大批土生土長于淘寶的品牌迎來瘋狂擴張，七格格、三只松鼠、韓都衣舍等“淘品牌”闖入大眾視線。伴隨著數(shù)據(jù)行業(yè)飛速發(fā)展的，是平臺上的數(shù)據(jù)激增。
為了處理激增數(shù)據(jù)，平臺上線了一眾數(shù)據(jù)產(chǎn)品，從不同的業(yè)務(wù)角度解決商家的需求，平臺數(shù)據(jù)產(chǎn)品一度多達38個。也即是說，商家一天最多需要登錄38個后臺。光不停切換、登錄這件事情，就可以花掉小半天的時間。由于不同的數(shù)據(jù)產(chǎn)品有不同的口徑，加大了統(tǒng)計的難度，費時費力。
有沒有一個“38合1”的數(shù)據(jù)產(chǎn)品？將“More Data”變成“One Data”？為了解決阿里內(nèi)部的數(shù)據(jù)難題，當(dāng)時DT團隊負責(zé)人小芃提出了“One Data”方法論，這已成為了阿里數(shù)據(jù)中臺的方法論基礎(chǔ)。基于“One Data”, 電商數(shù)據(jù)板塊也開始了調(diào)整。大家開始整合江湖策、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方等產(chǎn)品，整合為一款出口統(tǒng)一的數(shù)據(jù)產(chǎn)品——生意參謀。
DT團隊加快了數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進度。生意參謀之后，又推出了提升商家營銷效果的產(chǎn)品達摩盤。逸客清楚地記得，2013年達摩盤的面世，是如何驚艷四座的。圈人、畫像、觸達……這些當(dāng)下耳熟能詳?shù)摹昂谠挕保荚醋杂谶@款人群瞄準鏡般的產(chǎn)品。逸客等人通過達摩盤，讓品牌營銷能夠真切地看到效果。就連當(dāng)時寶潔、歐萊雅這些一直對電商保持謹慎的外資巨頭，也產(chǎn)生了興趣。
推出新產(chǎn)品，舊產(chǎn)品、功能也會同步下架。這個產(chǎn)品交接的過程，并非一蹴而就。一方面是因為，商家已經(jīng)習(xí)慣了過去的產(chǎn)品，需要時間學(xué)習(xí)和接受新產(chǎn)品。另一方面，下架產(chǎn)品需要一系列技術(shù)準備，貿(mào)然一刀切下架，會引發(fā)風(fēng)險。
萊叡到阿里DT的第一個任務(wù)就是下架江湖策，支持生意參謀新功能上線。此時，江湖策已是一款百萬日活的成熟產(chǎn)品，而23歲的萊叡，才剛從大學(xué)畢業(yè)，成為數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理不到2周。
新人加入
2015年左右，是阿里DT不停招兵買馬之際，電商數(shù)據(jù)服務(wù)板塊也在不在壯大。從美國大學(xué)畢業(yè)回國后，萊叡的師姐推薦他到阿里做數(shù)據(jù)。“你技術(shù)能力很一般，但看著挺愛說話，要不就去做數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理吧，”師姐對萊叡說。
當(dāng)時，產(chǎn)品經(jīng)理還是個新興而熱門的職業(yè)。萊叡讀過那本《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，他對“連個門把手都要研究半天的產(chǎn)品經(jīng)理”，感到很好奇。但“數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理”是個啥？他打開百度、搜索知乎，一無所獲。直到后來，萊叡的同事劉洋開了個知乎專欄叫《數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理生存指南》，這個崗位才第一次得到專業(yè)科普。互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)“數(shù)據(jù)研發(fā)”的第一個介紹，同樣出自DT時代的數(shù)據(jù)人。
