巨懂車101 | 場均留資增長43% 一汽奧迪二手車借巨懂車SaaS工具實現(xiàn)B+C融合提效

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舉報 2024-09

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在當(dāng)今汽車市場，直播經(jīng)營以其廣泛的觸達(dá)范圍、精準(zhǔn)的營銷定位、豐富的互動玩法以及高效的轉(zhuǎn)化能力，逐漸成為汽車品牌經(jīng)營的核心戰(zhàn)場。然而，對于眾多的經(jīng)銷商門店而言，做好直播經(jīng)營卻并非易事，常常面臨人員流動、能力限制、新媒體管理不足等諸多挑戰(zhàn)，這些因素嚴(yán)重制約了門店的直播轉(zhuǎn)化效果。

為助力經(jīng)銷商破解門店直播經(jīng)營的難題，提升直播效益，巨懂車推出了直播SaaS工具。該工具深度融合了平臺全域用戶洞察與AI技術(shù)，緊密圍繞汽車行業(yè)全價值鏈，為門店提供了一站式、全場景的直播經(jīng)營數(shù)字化解決方案。自2024年9月起，一汽奧迪二手車率先接入巨懂車的直播SaaS工具，為其旗下30家門店帶來了全新的直播活力。通過高效工具的助力，門店的直播運(yùn)營業(yè)務(wù)得以順暢打通，粉絲總量、留資量等關(guān)鍵指標(biāo)均實現(xiàn)了顯著增長。

01 /

“三位一體”解決方案

精準(zhǔn)破解商家直播難點

基于對一汽奧迪二手車門店經(jīng)營現(xiàn)狀的深度診斷分析，巨懂車從三個層面入手，形成一體化的解決方案。

首先，通過運(yùn)營體系搭建和主播培訓(xùn)篩選，幫助門店提升新媒體基礎(chǔ)能力。

對于缺乏直播運(yùn)營經(jīng)驗的門店來說，從頭開始布局直播意味著需經(jīng)歷一段時間的基建和試水，對于門店運(yùn)營來說無疑是加大了周期和成本。為幫助一汽奧迪二手車門店直播快速上馬，直播SaaS工具從運(yùn)營體系搭建、主播培訓(xùn)篩選等方面匹配了解決方案，幫助門店快速搭建新媒體運(yùn)營基礎(chǔ)能力。

其次，基于智能化工具實現(xiàn)運(yùn)營能力產(chǎn)品化，降低門店實際經(jīng)營中對特定人才的依賴，實現(xiàn)總體水平的提升。

直播團(tuán)隊的能力決定直播效益，但人員流動卻為門店帶來了不確定性，一個優(yōu)秀主播的離職可能會嚴(yán)重影響門店的直播表現(xiàn)。為了降低門店對特定人才的依賴，并提升經(jīng)銷商整體的直播業(yè)務(wù)水平，巨懂車直播SaaS系統(tǒng)提供了產(chǎn)品能力化的解決方案。通過智能腳本、實時輔助、用戶咨詢管理等功能，該系統(tǒng)降低了直播運(yùn)營的復(fù)雜度，減少了對優(yōu)秀人才的過度依賴，從而確保了一汽奧迪二手車門店直播業(yè)務(wù)能夠長期穩(wěn)定發(fā)展。

最后，對直播進(jìn)行動作級復(fù)盤質(zhì)檢，避免后續(xù)直播問題的同時挖掘優(yōu)秀話術(shù)，提升運(yùn)營管理效率。

直播作為以收益為導(dǎo)向的用戶溝通手段，科學(xué)經(jīng)營才能不斷提質(zhì)增效。為方便一汽奧迪二手車門店直播運(yùn)營和管理人員實時掌握直播效果，總結(jié)成功策略和經(jīng)驗，直播SaaS系統(tǒng)還提供了直播診斷解決方案，通過動作級復(fù)盤質(zhì)檢，從流量觸達(dá)、觀看停留、內(nèi)容互動、轉(zhuǎn)化成交等多維度進(jìn)行診斷分析，實現(xiàn)直播運(yùn)營監(jiān)管提效。

02 /

B端C端協(xié)同助力

門店直播提效進(jìn)行時

基于直播SaaS工具的一整套平臺解決方案，成為一汽奧迪門店提效和業(yè)績增長的助力。

在B端，巨懂車為一汽奧迪二手車門店帶來一系列管理工具，如直播、腳本、實操演練和跟蹤復(fù)盤等，幫助門店更高效地提升觀看人數(shù)、留資率、小風(fēng)車點擊次數(shù)等核心直播數(shù)據(jù)，實現(xiàn)獲客能力和轉(zhuǎn)化效率的飛升。

在C端，平臺還為經(jīng)銷商提供一系列線下培訓(xùn)、輔導(dǎo)，從管理手段溝通到主播團(tuán)隊培訓(xùn)再到實戰(zhàn)帶教，幫助經(jīng)銷商服務(wù)能力上翻。B端+C端雙重賦能下，一汽奧迪二手車粉絲總量上漲12.3%，綜合場均留資增長43%，場均留資效率提升55%。

在直播提效的同時，做好日常用戶運(yùn)營才能更順暢地承接直播帶來的龐大流量。巨懂車通過打造智能IM、智能DCC、數(shù)字化展廳等系列工具，幫助門店實現(xiàn)更高效的用戶分發(fā)，更快捷的用戶對接，更智能的溝通輔助，在提升用戶體驗的同時，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化最大化。

巨懂車與一汽奧迪二手車的合作，不僅為經(jīng)銷商門店帶來了顯著的直播效益提升，更為整個汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了標(biāo)桿。通過直播SaaS工具的深度賦能，一汽奧迪二手車門店在直播運(yùn)營、用戶互動、線索轉(zhuǎn)化等方面實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。以一汽奧迪二手車山東銀座天尊和西安灃東兩家門店為例，通過技巧培訓(xùn)+SaaS工具助力，山東銀座天尊店實現(xiàn)月均線索量增長52.4%，西安灃東店直播場均留資量提升76.6%，場觀留資率提升84.5%。

【結(jié)語】

在AI技術(shù)的賦能下，汽車經(jīng)銷商正在迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新機(jī)遇，汽車經(jīng)銷商的經(jīng)營模式也將更加智能化、精細(xì)化，行業(yè)也將迎來新一輪的增長浪潮。未來，巨懂車將繼續(xù)深耕技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)化解決方案，助力更多門店在直播經(jīng)營中脫穎而出，推動汽車行業(yè)邁向更加智能化、高效化的新時代。