慧博科技雙 11 戰報：核心行業 TOP10 慧博客戶霸榜占比42%
2023年雙11正式收官。
在各大平臺“全網最低價”的策略下,各電商平臺都迎來了不同維度的消費增長。
天貓:用戶規模和商家規模顯著增長,帶動訂單量和成交總額全面增長,402個品牌成交破億;
京東:成交額、訂單、用戶數齊創新高!
抖音:抖音商城雙11好物節官方立減商品總計曝光1341億,累計GMV破千萬單品192個。
從各平臺披露的“雙11成績單”看,今年各平臺在卷低價的同時,也更關注起了用戶服務。尤其是”商家會員“,依舊成為多個平臺在雙11期間成交增長的關鍵引擎,這也意味著商家們在往后應更注重品牌的會員運營。
作為全域消費者用戶資產運營服務商,慧博科技全體慧博人在2023年雙11全周期期間,始終堅持“三分軟件,七分服務,成敗在運營”的理念,以至臻服務為核心,幫助客戶商家全力以赴奮戰雙11,運營雙11,拼的不止是結果,更是品牌價值的長期增長。
一、成績亮眼,增長驚喜
從星圖數據《2023年雙十一全網銷售數據解讀報告》中看,在今年雙11,慧博科技所服務客戶銷售額過億的品牌超25個。
其中,家電類目的商家成績突出,比如美的,單京東+天貓兩個平臺銷售總額超70億,小天鵝京東+天貓平臺銷售總額突破27.5億,發揮穩定,始終保持優秀的成績。
此外,服飾品牌客戶鄂爾多斯在今年的雙11全渠道銷售額同比去年增長12.3%,超1/5的頭部休閑零食和糧油副食品牌在天貓雙11搶先購階段,開賣首小時成交超過去年全天,家具品類客戶林氏木業、源氏木語開賣4小時成交突破10億元大關,成為家裝家居行業“MVP”,增速依舊穩穩。
祝賀以下商家在本次雙11取得亮眼成績!
此外,從天貓所揭示的”2023雙11全行業類目TOP10排名戰報“看,慧博客戶所服務客戶在今年雙11的整體表現依舊亮眼。
多個類目TOP10榜單中,慧博所服務客戶新老品牌均有上榜,上榜品牌類目占比約40%-70%不等,七大行業TOP10慧博科技服務客戶霸榜29席。
其中,美的、蘇泊爾、林氏木業、小仙燉、耐克等品牌,已連續多年蟬聯類目TOP1,發揮始終穩定,穩守榜首位置。
恭喜以上品牌!
二、做足準備,聯動合作贏戰”雙11“
讓每一次服務變成客戶的溫暖回憶
中國古話講“預則立,不預則廢”,大意是準備充分,無往而不勝。
慧博人深諳此理,面對電商人的年終大考,早已提前籌備,從產品、到運營、客成支持、銷售顧問、客服支持、平臺資源支持等多方面狠下功夫,公司各部門之間統一聯合、緊密協調。
今年雙11,拼速度,更拼服務!每一位慧博人都以飽滿的熱情和激情,為服務“升溫”,不斷提升客戶的服務體驗,力求全方位保障客戶雙11流量+銷量雙豐收。
? 高速度和高效率,與客戶零距離
”看到客戶能夠獲得流量+銷量的穩定增長,特別開心,回顧整個雙11周期,依舊感到熱血沸騰。從9月份備戰開始,為了幫助所服務的客戶更好實現雙11增長,我們整個部門在9月份做的更多的事情是幫助客戶基于其業務需求進行“針對性的雙11會員運營方案的制定和完善”。
從客戶引入方案開始,幫助品牌梳理已有的流量渠道,包含DM單、公眾號、社媒渠道、線下渠道等引流,之后再根據品牌方策略,提供運營建議及落地實操方案。最終形成SOP;幫助品牌在雙11期間實現公域流量高效沉淀至私域,并提升運營效率。
同時進行存量會員切換策略輔導,與商家深度溝通后,共同設計存量組合式吸粉方案及激勵方案,力求最大化實現存量會員激活引入。
最讓我印象最深刻的是,自己所服務的某TOP寵物糧品牌,在第一波大促結束之后,覺得當前從公域引流到私域的鏈路不行,效果達不到預期,在與該數字化運營負責人溝通后,我們團隊立馬與其負責人針對該鏈路進行了重新的梳理和分析,從品牌頁面設置到短信觸達到私域引流鏈路等推翻重來,并基于該負責人提出的新需求點進行了鏈路重構方案制定與測試,當天下午我們就把最新的鏈路發給了該品牌方,并獲得了認可,后續的結果反饋是該鏈路在第二波的私域引流沉淀上效果提升了39%。
進入10月份之后,我們整個團隊更多的是奔走在各自服務的客戶企業中,通過與慧博的產品和客服小伙伴組成客戶專屬服務小組,以1V1的上門拜訪服務,針對商家所使用的慧博產品的重點功能與場景應用進行針對性培訓,并基于商家實際運營場景輸出切實有效的落地產品解決方案,做到有問必答,有需必解。
