長隆全域運營黃金三角，讓游客流連忘返的不二法寶
“刷遍五六七八個平臺，微信抖音飛豬來回橫跳，都沒想好怎么買怎么玩更適合自己......”
“想想疫情去哪都不方便，算了，遲點再看看吧！”
也許連你自己都沒發現，其實你的旅行出逃計劃往往是停在下單這一步！消費者舉棋不定，商家賣不出貨，是不少文旅商家的頭疼之事！
現在，讓我們走進國內文旅巨頭——長隆，看看品牌是如何通過整合全域資源，開啟逆勢增長之旅，實現一年過億的銷售壯舉！
文旅行業的危與機
疫情反復影響下，旅游市場風云萬變，低頻且依賴主動消費的長隆，面臨著雙重挑戰。
先是疫情的挑戰。防疫管控變動之下，游客大幅減少，公域流量成本變得更貴了，對文旅行業而言，無疑是一記暴擊。
再是營銷的挑戰。當信息爆炸時代遇上營銷內卷，消費者的理解成本和決策成本驟增。
哪里都可以看到長隆，但每個平臺看到產品、優惠政策都不一樣，讓消費者挑花了眼。
而對品牌而言，也是一把辛酸淚，每個渠道都想要價格優勢，但一旦品牌各渠道打起價格戰，便是一場大型內耗。
如何整合并利用好各渠道實現用戶價值最大化？
長隆的數字化升級迫在眉睫！
解題有術！全域運營黃金三角強勢出擊
應對雙重挑戰，我們為長隆構建了全域運營黃金三角，打造更高、更快、更強的運營長期心法。
明確黃金三角內核——延長用戶生命周期，讓用戶對品牌忠誠度更高！引導用戶首購體驗，進而復購甚至愿意推薦長隆。
建立平臺精細化溝通——根據飛豬搜索電商、微信社交電商、抖音興趣電商的平臺特性差異，精細化創作符合用戶需求的內容，讓種草到拔草的速度更快！同時高效運用3個平臺內觸點，讓流量的流通轉化效能更強！
打造策略黃金三角——通過營銷策略拉通、數據運營拉通、產品體系打通三大拉通策略，進行精細化、專業化運營，向外構建可持續成長模式，向里沉淀品牌資產。
下面，我們展開說說“三通”策略：
營銷策略拉通：結合長隆年度營銷節點，搭建分層營銷日歷，聚焦暑假、寒假、國慶、春節、萬圣5檔戰役，制定營銷大策略及主題，在微信、飛豬、抖音三大平臺打造一體化內容。
產品體系打通：打造滿足三大平臺文旅消費者購買需求的貨品組合，消融壁壘讓流量轉化更高效，避免流量搶奪。在通用產品的基礎上，針對不同平臺屬性，打造渠道特色款提升用戶粘性。
數據運營流通：三大平臺全埋點UTM，用戶路徑全鏈路監控，以數據反哺規劃，構建數據驅動平臺迭代閉環。
方法論已有，下面來看看理論落地的成效！
全域運營黃金三角助攻，長隆過個虎氣年狂攬千萬銷售
今年春節，長隆打通微信、飛豬、抖音三大平臺，掀起一場全平臺、全營銷、全鏈路的大型整合營銷風暴。
將用戶、口碑、銷售一網打盡，實現前端獲取流量到后鏈路用戶運營可持續化，最終三大平臺生意額破千萬，沉淀超20萬品牌會員，話題聲量破億次曝光。
此次戰役聚焦虎年新春場景，恰逢國潮當道之際，長隆野生動物世界更有上百只老虎霸氣坐鎮，我們順勢提出了“過個虎氣年”的大營銷主題，旨在掀起一場虎文化當道的春節出游新國潮！
1、拉通春節營銷策略，以一虎闖三大平臺
（1）飛豬高意向用戶為主，重優惠，溝通產品福利
長隆飛豬以春節多重買贈機制為抓手，推出小朋友免票暢玩、會員專享折扣、下單加贈自助餐/水世界門票等超強下單福利。
精準匹配飛豬高意向用戶，收割文旅品類搜索用戶，縮短決策鏈路促成交！
（2）微信精準客群及會員為主 ，重權益，溝通多樣化權益活動
結合微信用戶體驗路徑，我們為微信公私域不同觸點的用戶，提供實用性、趣味性兼具的雙重權益，提升精準客群與長隆的黏性和忠誠度。
- 在搜一搜借助抽卡輕互動和紅包封面彩蛋相結合的互動玩法，實現人人皆可蹭虎氣的社交貨幣。
- 在視頻號上，通過劇情設計、全家出游、動物科普透傳虎年權益活動，勾起公域意向人群興趣。
- 服務號推出系列新春園區打卡、留言互動權益，號召游客到長隆蹭虎氣，吸引客群保持關注。
- 小程序站內首頁彈窗、活動落地頁、主題化直播間，多點位露出購買權益承接流量，提升站內轉化。
（3）抖音用戶興趣驅動，重趣味，虎文化趣味短視頻+特色主題直播觸發興趣
以#虎年的正確打開方式打造祈福、團圓、娛樂和美食等抖音用戶興趣短視頻，引發熱議。
最終話題更是登上春節抖音熱搜榜第二位！
三大超頭化身長隆虎氣特派官，領銜#虎年的正確打開方式！強勢點燃新春話題熱度，掀起到長隆蹭虎氣開運熱潮！
虎氣席卷情侶、探店閨蜜、國風愛好者、親子家庭……引起全網跟風齊刷刷拍視頻送虎氣！
