網易嚴選雙11：“中國大鵝”道歉三部曲
當見慣了諸多品牌面臨危機時擺爛的情形，很多人似乎忘了如何才是正確的處理方式，更不用提如何借勢，將危機轉化為生機。
本應是熱鬧火爆、戰報齊飛的雙十一，網易嚴選卻因“道歉”出了圈。事件來源于一個登上熱搜榜的話題。11月3日，在全國換季式降溫和國貨熱潮的影響下，#你能接受千元以上的國產羽絨服嗎#登上微博熱搜熱議榜并持續在榜3天。其中網易嚴選一千多的國產鵝絨服受到網友熱議。新京報對此評論稱：“國貨就該便宜的觀念已經過時了，不能因為是國貨就說貴。”即便如此，據嚴選官網顯示，這款鵝絨服多個尺碼卻居然賣斷貨了，讓人大呼“真香”的同時，也有網友批評嚴選備貨不足。
對此，網易嚴選火速發布“道歉三部曲”。首先是“道歉公告”和“道歉大鵝包”，公告先是誠懇地亮明態度道歉，安撫消費者搶不到貨的不滿情緒，之后正面回應了價格爭議，強調12只大鵝才能做一件羽絨服，導致耗時較長，1000多的價格成本就要900多，用料足做工復雜，對羽絨服的定價問題和斷貨問題做出解釋。期間，網易嚴選不忘提及堅定做好產品的信心，最后還推出為表歉意與感謝給購買預售的用戶加贈“大鵝道歉包”的福利活動。
不除此之外，“愛玩”的網易嚴選還“自己玩起自己的梗”，借助“鵝”與陜西話的“我”的諧音，創造了一首道歉神曲《鵝錯了》“在線求饒”，相關配套的“大鵝道歉包”還登上了雙11直播間，把“鵝”玩出了嚴選雙11代言人的感覺。整支道歉神曲把道歉玩出花，從諧音梗到rap再到鬼畜視頻，正中網民的下懷 。
網易嚴選雙11道歉神曲《鵝錯了》
據了解，這件羽絨服是今年雙十一期間嚴選剛發布的新品——中國大鵝焱羽絨服。從淘寶嚴選旗艦店可以看到，該商品目前已經重新上架預售。相關旗艦店也發布買贈預售款送「大鵝道歉包」的相關信息。
之所以定名為「中國大鵝焱系列」，是因為，該商品原料是選用中國皖西大白鵝，生長周期長，絨朵大而飽滿，要用12只大鵝才能做1件羽絨服，如今中國產地完全不輸給國外。
在這首嚴選道歉神曲里還唱到了“超渴望”的貓糧、“要30只鵝”的鵝絨被、“自然成長的豬”做的黑豬肉烤腸、“給你撐腰”的人體工學椅。
網易嚴選“道歉三部曲”的走紅后，多個話題沖上熱搜，引發東方衛視等兩百多家媒體報道。對國貨的熱議之下消費觀點的轉變則間接帶動了網易嚴選中國大鵝鵝絨服的又一輪搶購，直接二次賣斷貨，也促成了營銷驅動產品銷售的閉環。
還收獲了不少網友的點贊，有網友提到，這個反應速度真的太太太加分了”“好吧…沖你這個態度，我就再等等看”，有的表示：“這首歌太洗腦了，這么看下來一千塊錢真不貴，支持國貨！”、“一千多不貴啊，難道要替國外品牌交明星代言費才顯得值？”。
這次雙十一，網易嚴選的“道歉三部曲”，以速度和態度示人，用充滿溫度的語言以適宜的尺度明確回應說法，并用創意博好感反向圈粉，借力打力推動了一波關于“雙11”的宣傳。真是“道歉圈粉+給產品升格+為雙11打廣告+帶動銷售”一舉多得。
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