滴滴優享：我在丁字路口右邊呢，你在哪兒？
這是2017年的項目
滴滴優享團隊歷時2個月，對司乘關系進行解讀
讓我們先來看看的這段片子...
或許、曾經
我們也有過，對滴滴司機有不耐煩的時候...
滴滴的優享產品線在推出后的一年內，積累了大量用戶，為提高運力，需要吸引更多的司機加入。
客戶希望通過一支視頻去提升司機對于優享平臺的好感度，進而幫助擴容司機隊伍。
挑戰
調研發現，司機群體普遍職業幸福感較低，網絡平臺上對他們的負面評論遠大于正面評論，部分乘客的不理解、不體諒是司機非常在意的問題。
司乘矛盾亟待解決，但又極其微妙。我們想要達到的目的，不僅是傳達司乘不平等的事實，更重要的，是希望乘客看完之后可以發生認知上的轉變，從而讓司機切實感受到被尊重。
然而，怎樣才能在觸動乘客又不招其反感的情況下，達到認知的轉變？
洞察發現
當我們站在第三方的立場上，往往很容易看清問題的全貌，做出公平的判斷。但如果身處其中，一個人的視線就會被遮蔽，面對矛盾只看得到自己的難處，看不見別人的不易。我們希望抓住“第三方”和“自己”這兩個立場的微妙變化，進入到人們慣性思維的后方，深刻觸動他們。
創意
我們從特別的角度“第三方的自己”切入，請來幾名優享用戶對“其他乘客”的乘車行為進行評價。當受訪者義正嚴辭地評價乘客種種行為的不妥，卻赫然發現，這些“其他乘客”正是他們自己。
滴滴優享平臺
發布一條長圖文
以巧妙互動的形式，進行目標群體的精準溝通。
(詳情點擊 https://mp.weixin.qq.com/s/ARsfWfatimNmvgigTzbv-w )
寫在后面
有時候，地形復雜。
你傾盡全力來描述周圍能夠看到的標志性建筑物，這些句話總有一句你說過：
“我在路口的左側”、“我在xx銀行的前面”
“我在商場門口的報亭”、“我在小區南側的大門”
為了讓司機能夠更快的找到你。
而此時，司機也在不斷根據你的描述，他們會遇到：
“催促他趕緊往前走的后方車輛”
“車內視角無法望到的銀行招牌”、“商場沿街10個以上的報亭”
“導航里小區南側的3個出口”
他們也希望能夠盡快的接你上車。
有時候，時間很趕。
只希望有一種交通工具，能讓你快速抵達終點，等待時你會遇到
“擦肩而過的3輛公交車”、“5個打著空車燈的出租”
“一群騎著單車飛馳而過的少年”
等不及的你想取消訂單，選擇更快的方式
因為對于你來說時間就是金錢。
而此時，司機同樣心急如焚，他們會遇到：
“被幾輛公交車堵死死的紅綠燈路口”
“突然從人行道經過腿腳不便的老人”、“比一個世紀還漫長的紅綠燈”
他們想趕到你的身邊
對于他來說時間也是金錢。
有時候，事出緊急。
路上的30分鐘，是你工作中的戰場，生活中處理瑣事的最佳時機
“一個必須參加的電話會議”、“懷疑是你家里漏水的樓下鄰居”
“在老家2個月通一次電話的父母親人”
你需要一個安靜的環境
“師傅，關掉導航”讓我安心講話。
而此時，你是司機的導航，他們面臨糾結。
“我說了，這個會議我參加不了”你緊張的工作，他不敢打斷
“您別急，找物業就知道了”你瑣碎的私事，他不能多問
“爸媽，我過年就回去”家人的溫情，他不忍打擾
錯過了一個本該右轉的路口
注定又是一個無法解釋的“繞路”評價
同時，配合數個外部KOL，
從多角度切入“理解”的核心信息，
產生具有附加值的內容，使傳播效力成倍數增長。
(詳情點擊 https://mp.weixin.qq.com/s/JYKcANt1EAzSwvWmFjQwTA )
Campaign總曝光量超10,000,000，成功傳達“為你不曾看見的努力，多一點理解”的核心主旨。
現有司機端好評率超過55%，
乘客端超過85%，
多數網友留言表達對司機的歉意與感謝。
本次Campaign將廣泛存在于行業內的 “司乘關系不平等”問題公開呈現，
溝通司乘雙方，
更強化了優享富有“人情味”的品牌定位。
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