在嗎？寶駿想和你交個(gè)朋友……
小孩子的世界簡(jiǎn)單純粹，三歲的哪吒和敖丙在海邊一戰(zhàn)相識(shí)，便成為生死之交，愿意在危急時(shí)刻不顧安危出手相助。而成年人的世界包含太多利益糾葛，光是建立信任就需要耗費(fèi)許多功夫，成為朋友更是講究緣分。
寶駿旗下新能源汽車E200，一改傳統(tǒng)車企以品牌為主、用戶為輔的“高冷”宣傳模式，希望打造更高效、反應(yīng)更迅速的用戶運(yùn)營(yíng)體系。以用戶為主，和用戶建立信任關(guān)系，讓用戶意見(jiàn)反哺產(chǎn)品更新，實(shí)現(xiàn)雙贏。
針對(duì)寶駿的這個(gè)訴求，力領(lǐng)規(guī)劃出信任指數(shù)4大招，功力層層升級(jí)，一步步俘獲用戶心。“既然你說(shuō)我們需要緣分，那我便給你搭這緣分一道橋！”
Step1.建立平行對(duì)話窗口，開(kāi)設(shè)反饋專欄
信任指數(shù)25%，溝通肯定不能少。利用線上媒介平臺(tái)，開(kāi)設(shè)多種形式的用戶反饋專欄，和用戶正面交流，加強(qiáng)溝通聯(lián)系力度，初步激發(fā)用戶的互動(dòng)參與興致。
【有E說(shuō)E】—搭建公開(kāi)的發(fā)言場(chǎng)景，激發(fā)傾訴。用戶有機(jī)會(huì)表達(dá)出真實(shí)訴求，而品牌也有機(jī)會(huì)正面回應(yīng)質(zhì)疑與誤解，打消和緩解用戶的負(fù)面情緒。活動(dòng)獲得極好的參與度，單條活動(dòng)圖文的平均互動(dòng)量提升100%。
【奔跑吧里程】—巧妙融合打卡活動(dòng)與產(chǎn)品體驗(yàn)，激發(fā)分享。打卡曬出今日里程，分享今日用車體驗(yàn)，讓用戶不再把E200只當(dāng)成純粹的交通工具，而是從情感上升級(jí)成一種生活方式。
【E起定制】—與用戶共同定制E200周邊，激發(fā)參與。一系列周邊產(chǎn)品定制活動(dòng)，讓用戶參與到前端產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)當(dāng)中，激發(fā)用戶的創(chuàng)造欲，熱情參與，熱情互動(dòng)，增強(qiáng)用戶與E200的彼此關(guān)聯(lián)度。
Step2.深度傳遞品牌故事，打造品牌IP
信任指數(shù)50%，情感認(rèn)同有必要。IP作為具有長(zhǎng)期生命力和商業(yè)價(jià)值的跨媒介內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式，可以用來(lái)勾勒具體的品牌形象，與用戶產(chǎn)生情感共鳴。在IP形象的選擇上，力領(lǐng)沒(méi)有隨大流地選擇擬人化動(dòng)漫形象，而是根據(jù)E200新能源汽車獨(dú)具的科技形象，與用戶更青睞專業(yè)人士作為意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)購(gòu)買的調(diào)研結(jié)果，再結(jié)合當(dāng)下娛樂(lè)圈男團(tuán)盛行的風(fēng)潮，最終選擇了將參與E200研發(fā)的20位博士打包組成的博士天團(tuán)。并策劃了用來(lái)形象延伸的【博士漫畫(huà)】；有獎(jiǎng)互動(dòng)的【博士后備箱】；知識(shí)科普的【博士！開(kāi)課啦】；以及趣味互動(dòng)、金句頻發(fā)的【小E博士說(shuō)】等欄目，展現(xiàn)出博士天團(tuán)既不失專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)又十分幽默風(fēng)趣的面貌。讓用戶輕松接受IP的設(shè)定，接納品牌傳遞的價(jià)值，產(chǎn)生情感的共鳴與認(rèn)同，對(duì)品牌的信任度也有了更深一步的進(jìn)展。
Step3.保持用戶互動(dòng)頻率，設(shè)立品牌節(jié)日
信任指數(shù)75%，定期見(jiàn)面是王道。再熱烈的友情，太久不見(jiàn)也會(huì)回歸平淡。定期舉辦見(jiàn)面Party，讓信任不斷加深，讓友誼不斷深化。取自諧音，將每月的21日定為E200專屬活動(dòng)日—“愛(ài)E日”。在專屬活動(dòng)日中，通過(guò)走心的活動(dòng)創(chuàng)意，以及極具趣味的交互方式，輸出圍繞E200的正面內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)了用戶的認(rèn)同感、參與感、榮譽(yù)感，在用戶心中猛“刷”存在感，也讓信任達(dá)到新高度。
Step4.孵化優(yōu)質(zhì)KOC，開(kāi)啟【E粉合伙人】計(jì)劃
信任指數(shù)100%，身份認(rèn)同最關(guān)鍵。這年頭，談戀愛(ài)要官宣，成為朋友總得有個(gè)口頭表示吧。所以，是時(shí)候開(kāi)啟【E粉合伙人】計(jì)劃啦！給這一路陪伴走來(lái)，積極參與，彼此信任的用戶一個(gè)名正言順的身份。挖掘優(yōu)質(zhì)車主、招募明星車主，孵化自己的KOL，共同打造精彩內(nèi)容。并以點(diǎn)帶面，以個(gè)體帶動(dòng)群體，逐步擴(kuò)大E200的影響力。
可以說(shuō)，力領(lǐng)為寶駿規(guī)劃的信任指數(shù)4大招通過(guò)多維度、全方位的互動(dòng)設(shè)置，打造出了更高效、反應(yīng)更迅速的用戶運(yùn)營(yíng)體系。在無(wú)外包推廣前提下，運(yùn)營(yíng)3個(gè)月內(nèi)，共計(jì)收獲了50萬(wàn)次曝光、8萬(wàn)次互動(dòng)、1萬(wàn)多條UCG。既有效傳輸了E200的營(yíng)銷訊息，也獲取了用戶的信任，實(shí)現(xiàn)了品牌與用戶的共贏。
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