天福茗茶端午節(jié)：有事沒事，常來喝茶
原標(biāo)題：這次端午，天福茗茶拍了個真真真實的人情味故事
一只茶壺，如何講出了一個關(guān)于人情味的好故事？
又到一年的端午時節(jié)，歡慶娛樂，祈福安康，這個極具我們中國人情味的節(jié)日，卻在一次次的疫情沖刷下，顯得熱鬧褪去，愈發(fā)冷清。而作為擁有1300多家門店的天福茗茶，用一種真誠質(zhì)樸的方式，在故事中展現(xiàn)出了人與人之間的溫暖。
從咱們的第二客廳到人情味的綠洲，洞察要回歸當(dāng)下
2020年，天福茗茶就已經(jīng)提出了“咱們的第二客廳”的品牌理念。不僅開在一些人流量密集的中高端商城，更是陸續(xù)向有煙火氣的社區(qū)拓展開來。在國人的認(rèn)知里，客廳是拿來接待客人的地方、也可是家庭成員日常最主要的活動空間，它擔(dān)任著聚集人氣的重要任務(wù)。基于這個理念，在今年的端午，天福以一種更加親近自然的相處方式，告訴大家這個屬于咱們的地方，可以隨時“有事沒事，常來喝茶”。而每一杯的茶，也都會留給品茶人暖暖的人情味時刻。
天福的本心也正是如此：希望人們不僅能來這里選購茶葉、洽談生意、放空休閑，更希望“咱們的第二客廳”能真正地住客人，留下故事和人情味兒，成為承載人情味的綠洲。
為故事中注入真實的情緒，才是打動人心的關(guān)鍵
天福茗茶提出了“咱們的第二客廳”的品牌理念，那么如何講好充滿人情味的故事來拉近人的感知、說進(jìn)國人心里變成了主要課題。真正的核心是對人物的刻畫。但如果對情緒的把控不夠，是講不好一個故事的。
所以在故事的選擇上，天福收集了大量發(fā)生在第二客廳的真實故事，并精心篩選，而每一個故事都足以成為單篇劇情，我們卻以茶壺的視角，來放大這一影響力，以更加群像的方式展現(xiàn)出了人與人之間的溫情。
四個故事，很好的給觀眾展現(xiàn)了中國人的情感表達(dá)和行為邏輯，我們似乎能通過這些故事看到日常生活中的真實寫照：比如自己、父母亦或者身邊的人。
中國人是內(nèi)斂的，情緒表達(dá)也是克制的。父親在家庭里的責(zé)任重大，壓力也非常大。也造就了國人心中父親嚴(yán)肅和不善言辭、更加壓抑自己情緒的形象。如同父子篇中，在茶店等候許久的焦急的父親，得知兒子成績估分的那一刻喜形于色，卻也只是不斷地重復(fù)：“厲害厲害厲害”，而后端起了茶杯遞給兒子：“慶祝一下！”
中國人是不求回報的，情緒表達(dá)也是拘謹(jǐn)?shù)摹－h(huán)衛(wèi)工人常常給人一種默默無聞的形象，早出晚歸這種工作狀態(tài)使得他們極少出現(xiàn)在我們的視野里。他們默默地為這個城市的美麗做出貢獻(xiàn)，不求回報。面對被請進(jìn)“咱們的第二客廳”里喝茶，好像還是頭一次。她拘謹(jǐn)?shù)刈诛@得有些局促。反復(fù)地擦手才從口袋里掏出一張疊好的潔白紙巾來鄭重其事地過這杯茶。千言萬語皆化作一聲“謝謝”。
近代有學(xué)者論及中國人的精神，提到“在我們中國人身上，有其他任何國家都沒有的、難以言喻的東西，那就是溫良。”溫良常常被理解為“溫和善良”。這四個字可謂是深深的刻在中國人的骨子里。失憶使老人忘記了回家的路，憤怒“指責(zé)”家里出現(xiàn)的陌生人，而“咱們的第二客廳”里的客人卻用善意的謊言化解了老人的憤怒。老人拍拍茶藝師，提醒道：“一下子來這么多人，下次要提早告訴我一聲，我好多準(zhǔn)備些茶葉”。無論是失憶老人還是在咱們第二客廳的客人，無一例外將這種溫良展示得漓盡致。
