支付寶 x 藍(lán)風(fēng)鈴無障礙計(jì)劃 ：從支付到ESG
案例緣起
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國有8500萬殘障人士，持證就業(yè)人數(shù)為861萬，其中有不少人選擇自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營小店，這些小店散落在全國各地，但很多人因?yàn)樽陨淼穆犛X或視覺障礙沒有辦法順利的做生意，甚至被誤解，并失去部分顧客。如何才能將這些“了不起的小店”挖掘出來，讓更多人關(guān)注他們，還能幫助他們更好的做生意？
歷經(jīng)兩年時間，比酷傳播幫支付寶度身定制了「藍(lán)風(fēng)鈴無障礙計(jì)劃」，并打造「藍(lán)風(fēng)鈴」文化IP，以行踐言，回歸初心：“幫助小微商家更好做生意”，切實(shí)關(guān)注更多有需要的人，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)共同富裕。
什么是「藍(lán)風(fēng)鈴無障礙計(jì)劃」？
簡單來說，就是直接幫全國范圍內(nèi)由聽覺/視障等障礙人士開設(shè)/就業(yè)的小店鋪升級為「無障礙小店」：運(yùn)用支付寶平臺的各種工具，推出「無障礙商家服務(wù)包」，便捷完成各種網(wǎng)絡(luò)開店手續(xù)的審核、獲得無障礙經(jīng)營設(shè)備和客服支援、并得到線上線下的多種流量扶持。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人都離不開網(wǎng)絡(luò)，我們通過手機(jī)快速處理大量信息，每分每秒都在與世界保持緊密關(guān)聯(lián)。
聽覺、視覺障礙小商家與我們同樣活在此刻，渴望通過網(wǎng)絡(luò)與外界雙向溝通，渴望更好做生意。
于是我們在支付寶平臺上，聯(lián)合客服、網(wǎng)上銀行、餓了么、IoT團(tuán)隊(duì)、客如云等團(tuán)隊(duì)，從B端入手，推出了「無障礙商家物料包」，就包括我們精心制作的店內(nèi)溝通手牌、手語手冊、實(shí)用桌貼等，都已經(jīng)投放到店，“不用說話就能點(diǎn)餐和買單”，有效地幫助店員工作。
在「藍(lán)風(fēng)鈴無障礙計(jì)劃」里，我們通過重塑收付款碼使用流程等方法，高效地整合了支付寶上的各種在線資源，打造出「藍(lán)風(fēng)鈴」這個兼具公益與實(shí)用屬性的全新文化IP，助力聽覺障礙人士的就業(yè)。
同時推出藍(lán)風(fēng)鈴旅行指南，整合了全國殘障人士/慈善組織開設(shè)/就業(yè)的小店信息地圖，用戶通過支付寶搜索【藍(lán)風(fēng)鈴】打開這個H5，可以在全國范圍內(nèi)精準(zhǔn)找到附近加入項(xiàng)目的小店，然后有針對性地去支持他們的生意。截至目前，用戶已經(jīng)可以在這個指南上找到分布在15個省市、21個城市的無障礙小店了。
我們還通過近千余的戶外廣告投放、聯(lián)合自媒體KOL探店宣傳、攜手公益組織發(fā)起城市無聲之旅、拍攝默片短視頻、五福定制玩法等新媒體傳播手段，讓更多人知曉這個助人為樂的項(xiàng)目，直接幫助「藍(lán)風(fēng)鈴無障礙計(jì)劃」提升曝光，間接為項(xiàng)目中各個小店導(dǎo)入客流，增加營收和好評。
比酷做了什么？
在為期兩年并還將延續(xù)的「藍(lán)風(fēng)鈴無障礙計(jì)劃」中，比酷傳播為支付寶進(jìn)行了從策略、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、執(zhí)行到傳播的全鏈路方案。
首先是我們結(jié)合自己處于行業(yè)領(lǐng)先地位的搜索與分析技術(shù)，逐家找到最適合加入計(jì)劃的小店，傾聽他們的痛點(diǎn)是什么，從而制定整個項(xiàng)目的策略：更好做生意（無障礙計(jì)劃），更多做生意（幫小店引流）。
其次是提供全數(shù)字內(nèi)容的策略、創(chuàng)意與物料。對支付寶這樣深耕移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶，雖然目的是幫助線下小店，但一切用戶均在線上，所以我們的「戰(zhàn)場」也在線上。通過制作視頻、圖片、地圖H5、海報、工具等數(shù)字內(nèi)容，我們讓支付寶用戶打開手機(jī)就能輕松了解項(xiàng)目全貌。
