旅游數字體驗升級，帶著小程序暢行澳大利亞
按人次和消費額來衡量，中國已成為全球最大的出境游市場且仍在持續增長。因此，眾多境外目的地正在積極推行面向中國的數字化策略，以更加適應中國游客的行為偏好和決策習慣。
作為澳大利亞最主要的海外游客市場之一，中國市場的數字化營銷與游客體驗一直倍受澳大利亞旅游局的關注。基于對中國出境游客市場和目的地營銷現狀的深度洞察， ASAP+攜手澳大利亞旅游局為澳大利亞各州及領地旅游局提供了創新性的小程序解決方案。目前，昆士蘭州和維多利亞州（墨爾本）微信小程序已正式上線，在給游客帶來數字旅游體驗的同時，也解決了目的地面臨的多個關鍵痛點。
圖片來源：澳大利亞旅游局
一站式數字體驗
就體驗經濟最好詮釋的旅游業來說，旅行前通過社交媒體等渠道收集旅行相關信息，旅行中的體驗及實時信息獲取的便捷性，都是影響中國游客在目的地選擇與旅行滿意度的重要因素。于是越來越多的旅游目的地亟需借助數字化手段更好地推廣當地特有的玩樂項目，并為中國游客提供一站式的旅游體驗。
特別是對中國游客而言，在境外旅途中的體驗并非完善順暢：無論出行前的計劃如何詳細完整，還是會或多或少遇到文化地域差異帶來的各種困擾，難以便捷直接地以中文進行查詢和溝通交流；景點信息、餐廳推薦預訂、地圖導航等必要功能又分散于不同的海外APP甚至網站上，碎片化的信息獲取和信息觸達方式，直接影響到中國游客的出行體驗。
因此，通過目的地官方小程序，ASAP+幫助澳大利亞各州旅游局將一系列旅行功能和信息高度整合起來。在已上線的兩款小程序中，不僅覆蓋景點、酒店、美食、地圖、常見問題、翻譯、匯率、天氣查詢等目的地常用信息及工具，還有游記、攻略等深度旅行內容，使小程序成為中國游客在澳旅行期間的互動旅游指南和實用旅行伴侶，讓游客開展真正意義的個性化旅行。
除此之外，在澳大利亞旅游局、各州旅游局與攜程等頭部平臺的共同支持下，ASAP+實現了目的地官方小程序與OTA數據和服務的對接。用戶通過點擊小程序景點及酒店介紹頁“立即預訂”按鈕，便直接跳轉至攜程小程序進行購買和預訂，此后可返回原目的地小程序、并在個人主頁統一查看和管理訂單。
基于這樣的小程序，中國游客能夠在澳大利亞旅行期間真正獲得包括內容信息服務、實用功能服務、預訂購買服務的一站式數字化體驗。
跨場景數據洞察
當前，面向中國市場的目的地營銷活動大都聚焦于“行前”（before）階段，對中國游客到達目的地后的“行中”（during）環節，特別是深度自由行的游客，旅游局實際上難以深入到具體場景中與他們產生溝通和互動。
目的地小程序則融合線上線下場景，幫助澳大利亞旅游局及各州旅游局建立起與中國游客的連接。不僅目的地的特色景點、線路、美食等體驗能夠通過小程序實現更加精準的傳播，并且小程序也可依托線下場景進行推廣——例如在機場、車站、景點、酒店等處展示二維碼將到達目的地的游客導流至線上。
全方位數字服務和線上線下引流機制令中國游客能夠輕松、高頻地在旅行中使用到目的地小程序。此外，通過SCRM平臺，這些小程序還與微信生態內的公眾號、H5等實現數據整合，幫助旅游局加深對游客的了解，并更有針對性地優化游客所需的信息和服務。
總之，目的地小程序為旅游局創造的價值值得關注。基于跨場景、多維度的數據洞察，旅游局既能夠不斷提升當地旅游體驗，也可以獲得對中國市場更加立體深入的認知，繼而為后續的目的地營銷策略提供有效指導。
識別小程序碼，解鎖澳大利亞昆士蘭小程序、墨爾本小程序的一站式體驗：
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