667封情書
以顧客的投訴信為靈感，日本電通（Dentsu Inc. Japan）幫助立頓奶茶（Lipton Milk Tea）發起了一場產品重新上市活動。
將一封封真實的投訴信轉變為一幀幀的動畫，立頓奶茶與顧客一起共創并建立聯結。
CHALLENGE
產品口碑的逆轉
立頓奶茶已經是日本青年文化的一個標志，深受喜愛近40年之久。然而，隨著銷量的下滑，2022年該品牌決定對其配方進行調整。然而，這一改變在短短六個月內引發了667條顧客的投訴，成為該公司歷史上投訴量最高的一次。
面對空前的投訴潮，立頓應當如何回應？
APPROACH
“請在我的棺材里放上奶茶”
我們發現，顧客對配方變更的投訴，比如“我失去了活下去的信念”或是“當我死時，請在我的棺材里放上奶茶”，實際上這更像是對奶茶表達他們強烈的喜愛之情，以及對恢復原配方的熱切期待。
為了給這場產品重啟活動賦予更深層的意義，我們收集了顧客的投訴，讓顧客“直觀地表現”他們對于品牌的“熱情”。
我們也有機會透過這些投訴來展示品牌對于消費者情感的認同，并讓產品以一種顧客至上的方式回歸原始的風味。
CREATIVE
667封情書
電通日本團隊決定以一部浪漫動漫電影，來演繹立頓奶茶原味的歸來。
這是顧客與立頓奶茶之間的一段甜蜜情感。
影片中的每一個角色名、每一段對白、每一個背景畫面，乃至主題曲，都是用顧客的投訴內容編織而成。
為了實現這一點，創作團隊與每一位曾投訴過的顧客聯系，逐一征得了他們的同意。
這種細致入微的努力，讓每一個聲音都得到了尊重和體現。
在動畫首映前，我們還特意舉辦了粉絲預覽放映會，讓最忠實的粉絲們先睹為快。
而在城市的各個角落，那些由投訴信構成的戶外廣告牌，也成為了對過往那些不滿之聲的回應。
460% 銷售額激增
127,000 提及次數
300萬+ 觀看次數
667 LOVE LETTERS
667封情書
品牌：立頓奶茶 LIPTON MILK TEA
創意代理商：日本電通 DENTSU INC. JAPAN
www.dentsucreative.com/cases/667-love-letters
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