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4月8日，普華永道發(fā)布報告《實現(xiàn)全零售—消費(fèi)者的期望推動未來零售商業(yè)模式的發(fā)展》，報告指出消費(fèi)者期待一種“全零售”的消費(fèi)體驗方式。零售商需要超越渠道思維，走向“全零售”的概念。一是所有渠道擁有一個統(tǒng)一的品牌故事，二是擁有一個充分整合的后臺運(yùn)營模式，配以靈活和創(chuàng)新的技術(shù)。
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