只是，萊叡怎么也沒有料到，自己數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理生涯的第一個任務(wù)就是要下架日活百萬的產(chǎn)品。當(dāng)時的萊叡，心態(tài)有點崩。
另一次，心態(tài)差點崩掉，是在一次產(chǎn)品評會上。數(shù)據(jù)團隊上線產(chǎn)品，有嚴格的評選標準。當(dāng)時數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求大，研發(fā)團隊資源有限，盡管已經(jīng)在加緊擴招，但是需求和資源仍然不匹配。和其他數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理一樣，萊叡只有通過評審會，才能有機會搶到研發(fā)資源。
沒想到的是，一次產(chǎn)品評選會中，萊叡匯報時才講到第三頁就遭到全場的“挑戰(zhàn)”。
“那次評選會，是大家發(fā)言最積極的一次。全場十幾個研發(fā)，每個人都出來挑戰(zhàn)我”。主管害怕他受不了，忙打圓場說“大家要多給新同學(xué)一些機會”。
后來的后來，逸客給萊叡寫過一張小卡片，上面有個關(guān)鍵詞叫“皮實”。“我沒想到過自己會得到這個評價”，萊叡說。
“你覺得數(shù)據(jù)對你來說，意味著什么？”
“吃飯的本事，”萊叡說。此時的萊叡，已經(jīng)不再是2015年剛?cè)胄械漠厴I(yè)生。數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理這個工作，他不知不覺干了八年。
如果說萊瑞加入阿里DT的時候，是一張白紙。馬奈來到DT參與電商數(shù)據(jù)服務(wù)的時候，已經(jīng)有10年研發(fā)經(jīng)驗，他就像是一本操作指南。然而他發(fā)現(xiàn)，他過往的經(jīng)驗在這里總是“失靈”，他所有的想法、經(jīng)驗，要么已經(jīng)被同事驗證成功，要么就已經(jīng)被證明失敗。
他指不了南，也找不到北，只有一種使不上勁兒的感覺。阿里DT之所以能讓同行望其項背，正是因為其面對的問題難度和數(shù)量，同行業(yè)難以比肩。那時候，馬奈的煙癮變大了，他只能靠抽煙緩解壓力。
2018年，生意參謀商家數(shù)據(jù)學(xué)院
在這種重壓之下，馬奈記不清楚自己是如何適應(yīng)的。可能就是靠著一根根煙，或者一串串代碼，慢慢適應(yīng)了DT的節(jié)奏，也習(xí)慣了自己的經(jīng)驗“失靈”，他轉(zhuǎn)而選擇讓自己“歸零”，在DT重新出發(fā)。馬奈也從慢慢變多的工單中，感受到了商家對數(shù)據(jù)越發(fā)的忠實。
作為一名研發(fā)人員，馬奈平時喜歡畫國畫。選“馬奈”這個花名，是因為唯獨這個印象派畫家的名字，聽著還挺像中國人。
“你覺得數(shù)據(jù)對你來說，意味著什么？”
“藝術(shù)吧。”馬奈說。
一個為237萬商家省錢的決定
和人們對程序員的刻板印象不同，這幫數(shù)據(jù)人并非每天都埋頭在電腦前，他們大多有個習(xí)慣，去商家現(xiàn)場。逸客到現(xiàn)在，都保持著每年去100個左右的客戶現(xiàn)場的習(xí)慣。現(xiàn)場，有數(shù)據(jù)看不到的真實情況。
2021年，逸客和團隊來到了金華義烏產(chǎn)業(yè)帶。產(chǎn)業(yè)帶上有一個村子，整個村子做的都是服裝尾單生意。令逸客瞠目結(jié)舌的是，村長采購的貨源，不是按件賣，也不是按斤稱，而是按照一整個集裝箱的價錢來收，再通過電商賣出去。
村子里有不少夫妻店，保留著傳統(tǒng)的家庭作坊模式，但日銷可以做到2萬元。拍照、發(fā)貨、客服......小老板們事事親力親為，忙碌得就像快速切換流程的機器人。
逸客發(fā)現(xiàn)，這些小商家都在使用生意參謀，但僅限于免費基礎(chǔ)功能。雖然一些高級功能每年也就花費幾千塊，但對他們?nèi)允且还P不舍得支出的成本。走訪一圈回來，逸客和團隊做出了一個不那么“理智”的決定：普惠生意參謀的高級收費功能。
為此，阿里巴巴共計為237萬商家，減免了生意參謀功能收費。
不同于社會扶持政策的大水漫灌，生意參謀的普惠政策，更像是一種精準滴灌。
