支付寶 x 藍風鈴無障礙計劃 ：從支付到ESG
案例緣起
據統計，中國有8500萬殘障人士，持證就業人數為861萬，其中有不少人選擇自己創業經營小店，這些小店散落在全國各地，但很多人因為自身的聽覺或視覺障礙沒有辦法順利的做生意，甚至被誤解，并失去部分顧客。如何才能將這些“了不起的小店”挖掘出來，讓更多人關注他們，還能幫助他們更好的做生意？
歷經兩年時間，比酷傳播幫支付寶度身定制了「藍風鈴無障礙計劃」，并打造「藍風鈴」文化IP，以行踐言，回歸初心：“幫助小微商家更好做生意”，切實關注更多有需要的人，助力實體經濟，實現共同富裕。
什么是「藍風鈴無障礙計劃」？
簡單來說，就是直接幫全國范圍內由聽覺/視障等障礙人士開設/就業的小店鋪升級為「無障礙小店」：運用支付寶平臺的各種工具，推出「無障礙商家服務包」，便捷完成各種網絡開店手續的審核、獲得無障礙經營設備和客服支援、并得到線上線下的多種流量扶持。
在移動互聯網時代，每個人都離不開網絡，我們通過手機快速處理大量信息，每分每秒都在與世界保持緊密關聯。
聽覺、視覺障礙小商家與我們同樣活在此刻，渴望通過網絡與外界雙向溝通，渴望更好做生意。
于是我們在支付寶平臺上，聯合客服、網上銀行、餓了么、IoT團隊、客如云等團隊，從B端入手，推出了「無障礙商家物料包」，就包括我們精心制作的店內溝通手牌、手語手冊、實用桌貼等，都已經投放到店，“不用說話就能點餐和買單”，有效地幫助店員工作。
在「藍風鈴無障礙計劃」里，我們通過重塑收付款碼使用流程等方法，高效地整合了支付寶上的各種在線資源，打造出「藍風鈴」這個兼具公益與實用屬性的全新文化IP，助力聽覺障礙人士的就業。
同時推出藍風鈴旅行指南，整合了全國殘障人士/慈善組織開設/就業的小店信息地圖，用戶通過支付寶搜索【藍風鈴】打開這個H5，可以在全國范圍內精準找到附近加入項目的小店，然后有針對性地去支持他們的生意。截至目前，用戶已經可以在這個指南上找到分布在15個省市、21個城市的無障礙小店了。
我們還通過近千余的戶外廣告投放、聯合自媒體KOL探店宣傳、攜手公益組織發起城市無聲之旅、拍攝默片短視頻、五福定制玩法等新媒體傳播手段，讓更多人知曉這個助人為樂的項目，直接幫助「藍風鈴無障礙計劃」提升曝光，間接為項目中各個小店導入客流，增加營收和好評。
比酷做了什么？
在為期兩年并還將延續的「藍風鈴無障礙計劃」中，比酷傳播為支付寶進行了從策略、創意、設計、執行到傳播的全鏈路方案。
首先是我們結合自己處于行業領先地位的搜索與分析技術，逐家找到最適合加入計劃的小店，傾聽他們的痛點是什么，從而制定整個項目的策略：更好做生意（無障礙計劃），更多做生意（幫小店引流）。
其次是提供全數字內容的策略、創意與物料。對支付寶這樣深耕移動互聯網的客戶，雖然目的是幫助線下小店，但一切用戶均在線上，所以我們的「戰場」也在線上。通過制作視頻、圖片、地圖H5、海報、工具等數字內容，我們讓支付寶用戶打開手機就能輕松了解項目全貌。
對成長在數字時代的這一代互聯網原住民來說，數字內容自帶傳播力與感染力，交互設計說明一切，無須多言就能讓他們知道我們在做什么、我們在幫助誰。
在此之前，中國范圍內還沒有一個完整的計劃，整合過由聽覺/視障等障礙人士開設/就業的各種線下小店，而沒有這一步，我們就無法精準地找到他們、幫助他們。
在這個過程中，尋找、篩選、審核、談判、扶持……每一步都至關重要，不能辜負每一位對我們有殷切期待的店主和用戶。
第三是在服務過程中，我們的每一位成員，都真心體會到障礙人士在實際生活與經營中的不易。這既是我們能不斷更新技術、把項目做得更好的前提，也是我們參與項目的額外收獲。
每一位項目組成員，與每一位店主的溝通，都是真實、鮮活、有力量的，他們的疑惑與求助不是冷冰冰的字符，而是我們肩上具體的責任。
以行踐言，這個項目早已不僅是圍繞創意出發的一個簡單案例，更是被我們注入了無限個人情感的日常關注所在。
在當下的數字經濟時代，如何助力品牌客戶，開創品牌經濟的新時代，實現生態化轉型，是比酷傳播的長久使命。
通過服務支付寶「藍風鈴無障礙計劃」，我們真切感受到了數字創新的意義，即是要用數字化的方法，結合技術創新與文化創新，更好地布局、整合線上與線下資源，彌合數字經濟與實體經濟間的鴻溝，從而實現中國品牌的數字化建設，進而引領行業邁入新時代。
客戶沉淀了什么？
這一切源自善心、又符合時代需求的行動，為客戶帶來的不僅是用戶的使用本身，更重要的，是支付寶可以通過「藍風鈴無障礙計劃」回歸品牌初心，進而真正助力小微實體經濟，也就進一步的成就了平臺經濟的正能量意義。
從最簡單、直接的角度來說，「藍風鈴無障礙計劃」讓支付寶獲得了一定的口碑好評。
不論是聽覺障礙人士作為受益者，還是普通用戶作為使用者，它都是一個高效的工具包，可以沒有門檻地融入大家的日常使用習慣，讓依賴互聯網的所有人都能輕松地受助與助人。
這樣「與時俱進」的公益方式，不僅讓解決使用者的實際問題，也讓支付寶獲得了社區黨群服務中心、相關殘障扶持協會和媒體的關注與支持。
長遠來看，支付寶可以以「藍風鈴無障礙計劃」為開端，通過一系列相關工具，回歸到自己的主業上，聚焦產品，深挖各種小微商戶群體做生意的不同需求，消除鴻溝，讓大家更好做生意。
「藍風鈴無障礙計劃」不僅簡明地表達著品牌多元化使用方式，實現從品效合一到ESG的雙向達成，且突出平臺的社會責任感。借由它，支付寶可以在日新月異的數字經濟時代中，堅實地走好自己的品牌建設之路。
這只是一個起點，未來，比酷還將攜手支付寶及更多客戶，讓數字技術賦能品牌與文化，在數字經濟時代創新不停，幫中國品牌正能量崛起。
創作人員名單：
Client：支付寶
Strategy: 支付寶
Agency：比酷傳播 / beeku communication
Creative：何淦、Anson、張文靜
Account：彭靜
Art：畢文嬌
監制：史鑫、齊剛
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