品牌和消費者有了「第三種關系」？
說到品牌和消費者之間的關系，最典型的大概是這兩種模式：第一種，叫「顧客是品牌的上帝」，胖東來、海底撈、蔚來等品牌，就是經典的例子，用戶要什么，它們就給什么；第二種，叫「品牌是偶像，用戶是粉絲」，比如蘋果、小米、lululemon 等品牌的用戶，都會主動地表達對自己鐘愛品牌的擁躉。
但是最近，我們觀察到有一個品牌重新定義了品牌與用戶之間的關系。石頭科技在品牌十周年之際，給陪伴品牌成長的用戶們賦予了一層新的身份——「品質生活合伙人」。所謂「合伙人」，是指共同參與經營和享有企業經營所得的人。在石頭看來，消費者既不是上帝，也不是追隨者，而是可以與品牌雙向交流，分享快樂，共同成長的伙伴。
近年來，智能家電行業飛速發展，對于回到家就只想躺平的年輕人而言，掃地機器人已成為家中必不可少的一員。在這之中，根據歐睿咨詢的數據，按 2023 年前三季度掃地機器人于全球范圍內出廠銷售額計算(人民幣億)，石頭科技憑借掃地機器人銷額全球第一的成績，成為行業領先的科技家電企業。
一個品牌能有這樣的超絕事業運，石頭科技認為，最應該感謝的是長期陪伴的用戶。在石頭發展的這 10 年中，用戶給了品牌很多真誠的產品使用建議，也給予了它新的研發靈感。而這個「合伙人」的新 title，也是石頭給用戶最具含金量的感謝。
把用戶定義為合伙人，石頭怎么想的？
合伙人的本質，是利益共享、經營共建、風險共擔。
放在品牌 - 用戶的關系里來看，就是雙方攜手共進，共同改進產品、推廣服務，并共享經營成果。
石頭科技的「合伙人文化」貫穿于企業發展的日常點滴。「用戶需求為先」，不僅是一句口號，更是其創立初心，也是它的企業價值觀。十年間，石頭科技始終根據用戶反饋去打磨優化產品、服務和業務布局，不斷升級用戶體驗，而用戶也會通過支持品牌、使用產品，反饋數據和意見，與品牌共同打造屬于石頭科技的品質日常。
雙方的共同努力，讓石頭科技拿到了全球銷額第一*的里程碑成就。此次石頭科技也在品牌多年積累的基礎上，推出石頭 P20 Pro 自清潔掃拖機器人、石頭 A30 系列洗地機、石頭 Z1 系列分子篩洗烘一體機等十周年新品產品，挑戰行業巔峰技術力。
而在十周年之際，石頭科技不僅提出了新的品牌使命——「讓生活更有品質感」，還基于這一使命，進一步提出「品質生活合伙人」的概念。
過去，石頭科技以「用創新簡化生活」為宗旨，致力于用產品創新帶給用戶更便利的生活；而走過十年歷程，石頭科技已經取得了上一周期的階段性成果，并對自己的發展提出了更高的要求，希望能夠在其產品基本功能的基礎上，賦予用戶更高的價值，為用戶帶來更高品質的生活。
而究竟是讓誰的生活更有品質感，如何更有品質感，有了什么樣的品質感？石頭認為，這也需要交給真正的合伙人來講述。
將慶祝的話筒交給用戶，石頭科技在品牌十周年之際，邀請用戶分享自己與石頭的故事。用戶故事是構成品牌故事的重要部分，故事只是縮影，折射出的是千千萬萬認真對待生活的石頭用戶，以及石頭如何用產品實力切實地提升了大家的生活品質。參與故事分享的用戶，還有機會獲得石頭與周大生合作定制的紀念金鈔。
在大家的故事里，我們看見，所謂品質生活并非某種有統一模版的標準化生活，而是每個人都能夠以自己為坐標系，自由地構建和享受生活。
除此之外，石頭還發起了十年史上最大力度的老用戶回饋活動，用戶不僅可以享受全品類以舊換新， 還可以在石頭科技推出的老用戶回饋 H5 中，用產品編碼兌換抽獎，贏得紀念金鈔、新品全家桶和十周年專屬周邊等老用戶特別禮贈。