興趣內容激發需求后，更有長隆虎年沉浸式直播，讓抖音用戶從心動到行動！
以虎元素大屏動態直播背景、新春強氛圍直播貼片、虎元素的頭套、公仔道具，種草長隆老虎房、白虎餐廳等“虎氣”產品！
全方位勾起觀眾蹭虎氣欲望，實現直播間集中爆單。
2、打通春節產品體系，以渠道特色款滿足渠道差異需求
在通用產品基礎上，分別打造了微信、飛豬、抖音三大渠道的專供促銷產品，降低流量爭奪風險，實現資源最大化。
抖音種草虎年好去處，溝通可囤貨。微信突出虎年新春納福禮包，推動精準客群即時下單。飛豬主打官方店鋪會員福利，吸入公域高意向流量，高效收割。
3、數據運營流通抓住出游旺季提升精準客群拉新留存
用戶拉新上，通過優化長隆線下一掃通用戶路徑，從預約入園到查詢排隊時間到停車繳費，多處精準埋點，高效導流到服務號。并進一步對用戶進行多維打標，為運營提供策略基礎。
用戶留存上，對內，長隆線上三大平臺會員CRM打通，形成會員中臺，高價值人群實習擴充；對外，長隆各平臺上以一鍵注冊、短信等舉措推動用戶注冊入會。內外配合實現會員積分、權益、互動統一。
春節戰役打響新年開門紅，全域經營黃金三角也依舊穩定發揮功力，成功助力長隆生意增長！
從2021始，長隆GMV表現持續強勁，高效轉化會員近百萬，全年粉絲增量破百萬，打造網絡聲量超2億的佳績！
“流水不爭先，爭的是滔滔不絕”，后疫情下的文旅行業現已復蘇至常穩態，唯有緊跟市場變化，積極調整運營策略，方能破局新生，讓品牌長期經營下去。
數英獎案例展示
數英獎參賽項目說明 - 原象 i2mago，創意代理商
【背景與目標】
1、背景
疫情和流量是長隆所面臨的雙重挑戰。
【疫情挑戰】：疫情反復和嚴格的出行管控之下，文旅行業受到重創。
【流量挑戰】：對于消費低頻、依賴主動消費的長隆，一直面臨“流量之困”。一是困于公域流量成本上升，平臺流量開拓增長遇到瓶頸，傳統流量的紅利在逐漸削弱；二是困于如何留住傳統旅行社或攜程等非官方渠道購買長隆產品的旅游消費者。長隆每年有近2000萬+1潛在游客分散在線上及線下公域場所，但無法將他們引流到自身的私域用戶池，精準的、高價值的流量在被浪費。同時長隆在微信私域坐擁的500萬+2私域粉絲也在慢慢流失中。
2、目標
目標是購買和關注。需完成長隆集團下發的微信渠道小程序商城銷售、服務號關注增粉的目標。
【洞察與策略】
1、洞察
長隆的目標受眾：核心人群為85后-90后的探索型親子家庭，輻射人群為一二線95后探索型年輕人。
通過本次營銷傳播活動，計劃引導目標受眾來微信小程序下單轉化及關注“長隆旅游”服務號。
想要達成目標，我們需要更靈活、更可控、更貼合目標受眾的營銷手段。我們發現長隆的目標受眾同時也是微信的主要用戶，他們有在微信上社交和購買的習慣，同時近些年微信功能越發強大、也越發能滿足消費者們的娛樂解壓需求和激發目標人群的出行需求，因此我們決定依托微信生態進行營銷，吸引更多目標受眾來長隆。
而聚焦回長隆微信本身，過往長隆微信有一定的基礎，各觸點也已經完成了基礎建設。但是各觸點如孤島般獨立運轉，沒流通、沒閉環，難以形成有效的營銷合力，難以將公域流量用戶沉淀到私域池及轉化，造成白白浪費。
2、策略
核心創意：
擊穿長隆微信公私域觸點孤島，搭建并跑通公私域聯運鏈路，召喚玩家探索，開創“長隆樂玩群島”新時代！
【創意闡述】
1、重新定義關系：公域在朋友圈廣告、視頻號直播、搜一搜、線下一掃通四大流量孤島吸引更多玩家進入私域；私域連接服務號、靜態貨架（小程序）、動態貨架（直播）、會員、社群等觸點孤島，促購買促沉淀。
2、重塑體驗路徑：
拉新：在公域島嶼找到意向玩家；
提粘性：在私域島嶼激發玩家探索欲望；
促轉化：靜態+動態貨架結合，促進購買轉化；
促沉淀：定制花樣權益，沉淀會員用戶；
擴量：打造長隆微信超級品牌日活動，實現人群、銷售擴量。
【結果與影響】
1、【生意貢獻概況】
微信：GMV超3億，增長1.2倍；
小程序：訪問UV破千萬，增長2.5倍；
直播：小程序轉化率2倍增長，客單價破2000，單場ROI破20；
微信推文：單篇百萬銷售轉化。
2、【用戶資產概況】
服務號新增粉破百萬。
3、【高價值用戶概況】
人均購買次數提升1倍，更是行業首個搭建并跑通的公私域聯運鏈路，建立可持續運營生意場！
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