麥當勞 “上菜了” 紀錄片式廣告
麥當勞以紀錄片式的廣告展現了沖擊后顧客對品牌的真實反饋與期待
麥當勞終于“上菜了”。
9月18日，麥當勞“上菜了”系列廣告上線，這是全菜單和蔬菜恢復供應后的首個品牌廣告。“菜”在這里具有多重意義，是全國門店恢復供應的蔬菜，是完整的菜單，是為了感謝消費者送出的加菜券，是邀請顧客重回麥當勞，盡享他們喜歡的產品（他們的菜）。
與以往不同的是，這一系列廣告沒有腳本，所有顧客和員工都是真人上鏡，廣告公司記錄下他們對福喜事件真實的感受與反饋，成就了紀錄片一樣的效果。所以在廣告里，店員會說，“想不到你們一如既往支持我們”，顧客會直白的問，“事情發生后，是不是有很多人來問你們還能不能吃？為什么沒有生菜了？”；會囑咐店員，下次找供應商要好好把把關；會跟店員感嘆，企業跟人一樣，都會有危機，大家改進了這就是好事。片子最后，顧客在巨無霸里發現了久違的生菜，他們熟悉的味道，他們喜歡的菜，又回來了。
此次廣告洞察是觀察餐廳里顧客的行為以及后期大量訪問得出的。廣告公司訪問了多個店員與他們的熟客聯系，詢問他們的感受和背后的故事，最后選出了這三個組合進行記錄。
除了聆聽心聲，采取什么樣的行動也是顧客最關心的部分。麥當勞在廣告最后以“我們更用心“的口號，邀請消費者到網站了解其食品安全與質量體系監管的更多信息，也在微博、微信上以#麥麥用心#標簽進行了持續的溝通。
重贏信任不是一件容易的事，麥當勞選擇從行動、傾聽和溝通開始。
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