贏得消費者的信任感，品牌應(yīng)該知道的幾件事
問題：二手車一車一況的特殊屬性，車況很難保障，若出現(xiàn)問題，責(zé)任的認定和追究很難明確界定。
瓜子二手車建立了嚴格的車檢測制度，259項檢測保證平臺不會出現(xiàn)事故車、泡水車，讓消費群大為放心。但在二手交易中，3年以上車齡占了很大比例，這些車早已過了新車“三包”的期限。二手車更是一車一況非標屬性，車輛品質(zhì)"由誰保障、怎么保障"一直是個難題，以至于很多對二手車充滿興趣的消費者，對二手車的質(zhì)量心存疑慮，而遲遲不敢下手。
洞察：二手車消費者已由價格敏感型向品質(zhì)敏感型轉(zhuǎn)變，車況品質(zhì)、售后保障已成為消費者選擇購買二手車的核心驅(qū)動。
信任是一切交易的基礎(chǔ)，品牌只有與消費群建立良好的信任體系，才能與消費群建立良好的消費關(guān)系，才能讓消費群形成購買行為。
對于二手車消費者而言，給與足夠的安全感尤為重要，需要相關(guān)的服務(wù)體系保障消費者最基本和最關(guān)切的權(quán)益。
解決方案：瓜子嚴選車第一個提出三包，為消費者提供100%的安全保障，引領(lǐng)整個行業(yè)。
瓜子二手車在行業(yè)內(nèi)首家推出三包服務(wù)，瓜子嚴選車享受“包修、包退、包換”的售后保障服務(wù)，率先定義二手車三包服務(wù)內(nèi)容。
二手車行業(yè)是一個長期缺乏信任的行業(yè)，針對這一痛點，我們模仿宣誓的表達形式，代言人雷佳音帶著眾人鄭重承諾，反復(fù)強調(diào)，強化瓜子三包，保證消費者第一時間拿到關(guān)鍵信息，在消費者心中建立信任度。
在“金九銀十”瓜子最為重視的廣告投放檔期，大規(guī)模廣告投放，投放預(yù)計觸達近百億人次，讓瓜子二手車三包服務(wù)理念深入用戶心智，重塑消費者對二手車行業(yè)售后服務(wù)的認知，再次引領(lǐng)行業(yè)保障服務(wù)標準提升。
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