為了進一步擴散「品質生活合伙人」的理念，石頭科技不僅攜手小紅書「生活家俱樂部」IP 邀請代表性達人解讀品質生活，還發起了十周年城市限定快閃活動，把品質生活送到合伙人家門口。同時，石頭科技還聯合央視新聞發布了短片《我的心跳合伙人》，通過脫口秀演員王十七的「心跳故事」，對品質生活做了生動詮釋。
這些動人的合伙人故事，還被搬上了杭州、深圳地鐵大屏，將品牌與用戶的情誼傳達給更多人的同時，給老用戶帶來特別的儀式感。品質生活合伙人背后所蘊含的情感價值，也在故事傳遞的過程中得到了凝練和升華。
經過「合伙人召集-擴散-情感升華」這一系列的動作，合伙人和石頭科技的綁定更深了。甚至有用戶專門用一封手寫信，情真意切地感謝石頭 10 年奮斗做出好的產品為家庭幸福生活做出貢獻，也期待石頭科技可以創造出更多讓大家感到生活幸福的產品。
無數真實動人的用戶故事，讓人真正感受到用戶和品牌是雙向奔赴的關系，無論你是否是石頭科技的用戶，看到這些故事，相信都會被其中的真心所感染。
回歸用戶與品牌關系，用戶營銷 next level
在當前經濟大環境不斷緊縮的情況下，大動作、大投放、大媒介的粗放式營銷方式可能不再是最優選擇，如今品牌的營銷策略也更多地轉向了聚焦轉化數據的精準投放，或是更精細化的用戶經營。
石頭正是用戶營銷方面的先行者，始終聚焦用戶需求，堅持用真誠回饋用戶，把用戶對產品的極致熱愛轉化為品牌發展的重要動力。
不難發現，這種品牌與用戶之間的長期默契，不僅成為了石頭科技長期沉淀下來的品牌資產，也成為了石頭科技持續發展的支點。
一方面，在技術研發領域，石頭科技始終以用戶需求為指引不斷革新技術。比如石頭星陣?領航 2.0 技術就是為了更好避障，行業首創底盤升降，是為了不再被卡住，石頭首創零感清潔系統，就是讓用戶不再被纏毛、死角困擾，采用分子篩技術就是為了更方便地烘完直接穿……這些領先的技術都被應用于用戶的生活，成為實現品質生活的有力支持。
另一方面，品牌與用戶之間形成了高度的理解和信任。自創立到現在，石頭科技的用戶中心形象一直不停地在被強化，及時高效的用戶服務，持續講述的用戶故事，貼近用戶的品牌語言，適時迭代的用戶身份，就像一條隱形的線索，指引著石頭科技的每一個動作。突顯的用戶視角，成為了石頭科技收獲用戶信任、占領用戶心智的重要抓手。
而此次「品質生活合伙人」關系的提出，更是標志著石頭科技的品牌立意與用戶營銷都已經達到了 next level——通過將原本僅基于消費行為的品牌-用戶關系升級成更強鏈接的「品質生活合伙人」，石頭科技不僅完成了對品牌價值觀的回扣，與用戶建立起更深的情感連接，更為今后的品牌發展明確了主線。
這不僅僅是石頭科技承前啟后的引領性使命，也給所有智能家電品牌乃至整個行業都帶來了新的用戶營銷思路和品牌經營啟發。在如今的大環境下，相信無論是家電行業，還是整個科技行業，都會重新思考，再出發，把用戶真實需求當做燈塔，真正做到讓科技幫助生活更有品質感。
在這一深度溝通關系的指引下，石頭科技勢必將攜手用戶繼續前行。
*石頭掃地機器人銷額全球第一：數據來源自歐睿信息咨詢(上海)有限公司，按2023年前三季度掃地機器人于全球范國內出廠銷售額計算(人民幣億)，石頭位列行業第一，掃地機器人指使用傳感器自動在房間內移動并完成地板清理工作的吸塵器。于2024年2月完成調研。
本文轉載自 SocialBeta ，原文鏈接https://socialbeta.com/article/109968
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