愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē) X 時(shí)趣：打破行業(yè)思維局限，首創(chuàng)三合一數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式
近幾年線上銷(xiāo)售對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體零售的沖擊越來(lái)越大，新技術(shù)的出現(xiàn)和不斷升級(jí)使很多品牌認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。
時(shí)趣團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就像一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)役，誰(shuí)能抓住風(fēng)口迎風(fēng)而上，誰(shuí)就能穩(wěn)住局面。雖然緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)口的品牌很多，但大多根據(jù)轉(zhuǎn)型成功的案例抄作業(yè)。能看清行業(yè)特征，深挖自身品牌文化內(nèi)核，結(jié)合品牌發(fā)展動(dòng)向，開(kāi)創(chuàng)具有鮮明運(yùn)營(yíng)特色的品牌還是相對(duì)較少。
傳統(tǒng)實(shí)體零售通常只關(guān)注線下銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)，與消費(fèi)者的溝通相對(duì)欠缺，這樣的運(yùn)營(yíng)思路已經(jīng)被時(shí)代拋棄。雖然很多品牌也清楚現(xiàn)階段必須要以消費(fèi)者為導(dǎo)向，注重與消費(fèi)者的溝通，了解消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)升級(jí)的需求，以及“聽(tīng)到”消費(fèi)者要求服務(wù)升級(jí)迭代的聲音。但了解歸了解，如何做，怎樣做好，才是對(duì)品牌的硬核考驗(yàn)。
2021年，愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)進(jìn)行了集團(tuán)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的改造，把品牌－零售－服務(wù)3端打通串聯(lián)，打造成自行車(chē)行業(yè)3端一體的數(shù)字化改革第一家公司，打破傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)新開(kāi)啟行業(yè)新型數(shù)字化先河。
僅用一年時(shí)間，就用數(shù)據(jù)驗(yàn)證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完美通關(guān)。愛(ài)瑪會(huì)員公眾號(hào)、愛(ài)瑪服務(wù)公眾號(hào)和愛(ài)瑪小程序等平臺(tái)總閱讀量就一直保持在行業(yè)前三，3大平臺(tái)的粉絲凈增長(zhǎng)共計(jì)達(dá)到500W+。其中愛(ài)瑪會(huì)員公眾號(hào)的粉絲凈增長(zhǎng)量達(dá)31%，愛(ài)瑪服務(wù)公眾號(hào)達(dá)82%，愛(ài)瑪小程序會(huì)員則高達(dá)93%。如此大體量的私域流量轉(zhuǎn)化，除了有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支撐，同時(shí)也離不開(kāi)對(duì)scrm后臺(tái)功能的運(yùn)用，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有規(guī)劃的招募、留存和轉(zhuǎn)化。
三合一運(yùn)營(yíng)模式，開(kāi)啟行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型先河
隨著消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的依賴越來(lái)越強(qiáng)，當(dāng)消費(fèi)者看到品牌時(shí)，第一時(shí)間可能會(huì)先到社交陣地或種草APP搜索品牌的口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、文化和價(jià)值觀等。通過(guò)對(duì)接收的信息整合分析，對(duì)品牌有全面了解后，再確定是否有后續(xù)消費(fèi)。
愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，自然也考慮到了品牌聲量的輸出。但作為根基堅(jiān)實(shí)的傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)，愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)更關(guān)注的是如何將消費(fèi)者-會(huì)員-品牌3端串聯(lián)整合，形成一條完善的服務(wù)生態(tài)鏈。前端是向用戶展示品牌的硬實(shí)力，中端是提升會(huì)員的服務(wù)體驗(yàn)，后端則是品牌自身不斷的迭代升級(jí)。
三合一運(yùn)營(yíng)模式的策略定位，讓品牌與消費(fèi)者、會(huì)員這條生態(tài)鏈形成一個(gè)閉環(huán)，環(huán)環(huán)緊扣。在閉環(huán)內(nèi)，每個(gè)觸點(diǎn)之間又互相通達(dá)，結(jié)成一張無(wú)形的關(guān)系網(wǎng)。無(wú)論消費(fèi)者是公域流量池的路人，還是品牌私域流量池的會(huì)員，都能通過(guò)這張“網(wǎng)”進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，觸達(dá)品牌的文化內(nèi)核，了解自身的權(quán)益和享受專屬的服務(wù)。
通過(guò)游戲互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)愛(ài)瑪服務(wù)公眾號(hào)和愛(ài)瑪小程序的跳轉(zhuǎn)
全鏈路運(yùn)營(yíng)，流量細(xì)分運(yùn)營(yíng)
私域流量是愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)重金押寶打造的全新賽道。如何精準(zhǔn)獲客，如何加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的粘性和好感度，估計(jì)是每個(gè)品牌都關(guān)注的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)借助可量化的數(shù)據(jù)工具，打通消費(fèi)者－粉絲－會(huì)員三大人群之間的流量端口，開(kāi)展全鏈路運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