每天晚上回到家之后,在工作群看著團隊小伙伴們匯報自己為XX客戶解決了XX問題后的成就感,就非常開心“ 大客戶服務顧問彬彬說到。
? 更貼心、更細致,贏客戶點贊
”整個大促期間,我們客服的主要工作就是處理客戶的軟件的售后問題,包括操作設置、產品功能、還有反饋bug等之類的問題,只要客戶有需要,隨時準備解答。
這次大促,給我印象最深刻的是,某寵物用品旗艦店在雙十一期間用我們集客CRM個性化包裹創建了打標任務,在10.31號那天突然反饋過來說有訂單沒有打上標,不知道怎么回事,害怕該失誤對第一波預售產生不好的影響,咨詢我們如何能快速解決。
收到該客戶的緊急需求后,我們團隊成為立馬根據客戶提供的訂單號先去檢查這筆訂單號是否符合活動設置的條件,基于檢查之后發現這筆訂單不符合客戶設置的條件,
并幫客戶找到設置所出現的問題后快速回復客戶;
同時,與客戶再進行深度溝通,了解了該品牌設置此任務的真實場景后,協助他在原有任務上重新設置了條件,最后協助其找到對應技術顧問進行重新跑單,不到一個小時的時間,幫客戶解決了該問題,保障了客戶安心迎接第一波大促的到來。“ 慧博客服雪兒說到。
? 更專業、更安全、贏客戶認可
”經多年大促“實戰”后,我們產品研發團隊更關注客戶對產品的使用體驗,每年的雙11大促前2個月,我們產品就會聯合客成顧問一起1V1走訪KA商家進行產品使用的調研,確保每一年的產品解決方案都是基于大促和商家實際運營場景出發的進行輸出的。
比如,每一年的“雙11大促產品作戰地圖”都是基于商家的實際運營場景需求進行的慧博多線產品融合后的針對性策略解決方案,力求為商家在大促期間提供穩定、高效、安全的全渠道營銷和運營產品服務支撐。
此外,系統穩定運營是保障商家大促順利運營的“基石”,為了讓客戶更安心,我們從8月份開始就陸續進行了多輪內部功能壓測、KA商家獨立壓測、阿里云全鏈路壓測等,來優化慧博在系統操作性、穩定性、拓展性及信息安全等方面,確保商家大促能夠更加輕松應對大促流量+訂單的“洪峰”。
大促整個周期,我們的系統在操作性、穩定性展性及信息安全等方面表現優秀,贏得客戶的一致認可“ 產品總結遠征說道。
慧博科技始終以“提升客戶體驗”為準則,用“貼心、專業、高效”的服務投入客戶的服務中,除了以上說到的產品、客成和客服部門,慧博科技其他部門團隊如運營、市場、人力等,也在全力為客戶提供無憂服務,極盡全力讓每一位客戶感受到慧博科技的至誠之心。
三、服務不停歇,攜手共成長
2023年,是慧博科技新十年的起點。
一路走來,離不開各位客戶伙伴的支持與信任。
每一年的雙11,客戶的滿意就是對我們慧博人最大的肯定。
也是慧博人持續創新,完善服務運營體系的最大動力。
在成立十周年之際,為了給客戶伙伴提供更全面細致的服務,慧博科技結合服務零售行業十年的全渠道用戶資產數字化運營豐富經驗和先進技術,推出“多層級全鏈路五星服務體系——【慧博至臻】。
【慧博至臻】更基于客戶的多樣需求提供針對性的服務,可以根據企業的數字化運營不同階段的需求提供多層級的服務,無論你的品牌處在新手期、成長期、還是成熟期,
【慧博至臻】都可以基于企業在不同階段的實際業務需求進行全方位的產品+方案+服務的供給,力求幫助企業完成每一個階段的躍升,幫助客戶獲得的不止是流量、銷量上的提升,更有品牌價值的提升。
四、寫在最后
2023年雙11已落幕,但慧博的服務依舊在路上。
我們希望,通過慧博的服務,為客戶商家在企業成長探索路上增添更多的動力引擎,幫助品牌增強企業核心競爭力,提升長久可持續發展的企業生命力。
此時此刻,“雙11”客戶商家的成績已經化為慧博科技所有人奮進的動力,相信在未來,慧博科技必將載譽前行,為客戶持續性地提供更專業、更高效、更安全的產品及運營極致服務。
感謝付出,未來可期!
【北京慧博科技|全域消費者數字化運營服務商】
北京慧博科技有限公司是國內領先的全域消費者數字化運營服務商,致力于幫助零售企業打造消費者數字化生態,提升消費者資產價值。通過構建消費者數據管理平臺,提升數據驅動力,賦能推廣獲客、營銷轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景,打造全域增長閉環,實現全局業務提升。
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