玩嗨社媒,經營突圍,保時捷的“社交媒體運營”
2010年，保時捷在中國市場的第一家直營旗艦店在上海浦東開幕。作為直屬于保時捷總部的“嫡子”，初面世的“浦東保時捷”卻遇到了經營的尷尬。同城的競爭對手是國內最大的代理商集團，在上海10余年的苦心經營積累了長三角眾多的優質客戶資源與口碑，身居繁華中心的銷售展廳已經成為城市一景。如何發揮“旗艦店”優勢與使命，在取得直營渠道優異經營業績的同時，還要做好“品牌擔當”做大市場蛋糕以獲得品牌在大區域市場的整體業績跨越與多渠道共贏，這將是“浦東保時捷”接下來的運營目標。
2011年開始專業社媒運營，以微博為社媒矩陣核心，迅速獲得廣泛曝光與大量忠實追隨者，賬戶影響力連續數年排名微博汽車品牌前10名，成為專業媒體與意見領袖眼中事實上的“保時捷品牌官方賬戶”；社媒領域的品牌美譽度與忠誠度運營半年內即超越同城競爭者躍居中國區域品牌口碑榜首，并在持續地快速提升中拉動了整個長三角區域“保時捷”品牌口碑；社媒運營啟動1年，“浦東保時捷”扭轉不搞心靈雞湯，拒絕盲目耍寶，精心運營成就微博高質量忠粉社群
在微博初火后那個時代，“新周刊”的心靈雞湯與“小杜杜”的借勢耍寶成為了微博運營者的兩大教科書范本，大量盲目的“低品牌附著性內容”充斥各大品牌官博，熱鬧而“然并卵”的所謂微博營銷玩壞了一整代人。“上海浦東保時捷俱樂部”微博官方賬戶專業運營的開始就走上了一條超越那個時代跟風者很遠的路。核心在于充分挖掘與精煉上海浦東保時捷直屬旗艦店的身份與經營優勢，基于獨特性的品牌形象印記，進行內容創意傳播與美譽度的塑造。強調品牌在服務、政策、售后等方面的優勢，通過EPR運營和高質量互動直面目標消費者，打造互聯網領域內的優質消費者印象。社媒運營的核心在于達成消費者與品牌在情感層面的共鳴，他們的感動、開懷、沉思或者“臉紅”都應該“附著”在品牌之上，傻傻分不清楚的“挑逗”受眾并無益于品牌的口碑成長與經營提升。大量高質量策劃、撰寫生成的或“有趣”，或“走心”，或“專業”的微博文案，讓微博專屬社群的參與者們始終在“情感共鳴”中感受著“浦東保時捷”的貼心與專業，推動這個品牌美譽度與忠誠度的提升，并最終體現在經營業績的全線飄紅中。
“專業級”文案+“現象級”內容，頂配論壇營銷
“論壇”是汽車類產品的必爭之地，他不但是一個個高粘度的垂直社群，更是消費者進行專業信息獲取達成待購產品比較的核心渠道，同時，又是各種“門”的爆發之地。論壇里混著的都是“大神”，這里沒有“主場”，絲毫的“馬腳”都能引來口誅筆伐，成就論壇的基礎就是頂尖級別的專業文案與極為精心的策劃。“作業貼”通常是人氣最高，也最容易獲得真實消費者關注的內容，我們的“作業貼”，幾乎是壇子里“加精”與“置頂”的專業選手；而“八卦貼”則是引發病毒傳播，達成火爆氛圍的必殺技，我們精心策劃的“口水內容”則每每成為社區里火熱一時傳播焦點。“現象級”的內容引發關注烘托氛圍，“專業級”文案精準表達實現轉化。
多種社交媒體精準利用，形成專屬社群矩陣
“微信”所具備的私密社交屬性與圈層功能，使我們在微信初火的時代就將其準確定位為客戶服務與專屬溝通的平臺，成為“Social CRM（社交化客戶關系管理）”的核心。定制化的功能開發增強了微信的服務效率與客戶管理能力，SCRM+數據分析系統的引入實現了客戶的全域管理與精準服務。
“小P車友會”網紅大號的打造有效利用了視頻的富信息能力與高傳播特性，提升了浦東保時捷中心的影響力與更具真實感的實力塑造。
“問答”、“百科”則有效利用為專業引導型的內容運維平臺；而利用“機器”+“人工”方式精心實施的全網口碑監測實現了“小時級”的網絡輿情響應，再配合專業有效的引導措施，有效維護了品牌的網絡美譽度。尷尬局勢成為長三角市場銷量第1，第2年成長為全國銷量冠軍，第3年成為全球銷量最高的銷售機構并持續多年，創造了保時捷全球的運營神話。
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