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蘇寧易購的廣告，有一些值得學(xué)習(xí)，但有一些應(yīng)該避免。
蘇寧走了一條“零售品牌化”的變革之路，即不管消費者如何變，依然關(guān)注店鋪本身，不斷擴充品類。效果如何？沒有一個地方是不痛苦的。采購、物流、IT系統(tǒng)、促銷、定價、客戶服務(wù)，沒有一個地方是順的，全是不順的。投訴電話不止，問題一堆。是方向錯了？還是步驟不對？
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