抖音電商：心動就出手 反正極速退
每個網購人買到不合適的商品想要退貨，都會覺得很麻煩……
提交退貨申請，等商家通過等到天荒地老；
退回的運費昂貴，心情就像要退的商品一樣沉重；
找快遞、約上門、填單號 一頓猛如虎的操作后筋疲力盡；
好不容易都搞定，繼續等退款等到海枯石爛。
所以抖音電商希望通過優質的售后服務——“極速退”打消用戶顧慮，放心下單
將抖音電商“售后保障，可靠省心”的心智核心凸顯，能夠為用戶提供優質的退貨服務，強化用戶對抖音電商“可靠省心，極致信任”的心智認知，推動用戶“購買”心儀商品。同時提升消費者在抖音商城中的“有行為率”，即用戶在抖音商城中的瀏覽、點擊、加購等交互行為，使之與平臺產生更深層次的互動。
對于此次brief：業務是有關售后的，但需求是售前的（促進潛客下單）使得我們掉入了本次“極速退”業務的導向性問題和創意落腳點的思考。
我們希望創意的落腳點更往前段來看，更focus在體驗性的洞察上來，一個下單前的困擾體驗。
這些不下單的理由其實是沒有答案卻足夠糾結的。而當這些困惑產生的時候，才是退貨這個服務能起到“臨門一腳”作用的時候。
“心動就出手，反正極速退”
希望大家都有更暢快和有保障的購物體驗！
Agency 代理商：好賣廣告
Creative Team 創意團隊：老王、棕熊、冬冬
Account Team 客戶部：左左、恩呢
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