增強人性 | CMO REPORT

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舉報 2023-11-14

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隨著營銷決策者（CMO）的目光從Z世代轉(zhuǎn)向Alpha世代，以及更遠的未來，他們最關(guān)心的一個問題是，如何獲得快速迭代的用戶群體并與之建立聯(lián)系。

基于此，首席營銷官為品牌打造專屬虛擬世界，投資于新的技術(shù)工具，以實現(xiàn)更具沉浸感和情感價值的品牌體驗。

AUGMENTED HUMANITY: BY THE NUMBERS 增強人性：數(shù)據(jù)

如今的品牌建立于信念與行為、品牌與體驗的交叉點上。首席營銷官們正積極采用新的體驗技術(shù)，能夠讓每一次互動都更具人性與情感。

87%
87%的首席營銷官認為，如今的品牌是通過體驗建立起來的。這一數(shù)字在美國高達91%，在澳大利亞則上升至93%。

84%
84%的受訪者認為，從傳播到商務的每一段顧客旅程都可以且應該講述品牌故事，而88%的受訪者認為，顧客體驗與品牌承諾相匹配是必不可少的。
首席營銷官們堅信，創(chuàng)意、技術(shù)和工藝的融合可以塑造品牌、打造體驗。

5%
真正創(chuàng)造品牌建設(shè)體驗的關(guān)鍵因素是“增強創(chuàng)意的技術(shù)”（48%）以及“游戲、虛擬世界、手勢和觸摸等創(chuàng)新界面”（48%）。緊隨其后的是“由AR和圖像識別等技術(shù)所驅(qū)動的愉悅互動”（45%）以及“塑造體驗前景的強大組織理念”（43%）。
幾乎所有這些因素的重要性都同比上年增長了至少5個百分點，這表明，通過創(chuàng)新、沉浸式以及專屬體驗來打造品牌的重要性日益增加。

4%
帶著這些目標，首席營銷官們正投資于那些有可能制造愉悅獨特、輕松自如體驗的技術(shù)。
首席營銷官們目前最常用的技術(shù)包括社交商務（35%）、為消費者體驗而生的聊天機器人（28%）、虛擬品牌資產(chǎn)（如頭像和虛擬偶像）（28%）以及虛擬現(xiàn)實（27%）。在這個科技所設(shè)計的世界里，新體驗無處不在，每天都有，而真實與虛擬、內(nèi)容與商務之間的界限已經(jīng)消失。
在所有已探索的技術(shù)中，社交商務是首席營銷官們采用率每年增長最快的技術(shù)，與2022年相比增長了4個百分點，這突出了內(nèi)容、影響者和商務之間日益緊密的聯(lián)系。

AUGMENTED HUMANITY: WHAT IT LOOKS LIKE 增強人性：現(xiàn)象

A NEW EXPERIENCE TOOLKIT 全新體驗工具包

首席營銷官們正在擁抱從語音到手勢、從AR到AI的新界面；同時讓那些獨特、令人愉悅、充滿人文的創(chuàng)意理念得以實踐。

OUR WORKS…我們的作品

SCROLLING THERAPY

刷屏療法

品牌：Eurofarma

電通創(chuàng)意（DENTSU CREATIVE）阿根廷、巴西和美國團隊，攜手巴西制藥巨頭Eurofarma以及電通健康的專家，共同開發(fā)打造了一款APP應用程序，使帕金森患者可以通過控制面部肌肉表情來操作瀏覽社交媒體。Scrolling Therapy在2023戛納國際創(chuàng)意節(jié)（2023 Cannes Lions International Festival of Creativity）獲得醫(yī)藥獅（Pharma Lions）全場大獎。
點擊這里，了解更多刷屏療法 | Cannes Lions Winner

WHAT IT MEANS FOR BRANDS AND BUSINESSES…品牌啟示

體驗無處不在

空間計算（包括增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術(shù)）和社交商務模糊了內(nèi)容與商務、真實與虛擬之間的界限。實時數(shù)字數(shù)據(jù)可以增強一切空間與體驗。由集成數(shù)據(jù)和商務平臺提供支持，從虛擬庫存到AR配置器，再到增強敘事，工藝與創(chuàng)新的結(jié)合，創(chuàng)造出新的可能性。

新的品牌標識

紙質(zhì)的品牌手冊與指南只屬于曾經(jīng)的舊世界。現(xiàn)代品牌必須將信念和行為、品牌價值和客戶體驗原則連結(jié)于一個單一整合系統(tǒng)中，通過現(xiàn)代數(shù)字設(shè)計系統(tǒng)大規(guī)模運作，創(chuàng)造一個有生命、會呼吸的品牌。

情感體驗設(shè)計

僅有設(shè)計流暢的無縫體驗已經(jīng)不夠了，這些體驗通常只滿足功能性需求，卻無法在創(chuàng)意層面留下難忘的印象。我們必須為重要的時刻而量身設(shè)計，在網(wǎng)絡(luò)空間里創(chuàng)造出與線下世界中概念店或招牌包裝一樣獨特、專屬的體驗。

本文基于電通創(chuàng)意《2023首席營銷官報告：創(chuàng)意十字路口》（2023 CMO Report: Creativity at a Crossroads）。透過對700位來自美國、英國、澳大利亞、巴西、加拿大、中國、印度、意大利以及西班牙九大市場資深營銷從業(yè)者的調(diào)研數(shù)據(jù)，本報告指出八大主題，同時反映出創(chuàng)意與技術(shù)對于正處于十字路口的廣告行業(yè)來說仍是其發(fā)展的驅(qū)動力。

我們的報告可以幫助您了解您的業(yè)務、品牌和投資策略與其他首席營銷官相比如何。您是與業(yè)內(nèi)同行步調(diào)一致，還是在開辟自己的道路？您在哪些領(lǐng)域的投資領(lǐng)先于行業(yè)，在哪些領(lǐng)域的投資可能處于落后？

可前往電通創(chuàng)意（DENTSU CREATIVE）全球官網(wǎng)下載完整中文報告：www.dentsucreative.com/zh/news/CMO-report-2023-download

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電通創(chuàng)意發(fā)布《2023首席營銷官報告：創(chuàng)意十字路口》

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