平安人壽 平安伴你行星級代理人指引視頻
項目背景
2024年第四季度，平安人壽正式推出評選星級代理人的活動，對于代理人年度服務(wù)發(fā)起評價邀約。在對代理人服務(wù)評價的同時，致以感恩答謝，幫助隊伍更好地實(shí)現(xiàn)觸客。
洞察策略
對于星級代理人的評選，我們需要明確一個前置思考，為什么要評選星級代理人？對于受眾而言為什么要參與投票？對于這兩個核心問題，我們的洞察是星級代理人的評選其實(shí)是三專服務(wù)的傳遞，而受眾的參與則是更深一層的了解服務(wù)的具體情況。借助向目標(biāo)受眾傳播這一認(rèn)知，驅(qū)動用戶感知到“我投票，也是在我所想希望得到的服務(wù)投票”，從而提升目標(biāo)受眾的參與感。
平安人壽 平安伴你行星級代理人指引視頻
創(chuàng)意思考
借助代理人的自白，從 “我不是”、“我未及”、 “我并非”的前后反差切入，層層疊加情感，在突出自身身份特點(diǎn)的同時，強(qiáng)調(diào)對客戶健康、生活保障、養(yǎng)老需求、金融服務(wù)等方面的關(guān)注，體現(xiàn)與客戶緊密的情感連接和自身的服務(wù)定位。此外通過“守護(hù)生活的星光” 這一主題，傳達(dá)出代理人作為生活中溫暖、保障的象征，如星光般照亮客戶生活的理念。
傳播效果
視頻在平安人壽等社交媒體賬號一經(jīng)推出，便快速傳播、出圈，觸達(dá)目標(biāo)人群，同時也引起平安人內(nèi)部人員、平安代理人的自發(fā)傳播。方便更多平安員工在觸客的過程中，讓客戶快速感知星級代理人和自己的保險生活息息相關(guān)，更好地主動參與到星級代理人評選的活動中來。
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