清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院陳煜波教授，做過一個專項課題，研究發(fā)現(xiàn)，一部分商家在免費使用生意參謀的增值數(shù)據(jù)分析功能后，平均每個月的銷售額提高了9300元，每個月多掙了2000元。
讓數(shù)據(jù)更普惠，讓商業(yè)更智能——再后來，小芃和逸客等人，把這個使命帶到了新的團隊——瓴羊。
“我們這群人”
2021年12月，瓴羊成立了。除了逸客、萊叡等這樣的“電商數(shù)據(jù)人”，瓴羊集合了各路數(shù)據(jù)人馬，從數(shù)據(jù)開發(fā)到數(shù)據(jù)治理，從數(shù)據(jù)中臺到業(yè)務(wù)中臺到服務(wù)中臺，阿里所有在做數(shù)據(jù)的人都匯集在此，由數(shù)據(jù)中臺的創(chuàng)辦者、阿里巴巴數(shù)據(jù)委員會委*長朋新宇（花名小芃）領(lǐng)銜，瓴羊就像是一個“數(shù)據(jù)人夢之隊”。
2023年5月，剛剛搬進高橋云港的瓴羊團隊
這個夢之隊的使命，就是要把阿里巴巴的最佳實踐，帶給千行百業(yè)，幫助企業(yè)更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，帶來高質(zhì)量的增長。而其中，阿里巴巴服務(wù)多年的零售行業(yè)，毫無疑問成為瓴羊的重點行業(yè)之一。
初啼的瓴羊，把家安在了距離阿里西溪本部5公里之外的高橋云港園區(qū)。
2023年5月 瓴羊搬入了高橋云港
辦公地是一棟老舊廠房改造的兩層小樓，去年冬天管理層來看場地的時候，這里還是一片荒蕪，而后每個月都在發(fā)生變化。
小芃覺得，這個地方聚氣，有點像1999年阿里巴巴成立的時候的樣子，地方不算大，條件沒有太好，但精氣神很高昂。原本分散在阿里巴巴西溪園區(qū)各棟樓里的團隊，分散在工位的數(shù)據(jù)人，現(xiàn)在聚成了瓴羊的一家人，“吼一嗓子就能拉個會”。
2023年7月，瓴羊團隊推出了新產(chǎn)品瓴羊One。這個產(chǎn)品，不僅沉淀了生意參謀數(shù)十年來服務(wù)零售客戶過程中對生意的深入理解，更重要的是，它把服務(wù)的能力從天貓?zhí)詫氀由斓礁嗟牡胤健?/p>
從單一平臺到多渠道多平臺，日益成為零售客戶的生意突圍之法，但在今天，“多”，已經(jīng)成了一個讓許多企業(yè)頭痛的大問題。多意味著分散，太多的企服產(chǎn)品、數(shù)據(jù)系統(tǒng)與服務(wù)商，在企業(yè)內(nèi)部形成了數(shù)據(jù)孤島。從供應(yīng)鏈到客服的鏈路上，業(yè)務(wù)流又是斷裂的，決策難以快速推進。如何讓商家們從“流程”中解放出來？瓴羊One想做的事，就是化繁為簡，幫助企業(yè)將割裂的生意運營融通為一體。
2023年7月瓴羊發(fā)布會 小芃發(fā)布瓴羊ONE
在這一次，不僅是要讓天貓、淘寶上的商家方便使用數(shù)據(jù)，瓴羊要讓任何平臺上的企業(yè)都能更方便用數(shù)。
一個客戶曾對小芃說，“數(shù)據(jù)問題，如果你的團隊解決不了，（我們）得回去看一下是不是題出錯了。”小芃還記得2004年他加入阿里巴巴時，第一個承擔(dān)的大型項目數(shù)據(jù)量僅有500GB。而現(xiàn)在，企業(yè)需要處理的數(shù)據(jù)量達到了2PB，是那時的4000倍。
如何讓數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的價值？瓴羊One接入了AI能力，幫商家解決查數(shù)找數(shù)、商品優(yōu)化等問題，還能捏出數(shù)字模特、虛擬場景，在拍攝上幫商家降本增效。
2023年7月瓴羊發(fā)布會 逸客介紹瓴羊ONE
12月1日，是瓴羊成立的日子。作為一家成立兩年的年輕公司，瓴羊時常會被問到，瓴羊的核心競爭力是什么。
“是我們這群人，”逸客說。“瓴羊有我們這群摸爬滾打了十多年的專業(yè)數(shù)據(jù)人。”
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