中國人是拼搏的，情緒表達(dá)也是隱忍的。如同生活的斗士篇中，再強(qiáng)壯的斗士都會有疲勞的時候，醉酒男人欣喜話語背后的疲勞，是當(dāng)下為了生活拼搏的每一個人的縮影。而茶藝師奉上一杯白水的舉動看似突兀，實則是為客人的身體著想。
在最后，隨著茶壺的講述串起了上面四個故事，將一切拉回到我們的主題上。這也就回歸到開篇說到的，中國人濃濃的人情味和矜持自制的情緒表達(dá)。接失憶父親還會記得帶上父親最愛的茶葉一同回家；兒子高考中榜，父親與兒子吃著天福高粽難以自持地開心激動得擁抱在一起；在海邊打掃的清潔工人的水壺里滿滿的茶水；生活的斗士也躺下看看天上的星星休憩。這根線由人情味而串起來，永遠(yuǎn)都不會斷。人們來的時候帶著各自的情緒，走的時候又仿佛帶走了什么。
質(zhì)樸而真誠的講故事，是因為品牌真誠的內(nèi)心屬性
天福茗茶在端午節(jié)以一段真實故事的方式呈現(xiàn)，與大眾溝通，而拋棄掉洗腦或更加吸引眼球的視覺化的方式，其原因是在于，天福茗茶的品牌價值觀，就在于“莫愁前路無知己，天福處處有故人”。這一句充滿了人情味的話語，也正如身邊的好友與你，“有事沒事，常來喝茶。”
創(chuàng)作人員名單
導(dǎo)演：劉家豪
創(chuàng)意：曾健
監(jiān)制：童超
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【背景與目標(biāo)】
天福茗茶在端午節(jié)節(jié)點，希望通過一條視頻傳遞品牌理念“第二客廳”，同時能夠以更加親近消費者的角度來完成線下門店并非只是茶飲的地方，而是具備社區(qū)力量的正能量的代表。進(jìn)一步導(dǎo)流線下群體，讓1400+門店可以完成銷售目標(biāo)。
【洞察與策略】
因項目的品牌需要以門店內(nèi)為主，所以在故事性上的發(fā)揮空間較小。如何在品牌與可傳播性的視頻之間做到一個更好的平衡成為難點。在進(jìn)行人群洞察30-55歲的群體時，我們發(fā)現(xiàn)大家的心智都是非常理性成熟，而喝茶的地點不僅僅商務(wù)的原因，也是自己一個可以去的另一個除家外的空間，基于洞察我們提出“有事沒事 常來喝茶”，這一非常樸素卻有著親近關(guān)懷的主題，而這一主題在成片后的傳播反饋中也得到證實，一種親和的交流方式，不賣概念，不賣視覺，是現(xiàn)在當(dāng)下消費者非常容易觸動并獲有行動力的方式。
【創(chuàng)意闡述】
我們基于“有事沒事 常來喝茶”，選取的人物主角并非店內(nèi)或顧客人物，而是一只茶壺，這只茶壺一杯茶，能讓很多人放下疲倦或壓力，也讓大家感受溫暖。因此茶壺的視角下，我們選取五組代表性的人物故事：為孩子高考而緊張的父親、深夜想要來解酒的老板、忘記家阿茨海默癥的父親和看似平淡無奇的環(huán)衛(wèi)工人，當(dāng)然最后一位特殊的顧客就是店內(nèi)的茶藝師。她們一起展現(xiàn)出了第二客廳的溫暖與人情味。
【結(jié)果與影響】
上線傳播達(dá)到天福一直以來的節(jié)日傳播量的最高效果，并通過1400+門店反饋對顧客的觸動和到店頻次，以及達(dá)到顧客對第二客廳的感知與人情味的認(rèn)可。
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