對成長在數(shù)字時代的這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民來說，數(shù)字內(nèi)容自帶傳播力與感染力，交互設(shè)計(jì)說明一切，無須多言就能讓他們知道我們在做什么、我們在幫助誰。
在此之前，中國范圍內(nèi)還沒有一個完整的計(jì)劃，整合過由聽覺/視障等障礙人士開設(shè)/就業(yè)的各種線下小店，而沒有這一步，我們就無法精準(zhǔn)地找到他們、幫助他們。
在這個過程中，尋找、篩選、審核、談判、扶持……每一步都至關(guān)重要，不能辜負(fù)每一位對我們有殷切期待的店主和用戶。
第三是在服務(wù)過程中，我們的每一位成員，都真心體會到障礙人士在實(shí)際生活與經(jīng)營中的不易。這既是我們能不斷更新技術(shù)、把項(xiàng)目做得更好的前提，也是我們參與項(xiàng)目的額外收獲。
每一位項(xiàng)目組成員，與每一位店主的溝通，都是真實(shí)、鮮活、有力量的，他們的疑惑與求助不是冷冰冰的字符，而是我們肩上具體的責(zé)任。
以行踐言，這個項(xiàng)目早已不僅是圍繞創(chuàng)意出發(fā)的一個簡單案例，更是被我們注入了無限個人情感的日常關(guān)注所在。
在當(dāng)下的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，如何助力品牌客戶，開創(chuàng)品牌經(jīng)濟(jì)的新時代，實(shí)現(xiàn)生態(tài)化轉(zhuǎn)型，是比酷傳播的長久使命。
通過服務(wù)支付寶「藍(lán)風(fēng)鈴無障礙計(jì)劃」，我們真切感受到了數(shù)字創(chuàng)新的意義，即是要用數(shù)字化的方法，結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新與文化創(chuàng)新，更好地布局、整合線上與線下資源，彌合數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)間的鴻溝，從而實(shí)現(xiàn)中國品牌的數(shù)字化建設(shè)，進(jìn)而引領(lǐng)行業(yè)邁入新時代。
客戶沉淀了什么？
這一切源自善心、又符合時代需求的行動，為客戶帶來的不僅是用戶的使用本身，更重要的，是支付寶可以通過「藍(lán)風(fēng)鈴無障礙計(jì)劃」回歸品牌初心，進(jìn)而真正助力小微實(shí)體經(jīng)濟(jì)，也就進(jìn)一步的成就了平臺經(jīng)濟(jì)的正能量意義。
從最簡單、直接的角度來說，「藍(lán)風(fēng)鈴無障礙計(jì)劃」讓支付寶獲得了一定的口碑好評。
不論是聽覺障礙人士作為受益者，還是普通用戶作為使用者，它都是一個高效的工具包，可以沒有門檻地融入大家的日常使用習(xí)慣，讓依賴互聯(lián)網(wǎng)的所有人都能輕松地受助與助人。
這樣「與時俱進(jìn)」的公益方式，不僅讓解決使用者的實(shí)際問題，也讓支付寶獲得了社區(qū)黨群服務(wù)中心、相關(guān)殘障扶持協(xié)會和媒體的關(guān)注與支持。
長遠(yuǎn)來看，支付寶可以以「藍(lán)風(fēng)鈴無障礙計(jì)劃」為開端，通過一系列相關(guān)工具，回歸到自己的主業(yè)上，聚焦產(chǎn)品，深挖各種小微商戶群體做生意的不同需求，消除鴻溝，讓大家更好做生意。
「藍(lán)風(fēng)鈴無障礙計(jì)劃」不僅簡明地表達(dá)著品牌多元化使用方式，實(shí)現(xiàn)從品效合一到ESG的雙向達(dá)成，且突出平臺的社會責(zé)任感。借由它，支付寶可以在日新月異的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代中，堅(jiān)實(shí)地走好自己的品牌建設(shè)之路。
這只是一個起點(diǎn)，未來，比酷還將攜手支付寶及更多客戶，讓數(shù)字技術(shù)賦能品牌與文化，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代創(chuàng)新不停，幫中國品牌正能量崛起。
創(chuàng)作人員名單：
Client：支付寶
Strategy: 支付寶
Agency：比酷傳播 / beeku communication
Creative：何淦、Anson、張文靜
Account：彭靜
Art：畢文嬌
監(jiān)制：史鑫、齊剛
項(xiàng)目信息
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