內(nèi)容為王，任何品牌想要與消費(fèi)者達(dá)成有效溝通，都離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支撐。愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)通過(guò)打造行業(yè)爆款話題，輸出消費(fèi)者關(guān)注的電動(dòng)車(chē)行駛、保養(yǎng)等干貨，吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注與分享，為后續(xù)會(huì)員的招募打好根基。通過(guò)規(guī)劃會(huì)員日的熱點(diǎn)內(nèi)容和權(quán)益背書(shū)，增加與會(huì)員的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員轉(zhuǎn)化和留存。并通過(guò)拉通會(huì)員車(chē)主與售后工單的關(guān)聯(lián)，提升用戶進(jìn)入小程序的頻率，為后續(xù)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化打下堅(jiān)實(shí)的流量基礎(chǔ)。
全鏈路運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，就像在愛(ài)瑪會(huì)員公眾號(hào)、愛(ài)瑪服務(wù)公眾號(hào)和愛(ài)瑪小程序3大平臺(tái)之間搭建了一條數(shù)字化高速公路，讓平臺(tái)之間流量快速連接，信息轉(zhuǎn)跳更加方便快捷。對(duì)于整個(gè)服務(wù)體系的完善，提供了有力的技術(shù)支持，消除了品牌與消費(fèi)者之間無(wú)形的隔閡，更好地提升了消費(fèi)者-粉絲-會(huì)員的服務(wù)體驗(yàn)。
通過(guò)節(jié)點(diǎn)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)愛(ài)瑪會(huì)員公眾號(hào)到愛(ài)瑪小程序的跳轉(zhuǎn)
利用數(shù)字化體系進(jìn)行研究項(xiàng)目，基于研究結(jié)果開(kāi)展創(chuàng)意
數(shù)據(jù)滲透思維是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可忽略的重要一環(huán)。借助現(xiàn)有私域流量池體量大的優(yōu)勢(shì)，品牌在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略前，先通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，測(cè)量最優(yōu)的運(yùn)營(yíng)邏輯和創(chuàng)意展現(xiàn)方式，再?zèng)Q定營(yíng)銷(xiāo)策略是否落地，如何落地，以達(dá)到最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。
比如在充電樁城市布局調(diào)研過(guò)程中，愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)借助scrm系統(tǒng)對(duì)全國(guó)各地的會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，考慮到城市體量和會(huì)員數(shù)量，最終選擇對(duì)廣東、安徽、鄭州、太原、西安等5大地區(qū)的1.3萬(wàn)＋位會(huì)員進(jìn)行人群畫(huà)像洞察。
通過(guò)深入分析比較，了解到這些地域的小區(qū)普遍對(duì)充電樁的需求較強(qiáng)烈。而針對(duì)各個(gè)城市小區(qū)密度的篩選分析，發(fā)現(xiàn)西案-蓮湖區(qū)和鄭州-金水區(qū)的會(huì)員密度最大，側(cè)面反應(yīng)了對(duì)充電樁的需求也更加旺盛。
基于以上大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，考慮到愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)品牌的普適性較強(qiáng)，消費(fèi)者的年齡段劃分廣泛，于是采用短信+公眾號(hào)觸達(dá)的方式輸出契合的創(chuàng)意運(yùn)營(yíng)策略。并通過(guò)問(wèn)卷的回收對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次分析，最終對(duì)充電樁的投放給出切實(shí)可行的建議思路。
所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，可以說(shuō)創(chuàng)意即數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也可以轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意。并且數(shù)據(jù)對(duì)創(chuàng)意的深化和更新，能提供有效的數(shù)據(jù)支撐，讓創(chuàng)意的精準(zhǔn)落地更有理有據(jù)。
數(shù)字賦能，拉通部門(mén)協(xié)同
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)外除了可以加速私域流量池的轉(zhuǎn)化，為營(yíng)銷(xiāo)方案落地提供數(shù)據(jù)參考之外，對(duì)內(nèi)則可以打通消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)部門(mén)和服務(wù)部門(mén)之間的工作流，垂直一體化的信息整合，完善數(shù)字化機(jī)制流程，讓部門(mén)與部門(mén)之間的溝通更快捷高效。而MA工具的使用，可以加速用戶運(yùn)營(yíng)的效率，SOP工具則會(huì)大幅度提升客戶與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效率，快捷輸出有效的解決方案。
通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，除了能提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作技能，還能幫助團(tuán)隊(duì)快速判斷和正確反應(yīng)。有時(shí)定勢(shì)思維很易導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)論，而這往往不一定正確。數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于團(tuán)隊(duì)擺脫固化思維的枷鎖，尊重每一次數(shù)據(jù)的反饋，快速調(diào)整機(jī)制，根據(jù)結(jié)果導(dǎo)向進(jìn)行傳播策劃，以達(dá)到更有效的營(yíng)銷(xiāo)目的。
可以說(shuō)，愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面更新了品牌的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)核，完成了線上線下全線覆蓋的運(yùn)營(yíng)布局，達(dá)到與消費(fèi)者全方位互動(dòng)接觸的目的。同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)的分析整合，也讓品牌能全方位俯瞰全局，快速合理地調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式和傳播策略，無(wú)形間促使品牌不斷地更新迭代，為后續(xù)品牌的發(fā)展打了一場(chǎng)漂亮的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)役。
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