滴滴優(yōu)享：我在丁字路口右邊呢，你在哪兒？

數(shù)英評(píng)分

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舉報(bào) 2017-10

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這是2017年的項(xiàng)目

滴滴優(yōu)享團(tuán)隊(duì)歷時(shí)2個(gè)月，對(duì)司乘關(guān)系進(jìn)行解讀
讓我們先來(lái)看看的這段片子...

或許、曾經(jīng)
我們也有過(guò)，對(duì)滴滴司機(jī)有不耐煩的時(shí)候...

滴滴的優(yōu)享產(chǎn)品線在推出后的一年內(nèi)，積累了大量用戶，為提高運(yùn)力，需要吸引更多的司機(jī)加入。
客戶希望通過(guò)一支視頻去提升司機(jī)對(duì)于優(yōu)享平臺(tái)的好感度，進(jìn)而幫助擴(kuò)容司機(jī)隊(duì)伍。

挑戰(zhàn)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，司機(jī)群體普遍職業(yè)幸福感較低，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)他們的負(fù)面評(píng)論遠(yuǎn)大于正面評(píng)論，部分乘客的不理解、不體諒是司機(jī)非常在意的問(wèn)題。

司乘矛盾亟待解決，但又極其微妙。我們想要達(dá)到的目的，不僅是傳達(dá)司乘不平等的事實(shí)，更重要的，是希望乘客看完之后可以發(fā)生認(rèn)知上的轉(zhuǎn)變，從而讓司機(jī)切實(shí)感受到被尊重。

然而，怎樣才能在觸動(dòng)乘客又不招其反感的情況下，達(dá)到認(rèn)知的轉(zhuǎn)變？

洞察發(fā)現(xiàn)

當(dāng)我們站在第三方的立場(chǎng)上，往往很容易看清問(wèn)題的全貌，做出公平的判斷。但如果身處其中，一個(gè)人的視線就會(huì)被遮蔽，面對(duì)矛盾只看得到自己的難處，看不見(jiàn)別人的不易。我們希望抓住“第三方”和“自己”這兩個(gè)立場(chǎng)的微妙變化，進(jìn)入到人們慣性思維的后方，深刻觸動(dòng)他們。

創(chuàng)意

我們從特別的角度“第三方的自己”切入，請(qǐng)來(lái)幾名優(yōu)享用戶對(duì)“其他乘客”的乘車行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)受訪者義正嚴(yán)辭地評(píng)價(jià)乘客種種行為的不妥，卻赫然發(fā)現(xiàn)，這些“其他乘客”正是他們自己。

滴滴優(yōu)享平臺(tái)
發(fā)布一條長(zhǎng)圖文

以巧妙互動(dòng)的形式，進(jìn)行目標(biāo)群體的精準(zhǔn)溝通。

滴滴優(yōu)享：我在丁字路口右邊呢，你在哪兒？

(詳情點(diǎn)擊 https://mp.weixin.qq.com/s/ARsfWfatimNmvgigTzbv-w )

寫在后面

有時(shí)候，地形復(fù)雜。
你傾盡全力來(lái)描述周圍能夠看到的標(biāo)志性建筑物，這些句話總有一句你說(shuō)過(guò)：
“我在路口的左側(cè)”、“我在xx銀行的前面”
“我在商場(chǎng)門口的報(bào)亭”、“我在小區(qū)南側(cè)的大門”
為了讓司機(jī)能夠更快的找到你。

而此時(shí)，司機(jī)也在不斷根據(jù)你的描述，他們會(huì)遇到：
“催促他趕緊往前走的后方車輛”
“車內(nèi)視角無(wú)法望到的銀行招牌”、“商場(chǎng)沿街10個(gè)以上的報(bào)亭”
“導(dǎo)航里小區(qū)南側(cè)的3個(gè)出口”
他們也希望能夠盡快的接你上車。

有時(shí)候，時(shí)間很趕。
只希望有一種交通工具，能讓你快速抵達(dá)終點(diǎn)，等待時(shí)你會(huì)遇到
“擦肩而過(guò)的3輛公交車”、“5個(gè)打著空車燈的出租”
“一群騎著單車飛馳而過(guò)的少年”
等不及的你想取消訂單，選擇更快的方式
因?yàn)閷?duì)于你來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢。

而此時(shí)，司機(jī)同樣心急如焚，他們會(huì)遇到：
“被幾輛公交車堵死死的紅綠燈路口”
“突然從人行道經(jīng)過(guò)腿腳不便的老人”、“比一個(gè)世紀(jì)還漫長(zhǎng)的紅綠燈”
他們想趕到你的身邊
對(duì)于他來(lái)說(shuō)時(shí)間也是金錢。

有時(shí)候，事出緊急。
路上的30分鐘，是你工作中的戰(zhàn)場(chǎng)，生活中處理瑣事的最佳時(shí)機(jī)
“一個(gè)必須參加的電話會(huì)議”、“懷疑是你家里漏水的樓下鄰居”
“在老家2個(gè)月通一次電話的父母親人”
你需要一個(gè)安靜的環(huán)境
“師傅，關(guān)掉導(dǎo)航”讓我安心講話。

而此時(shí)，你是司機(jī)的導(dǎo)航，他們面臨糾結(jié)。
“我說(shuō)了，這個(gè)會(huì)議我參加不了”你緊張的工作，他不敢打斷
“您別急，找物業(yè)就知道了”你瑣碎的私事，他不能多問(wèn)
“爸媽，我過(guò)年就回去”家人的溫情，他不忍打擾
錯(cuò)過(guò)了一個(gè)本該右轉(zhuǎn)的路口
注定又是一個(gè)無(wú)法解釋的“繞路”評(píng)價(jià)

同時(shí)，配合數(shù)個(gè)外部KOL，
從多角度切入“理解”的核心信息，
產(chǎn)生具有附加值的內(nèi)容，使傳播效力成倍數(shù)增長(zhǎng)。

滴滴優(yōu)享：我在丁字路口右邊呢，你在哪兒？

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Campaign總曝光量超10,000,000，成功傳達(dá)“為你不曾看見(jiàn)的努力，多一點(diǎn)理解”的核心主旨。
現(xiàn)有司機(jī)端好評(píng)率超過(guò)55%，
乘客端超過(guò)85%，
多數(shù)網(wǎng)友留言表達(dá)對(duì)司機(jī)的歉意與感謝。

本次Campaign將廣泛存在于行業(yè)內(nèi)的 “司乘關(guān)系不平等”問(wèn)題公開(kāi)呈現(xiàn)，
溝通司乘雙方，
更強(qiáng)化了優(yōu)享富有“人情味”的品牌定位。